- 【事業内容】
- デバッグ・ネットサポート・ソフトウェア品質検証事業 インターネットコンテンツのモニタリングおよび運営全般
勤務地
特長
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職種×勤務地
職種×業種
| 仕事内容 | カスタマーサポートの管理責任者（SVを統括するポジションです）◎土日祝休み／服装・髪型自由！ お客様が運営するWebサービスに対して、各種サポートを展開している当社。ニーズに寄り添ったサービスを提供しています。あなたには、カスタマーサポートのSVを取りまとめる”統括”のポジションをお任せ。収益化とマネジメント、両面でのやりがいを感じられる仕事です。◎取引先は大手のゲームメーカーやIT業界です。 パートナー企業として運営を任されているのは、インターネット・ゲーム業界のお客様が中心。人気のゲームやアプリ、最新ツールなどいったネット領域のサポートを強みに展開しています。 ◎50～60人をまとめるポジションです。 メンバーは50～60名、SVは5～6名在籍しています。統括というポジションとして、SVを取りまとめていくことがミッション。現在、北九州センターでは2名の管理責任者（SV統括）が活躍しています。 【具体的な仕事内容】 ▼取引先との打合せ／提案・交渉 「対応量が◎％増えているため、その分の人員を増員させてほしい」「◎◎の分野のカスタマーサービスを得意とするチームがあるので任せてほしい」など、打合せや提案をします。ときには単価の交渉も行ないます。 ▼品質管理、KPI管理 何を指標にするのか考えます。お客様の満足度に重きを置くのか、対応した件数に重きを置くのか、今後の軸となる部分のため慎重に検討していきましょう。 ▼開設・運用フローの構築 新しく取引を獲得した場合は、フローの構築を行ないます。お客様対応する際に使用するテンプレートやマニュアルは基本的にSVが作成するので、そのチェックをするイメージ。フローに問題がないか、全体像を確認していくことが大切です。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問
＜学歴不問／社会人経験10年以上の方、歓迎！＞ ■コールセンターでの管理・責任者経験がある方 ◎ポジションアップしたい方にピッタリの環境です！ |
| 募集背景 | 東証一部に上場するポールトゥウィン・ピットクルーホールディングスのグループの一員として、2000年に創業し、インターネット・ゲーム業界に向けたBtoBアウトソーシングサービスを提供している当社。モニタリング、カスタマーサポート、スクールネットパトロールの3つの事業を軸に展開をしています。今回募集するのは、カスタマーサポート事業にて収益化とマネジメントの両軸を追求する統括のポジション。SVを取りまとめ、全体を把握しながら行動できる方を求めています。一緒に働いてくれる仲間を募集します。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員※3ヶ月の試用期間があります。その間の給与・待遇に変更はありません。 |
| 勤務地・交通 |
【北九州サービスセンター】福岡県北九州市小倉北区浅野3-8-1 AIMビル
◎転居をともなう転勤はありません。 交通
JR「小倉駅」、北九州モノレール「小倉駅」より徒歩5分
◎駅から屋根で繋がっているので、雨に濡れずに通勤できます！ ◎マイカー通勤も可能です。 |
| 勤務時間 | 9：00～18：00 または 10：00～19：00（いずれも実働8時間） ※上記いずれかで固定となります。 ※残業は月平均20時間以下です。 |
| 給与 |
月給27万円～35万円 ※経験や能力を考慮の上、決定いたします。 ※給与には固定残業代（3万6486円～4万7297円／20時間分）を含みます。超過分は別途支給します。 |
| 休日休暇 | ■完全週休2日制（土日） ■祝日 ■有給休暇 ◎取得推進中！ ■産休・育児休暇 ◎取得実績あり ■慶弔休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ■給与改定年1回（2月） ■賞与年2回（7月・12月）※業績による ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■交通費規定支給（月10万円まで） ■残業手当（超過分支給） ■社内研修制度あり ■資格取得補助制度（規定あり） ■健保組合各種助成制度あり ■定期健康診断 ■オフィス禁煙（拠点併設の喫煙ブースあり） ----あなたらしく働けます！---- ■服装・髪型・ネイル・ピアス・髭、すべて自由 ■仮眠室・休憩室（従業員用Free Wi-Fiあり）完備 ■自動販売機・冷蔵庫・電子レンジ・給茶機・ポットあり |
| 会社名 | ポールトゥウィン株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1994年 |
| 代表者 | 代表取締役 CEO 橘 鉄平 |
| 資本金 | 3000万円 |
| 従業員数 | 5000名（2023年9月時点） |
| 売上高 | ＜グループ合計＞ 342億5200万円（2022年1月期実績） 267億2900万円（2021年1月期実績） 261億2000万円（2020年1月期実績） 237億6300万円（2019年1月期実績） 222億6600万円（2018年1月期実績） 196億3300万円（2017年1月期実績） |
| 事業内容 | デバッグ・ネットサポート・ソフトウェア品質検証事業 インターネットコンテンツのモニタリングおよび運営全般 |
| 事業所 | ■本社／愛知県名古屋市千種区今池1-5-9 ■新宿オフィス／東京都新宿区西新宿2-4-1 ■北九州サービスセンター／福岡県北九州市小倉北区浅野3-8-1 全31事業所 |
| 関連会社 | ＜ポールトゥウィンホールディングスグループの一員です＞ ■ポールトゥウィンホールディングス株式会社 ■PTW International Holdings Limited ■PTWジャパン株式会社 ■POLE TO WIN VIET NAM JOINT STOCK COMPANY ■株式会社HIKE ■Palabra株式会社 |
| 企業理念 | 「“新しい”を共につくりだす」 世の中をより便利に、より楽しいものに変えていく、 “新しい”サービスやプロダクトたち。 私たちはそれらをつくりだすときにいつも隣にいて、 共に悩み、笑い合う、そんな存在を目指していきます。 |
| 企業ホームページ | https://www.ptw.inc/ |
ピットクルー株式会社のカスタマーサポートの管理責任者（SVを統括するポジションです）◎土日祝休み／服装・髪型自由！（1076685）の転職・求人情報は掲載を終了しています。
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