- 【事業内容】
- 業務プロセスコンサルティング、システム企画・開発、システム運用・保守、パッケージソフト導入及び保守運用、インフラ設計構築、クラウドサービス、ICTアウトソーシング、エネルギーアウトソーシング、セールスアウトソーシング、Webアナリティクスサービス、バックオフィス支援、カスタマーサポート支援
勤務地
特長
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職種×勤務地
職種×業種
| 仕事内容 | コンタクトセンターの管理スタッフ（東証一部上場のパーソルグループ｜正社員採用）◎年間休日125日以上 社内外の企業に代わり様々な分野のコンタクトセンターを運営する当社。電話対応等を担うオペレーター達は、10名以下の“ユニット”に分かれています。あなたにはこのユニットのリーダーをお任せ。基本的に内勤のお仕事です。＜プロジェクトの事例＞ ■パーソルグループ企業へのヘルプデスク窓口 ■中途・新卒採用の事務代行業務 ■キャッシュレス事業のサポート業務 ■電気やガスなどのインフラに関わる対応窓口 ■昨今の情勢に関わる問い合わせ窓口 ※様々なプロジェクトに挑戦可能です。 ＜具体的な仕事内容＞ ◆オペレーターの管理・フォロー オペレーターは学生・主婦・フリーターなどの方々です。リーダーは、シフト作成や出退勤管理、通話記録のヒアリング、オペレーターが対応に困った問い合わせへのエスカレーション対応などを行ないます。 ◆オペレーターの育成・評価 日々の指導や月1回の面談を通じて、オペレーターの育成・評価を実施。個々の活躍を細やかにチェックしましょう。また研修内容の企画や、オペレーターのスキルに応じた業務割り振りなども大切です。 ◆業務のブラッシュアップ 電話をかける客先のリスト更新、トーク内容の練り直し、業務フローの改善提案（定型業務の自動化や、ツール・システムの導入など）を通じてオペレーターを支援。プロジェクトの成果アップを図ります。 ◆提案資料や応対マニュアルの作成 企業の課題やニーズに合わせ、コンタクトセンターの現状を分析し資料にまとめて提案。例えば企業の採用窓口となっている部署なら「面接辞退の要因を分析し、辞退を減らすトークスプリクトを考えて提案する」なんてことも。企業の深い課題に切り込み、提案資料やマニュアルを作ります。 ◎各業務の改善提案は大歓迎。ユニットリーダーをまとめる“SV”と、積極的に意見交換しましょう！ |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
＜学歴不問｜職種・業界未経験者、第二新卒者、社会人経験10年以上の方、歓迎＞ ■必須：何らかの形でメンバーのマネジメントや後輩の育成をした経験 ┗「バイトで後輩の教育を任されたことがある」「飲食店で店長をしていた」「管理職の経験がある」など、“メンバーのフォローやサポートをまかされていた方”を、幅広く想定しております。 ◎その他にも提案型営業やパソコン教室のインストラクター経験者等、幅広く活躍中！「課題解決」「生産性向上」に対してチャレンジしていきたい方を歓迎します！ ◎PC・エクセルを使って管理やデータ集計、計算、分析などを行ないます。使ったことがある、今の業務でも使っている、という方は業務にすぐに活かせます。 |
| 募集背景 | パーソルテンプスタッフやパーソルキャリアなど、大手人材会社グループの一員である当社。営業活動の支援やECサイトの運営などを行なっています。多くの企業から仕事の依頼が寄せられており、事業は好調。2020年10月には札幌第3コンタクトセンターがオープンされており、管理者の増員・強化をしていきたいと考えています。そこで今回は新しい仲間を新たにお迎えしたいと考えています。 |
| 雇用形態 |
正社員
＜希望に応じて選べます｜待遇が異なります＞【1】正社員（全国転勤あり） 【2】正社員（札幌勤務限定） ※入社後の再選択なども可能ですので、ご相談ください。 ※3ヶ月の試用期間があります。期間中の雇用形態や待遇は変わりません。 |
| 勤務地・交通 |
■札幌第1コンタクトセンター
北海道札幌市北区北8条西3丁目32番 8・3スクエア北ビル10F ■札幌第2コンタクトセンター 北海道札幌市中央区南1条西3丁目1 丸一ビルヂング ラ・ガレリア7F ■札幌第3コンタクトセンター 北海道札幌市中央区南1条西1丁目8番 パークタワービル3F ※希望者は、転居を伴う転勤がない「札幌エリア限定社員」で働くことも可能です。 交通
■札幌第1コンタクトセンター
JR各線「札幌駅」北口より徒歩3分 ■札幌第2コンタクトセンター 地下鉄各線「大通駅」より徒歩2分 札幌市電「西4丁目駅」より徒歩3分 ■札幌第3コンタクトセンター 地下鉄各線「大通駅」より徒歩2分 |
| 勤務時間 | 9:00～18:00（実働8時間） ※配属部署により8:00～22:00の間でシフト制（実働8時間）の可能性あり。 ※残業は月平均20時間以下です。 |
| 給与 |
【1】正社員（全国転勤あり）／月給22万円以上＋諸手当／賞与4ヶ月分（業績・評価による） 【2】正社員（札幌勤務限定）／月給18万円以上＋諸手当／賞与20万円 ※みなし残業代はありません。残業代は100％支給します。 年収例
【1】正社員（全国転勤あり）
入社1年（ユニットリーダー）：400万円程 入社3年（プロジェクトマネージャ－）：460万円程 ※さらなる昇進で、年収UP可能。 【2】正社員（札幌勤務限定） 入社1年：300万円 |
| 休日休暇 | ＜年間休日125日以上＞ ■完全週休2日制（シフト制） ※配属先により「土・日・祝日休」「平日混合休」などと異なりますため、ご要望がございましたら面接時にご相談ください。（年間休日数は変わりません） ■有給休暇 ■夏季・冬期休暇（5日間ずつ） ■慶弔休暇 ■結婚休暇（本人、家族） ■配偶者の出産時休暇 ■配偶者の産前特別休暇 ■産前産後休暇 ■育児休暇 ※産休・育休取得後の復帰率は100％です。ライフスタイルが変わっても、安心して働き続けられる環境です！ ■子供の看護休暇 ■弔事休暇 ■介護休暇 ■生理休暇 ■災害休暇 ■転勤休暇 ■公傷休暇 ■公職休暇 など |
| 福利厚生・待遇 | ■給与改定年2回（4・10月） ■賞与年2回（6・12月） ■社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） ※当社加入の関東ITソフトウェア健康保険組合は、一般的な健康保険より料金がお得。旅行補助（利用可能施設約8000軒）・出産補助・レストランやジムの優待等があります。 ■交通費（全額支給） ■時間外手当 ■出産祝金制度（計56万円、出産費用、出産育児付加金、出産祝金） ■確定拠出年金 ■財形貯蓄制度 ■団体長期障害所得補償保険 ■社員持株会 ■オフィス内分煙 ■私服勤務可（髪色やピアス自由） ■資格支援制度（受験料・インセンティブ） ■e-learning学習支援コンテンツ ■新規事業創出公募制度 ■社内公募制度(約120ポジション以上) ■時短勤務（小学校6年生まで） |
| 配属部署について | ■配属部署 札幌では約600名が勤務しており、そのうち約90名が管理者。リーダー、SV、プロジェクトマネージャー、マネージャー、ゼネラルマネージャーなどの役職があります。管理者の年代は20代後半～40代前半と幅広く、中途で入社してきた人も多くいます。 ■入社後の流れ はじめの3日間は、会社・事業部の説明や社内システムの使い方、ビジネスマナーや管理者として必要なマインドを学びます。その後は配属先にて実務の研修を開始。まずは数週間ほど、オペレーター業務をしてみて、仕事のコツや現場感を掴みましょう。その後は上司がOJT形式で管理や育成、分析方法をレクチャー。およそ3ヶ月を目処にユニットリーダーになります。 |
| 評価制度・キャリアアップ | ■評価制度（年2回の評価面談あり） 評価はパフォーマンス（数字などの成果と行動）、バリュー（その他の価値発揮）の2軸で行ないます。特にユニットリーダーは「任された案件で出した売上などの成果／問い合わせなどへの応答率」といった数値目標や「SV昇格に向けて次のユニットリーダーを育成できたか」などがキモ。その他、「こんなスキルを習得した」「改善提案を行なった」といった行動・影響力も昇給・昇格に反映されます。 ■キャリアアップ SVや、プロジェクトマネージャーなどのポジション以外にも、社内公募で別部署やエリアの職種にキャリアチェンジすることも可能。長期的なキャリア形成ができる職場です。 |
| 会社名 | パーソルプロセス&テクノロジー株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1977年9月 |
| 代表者 | 代表取締役社長 横道 浩一 |
| 資本金 | 3億1000万円 |
| 従業員数 | 5137名（2022年3月時点） |
| 事業内容 | 業務プロセスコンサルティング、システム企画・開発、システム運用・保守、パッケージソフト導入及び保守運用、インフラ設計構築、クラウドサービス、ICTアウトソーシング、エネルギーアウトソーシング、セールスアウトソーシング、Webアナリティクスサービス、バックオフィス支援、カスタマーサポート支援 |
| 事業所 | 豊洲本社／東京都江東区豊洲3-2-20 豊洲フロント7F 拠点／赤坂、大阪、名古屋、札幌、仙台、福岡、沖縄 |
| 企業ホームページ | http://www.persol-pt.co.jp |
| 採用ホームページ | パーソルプロセス＆テクノロジー株式会社 ＝人材ビジネスを牽引する当グループで、あ… https://en-gage.net/sapporoppt |
パーソルプロセス&テクノロジー株式会社のコンタクトセンターの管理スタッフ（東証一部上場のパーソルグループ｜正社員採用）◎年間休日125日以上（1081893）の転職・求人情報は掲載を終了しています。
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