英語が活かせる<テクニカルサポート>★世界トップクラスのBPO企業!面接は全てオンラインで行います★の過去の転職・求人情報概要(掲載期間: 2021/06/10 - 2021/07/21)
英語が活かせる<テクニカルサポート>★世界トップクラスのBPO企業!面接は全てオンラインで行います★
正社員契約社員職種未経験OK業種未経験OK残業月20h以内内定まで2週間転勤なし
グローバル企業で、英語スキルを活かしながら成長する。
フランスで誕生し、セールスやHR、トレーニング、事務・管理の分野に特化したアウトソーシングサービスを提供しているWEBHELPグループ。IT業界を中心に世界的な有名企業をサポートし年々規模は拡大。現在では世界35ヶ国以上で約140ヶ所のオフィスを展開。5万名以上のスタッフが在籍するまでに成長を遂げています。
あなたにお任せするのは、テクニカルサポート。「メールが届かない」「サービスが使えなくなっている」といった、大手IT企業のサービスを使用している日本国内の法人からのお問い合わせ対応を行ないます。最先端のWebサービスに日々触れるため、ITに関する専門的な知識やスキルを習得していくことも可能です。
また、様々な国籍のメンバーが活躍している当社では、オフィスでのコミュニケーションは基本的に英語が中心。グローバルな環境で仕事をすることで、英語力は自然に磨かれていくでしょう。
英語力とITの知識を磨き、国際色豊かな環境で、市場価値の高い人材へと成長する。そんなチャンスを、当社でつかみませんか。
募集要項
仕事内容 |
英語が活かせる<テクニカルサポート>★世界トップクラスのBPO企業!面接は全てオンラインで行います★ お任せするのは、大手IT企業のサービスを使用している法人からの、お問い合わせに対応する業務。『英語力』と『ITスキル』を磨いていける環境です。
■システムの問い合わせ対応をお任せします 法人向けITサービスのシステム(文書作成ツール、カレンダー、オンラインビデオツール、共有フォルダ、Eメールなどを使用できるサービス)を利用されている日本国内のお客様から、電話やチャット、メールで「メールが届かない」「サービスが使えなくなっている」などのお問い合わせが寄せられます。状況を詳しく伺い、適切な対応で解決に導くのが、この仕事の役割です。内容に応じて、専門部署に対応を依頼します。
■1ヶ月間の研修からスタート システムの操作方法や技術に関する質問に対応するため、入社から1ヶ月間は研修期間としてじっくり知識を習得します。基礎知識を身につけられる環境なので、未経験でもご安心ください。また配属後も、自分で対応できない場合は、リーダーや先輩社員がサポートします。
<ポイント> ◎お客様対応は日本語、オフィス内でのやり取りは英語が中心 お客様は日本国内の企業なので、やりとりは日本語で行ないます。電話で直接お話する機会も多いので、丁寧な言葉づかいや正しい敬語などを意識して仕事に取り組みましょう。一方で、様々な国籍のメンバーが働いている当社では、オフィス内の会話は基本的に英語が中心。相談する際はもちろん、ミーティングも英語で行なうため、英語力をさらに磨ける環境です。
◎キャリアアップも目指せます まずはメンバーからのスタート。経験を積まれたら、新人のトレーニングなどを担うポジションにステップアップします。さらに、メンバーをマネジメントするチームリーダーなど、意欲や適性次第でキャリアアップも目指せる環境です。 |
応募資格 |
高卒以上職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
【WEBHELP JAPAN株式会社/東京オフィス】 ■高卒以上 ■テクニカルサポートや社内ITサポートなど関連経験のある方 ■英語スキル(日常会話レベル以上)
【Webhelp Malaysia Sdn. Bhd./クアラルンプールオフィス】 ■高卒以上(職種・業界未経験、第二新卒、歓迎します) ■英語スキル(日常会話レベル以上) ■基本的なPCスキル(Word、Excel、Googleドキュメントなど)
以下のような方、歓迎します ○カスタマーサポートやコールセンターでの業務経験がある方 ○テクニカルサポートの経験をお持ちの方 ○ITの基本的な知識をお持ちの方(OSやドメインなどの意味が分かる、クラウドサービスに詳しい など)
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募集背景 |
<10名以上の、新しい仲間を募集します!> 私たちWEBHELPは、名だたる企業のビジネスをサポートしているBPO企業です。「フォーブス誌」の『世界で最も有名なブランド企業6社』や『フォーチュン500』にも選ばれるなど、多くの企業を支援しています。
IT業界の世界的な大手企業との取引も数多く行なっており、その中で世界的に有名な大手IT企業の製品サポートにおいて新規プロジェクトがスタートすることになりました。そこで今回は、そのプロジェクト内でテクニカルサポートとして活躍していただける方を東京とマレーシアのオフィスの2拠点で採用します。グローバルな環境で、英語を活かした仕事ができるお仕事です。 |
雇用形態 |
正社員契約社員
【WEBHELP JAPAN株式会社/東京オフィス】 契約社員(2年間)※2年後はプロジェクトの状況によって、継続かどうか決定されます
【Webhelp Malaysia Sdn. Bhd./クアラルンプールオフィス】 正社員 ※6ヶ月の試用期間があります。その間の給与・福利厚生に変更はありません。 |
勤務地・交通 |
東京またはクアラルンプール(マレーシア)のオフィス ※勤務地は希望が100%通ります。 ※転勤はありません。 ※新型コロナウイルスの影響により、一時的に在宅勤務になる可能性がございます。
【WEBHELP JAPAN株式会社/東京オフィス】 東京都港区芝公園2-4-1 芝パークビルA館
【Webhelp Malaysia Sdn. Bhd./クアラルンプールオフィス】 Menara Exchange 106, Level 6, Lingkaran TRX, Jalan Tun Razak, 55188 Kuala Lumpur, Malaysia
交通
【WEBHELP JAPAN株式会社/東京オフィス】 都営三田線「芝公園駅」より徒歩3分 都営大江戸線・都営浅草線「大門駅」より徒歩4分 JR各線・東京モノレール「浜松町駅」より徒歩8分
【Webhelp Malaysia Sdn. Bhd./クアラルンプールオフィス】 「KL sentral駅」より徒歩5分 ※クアラルンプールは、通勤は電車に加え車も可能です。
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勤務時間 |
★シフト制/実働8時間。どちらも残業は月20時間以内。
▼WEBHELP JAPAN株式会社/東京オフィス 月~金 6:00~22:00 土日 24時間体制 ※状況により勤務時間が変更になる可能性があります。
▼Webhelp Malaysia Sdn. Bhd./クアラルンプールオフィス 8:00~20:00 |
給与 |
※経験・能力を考慮して、決定します。 ※残業手当は、全額支給します。
【WEBHELP JAPAN株式会社/東京オフィス】 月給32万円~37万5000円+賞与あり
【Webhelp Malaysia Sdn. Bhd./クアラルンプールオフィス】 月給8000RM~9500RM(日本円換算/月給約21万2588円~約25万2429円)
<マレーシアの物価について> マレーシアでは1食約160円、タクシー初乗り約100円など、物価は日本のおよそ1/3。同じ給与で高水準の生活が可能です。 |
休日休暇 |
※今後、プロジェクト状況に応じて休日が変更になる可能性がございます。
【WEBHELP JAPAN株式会社/東京オフィス】 ■週休2日制(月7日~8日、交代制) ■有給休暇(10日) ※東京のみ、夜勤が発生する場合は日を跨ぐため月4日~になる可能性がございます。 但し、週40時間以内のシフトになります。
【Webhelp Malaysia Sdn. Bhd./クアラルンプールオフィス】 ■週休2日制(月7日~8日、交代制) ■有給休暇(14日) ■病気休暇(14日間) |
福利厚生・待遇 |
【WEBHELP JAPAN株式会社/東京オフィス】 ■昇給あり ■賞与あり ■インセンティブ制度 ■交通費支給(お子様の託児所送迎に発生した交通費も含みます)※規定あり ■インターネット手当※規定あり ■各種社会保険完備 ■在宅手当※規定あり
【Webhelp Malaysia Sdn. Bhd./クアラルンプールオフィス】 ■昇給あり ■インセンティブ制度 ■就労ビザ取得支援制度 ■片道航空券※規定あり ■隔離費用代 ■会社規定のメディカルカード支給 ■引っ越し手当(RM1500まで) ■就労ビザ更新 ■無料の食事・ドリンク毎日提供(オフィス勤務時のみ) |
教育について |
▼入社から1ヶ月間 まずは、1ヶ月間のトレーニング期間からスタート。ITの基礎知識や扱う製品、サービスのそれぞれの機能などを習得していただきます。マニュアルも用意しており、よくあるお問い合わせや対応の仕方についてもしっかり学ぶことが可能。
▼2ヶ月目以降 現場に配属。電話のお問い合わせで困ったときなどはすぐにチームリーダーがサポートしていきますので、ご安心ください。入社3ヶ月~半年ほどで、ひとり立ちができると思います。 |
マレーシアへの渡航や現地での生活 |
マレーシア勤務の場合、渡航費や就労ビザ取得にかかる費用に関しては会社が負担しますので、ご安心ください。給与は月給で8000RM~9500RM。日本円に換算すると、約21万2588円~約25万2429円ほど。マレーシア出身・在住の方の大卒平均月給は約2500RMなので、ゆとりを持った生活が可能です。
たとえば、物価は日本の1/3程度なので、月3~4万円で万全のセキュリティ、フィットネスジム・プール付きのマンションに住むことも可能。約300円でおいしい食事が楽しむことができます。けっこう贅沢をしても、毎月たっぷり貯金ができる。そんな生活を送ることができます。 |
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