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コールセンタースタッフ(銀行ATMのお問い合わせに対応) ★完全週休2日制│未経験歓迎!
日本ATM株式会社
プロ取材
日本ATMヒューマン・ソリューションの浜松町本社にて、採用担当の方よりお話を伺いました。注目すべきは、経営の安定感。詳細を伺ってきましたので、ぜひご覧ください。
エン転職 取材担当者
山岡
取材担当者-山岡
掲載期間21/03/2921/04/25
日本ATM株式会社

コールセンタースタッフ(銀行ATMのお問い合わせに対応) ★完全週休2日制│未経験歓迎!

契約社員職種未経験OK業種未経験OK学歴不問完全週休2日残業月20h以内転勤なし
コールセンタースタッフ(銀行ATMのお問い合わせに対応) ★完全週休2日制│未経験歓迎!イメージ1
入社後は1週間の座学研修からスタート。すぐに現場に出ることはありません。多くの社員が未経験から活躍しています。
「当たり前」を守る仕事は、これから先もなくならない。
ちょっと立ち寄ったコンビニのATMで、お金を下ろす。銀行に行って、ATMで家賃を振り込む。スーパーのATMに電子マネーをかざし、貯まったポイントをチェックする。

──これらは、ATMがある限り当たり前にできることだと思われがち。ですが、もしちょっとした停電で画面が止まってしまったら。突然キャッシュカードが壊れて反応しなくなったら。毎日の生活になくてはならない「お金」を自由に使えなくなってしまうことだってあり得ます。

そんな事態を未然に防ぐのが、日本ATMのコールセンタースタッフ。実は、日本全国のATMの約50%のお問い合わせを当社が管理しています。

長年の実績から、最近では電子マネーやキャッシュレス決済のお問い合わせも承っており、依頼は年々増加しています。だから、経営基盤は盤石。この先も、依頼が途絶えることはありません。

日常生活に必要不可欠な存在だから、景気の波にも左右されません。応募時の経験はなくてOKです。この先もずっと必要とされ続ける仕事で、安心の働き方をぜひ手に入れてください。

募集要項

仕事内容
コールセンタースタッフ(銀行ATMのお問い合わせに対応) ★完全週休2日制│未経験歓迎!
お任せするのは、ATMを利用するお客様や、ATMを警備する会社からのお問い合わせ対応。1回の電話はだいたい5分以内で、基本的にはマニュアルを確認しながら応対ができればOKです。

<具体的な仕事内容>
■ATMのトラブルや操作方法のお問い合わせ
ATMに備え付けの電話から「操作方法がわからない」「突然画面が止まってしまった」などの連絡が寄せられます。状況を丁寧にヒアリングし、その場でわかることであれば回答。銀行や警備会社の対応が必要な場合は、別途取次の対応を行ないます。

■カード・通帳を紛失したお客様サポート
カード等の紛失連絡が入った際に、短時間でお客様に安心していただけるように手続きをします。個人情報を伺うことになるため、慎重さも必要です。

■警備会社からのお問い合わせ
ATMを巡回・警備している会社から、作業内容に関する連絡や質問が入るため、必要な情報を送ったりします。

■電子決済に関するお問い合わせ
当社が提携している電子決済に関して、利用方法やお困り事に関する質問・相談が入った際に対応します。

■口座開設に伴う本人確認業務 
オンラインの口座開設があった場合に、本人確認業務を行ないます。※佐世保はこちらの業務のみ。

<教育制度>
▼座学研修(約1週間)
コールセンター業務の流れや、主なお問い合わせの内容と対応方法などを、先輩社員から座学で学びます。

▼オペレーター研修(1~2ヶ月)
実際の業務に入り、お客様からのお問い合わせに対応します。すぐそばにSVがいて、いつでも相談することが可能。場合によっては、SVが電話を代わります。

<配属部署>
1チームは10名前後で、20代~60代まで幅広い層が活躍。男女比はおよそ4:6で、未経験入社がほとんど。中には勤務時間を調整したり、Wワークをしている人もいます。
応募資格 <応募にあたって、必須となる経験やスキルはありません>
今回の採用では、これまでの経験や資格・学歴・ブランクなどはいっさい不問です。職種・業界未経験の方、社会人未経験の方、第二新卒の方のご応募を歓迎しています。

◎接客・販売などの経験をお持ちの方は、活かしてご活躍いただけます。
◎むずかしい志望動機はいりません。まずは「なんとなく興味を持った」でもOK。入社後にイチから経験を積めます。
募集背景 <業務拡大のため、増員します>
私たち日本ATMは、銀行ATMの設置からアフターサービスまで、トータルソリューションを展開する企業。大手金融機関と安定的な取引を実現していることに加え、街のいたるところにATMが設置されるようになったことで、業績を順調に推移させています。

また最近は電子決済やネットバンキングの需要も高まり、それと同時に、ATMを利用されるお客様からの問い合わせも増えつつあるのが現状。そこで、それらに迅速かつ適切に対応し続けられるよう、新しくメンバーを募集します。研修制度も整えておりますので、ぜひご応募ください。
雇用形態 契約社員

【長期雇用を前提とした採用です】
仕事内容や待遇を定期的に見直すことを目的とし、契約社員での採用としています。つまり、あくまで長期雇用が前提。入社後の業務評価によって、正社員登用も有ります。
勤務地・交通
東京・大阪・神奈川・埼玉・長崎のコールセンター
※転勤はありません。希望考慮のうえ、配属先を決定します。

==勤務地詳細==
■東京第1ATMオペレーションセンター/東京都墨田区太平4
■東京第3ATMオペレーションセンター/東京都墨田区江東橋2
■西日本管理センター/大阪府大阪市北区天満橋1
■東日本管理センター/神奈川県横浜市都筑区池辺町
■埼玉センター/埼玉県さいたま市浦和区常盤7
■佐世保センター/長崎県佐世保市浜田町2
交通
■東京第1ATMオペレーションセンター/JR各線・東京メトロ半蔵門線「錦糸町駅」徒歩8分
■東京第3ATMオペレーションセンター/JR各線・東京メトロ半蔵門線「錦糸町駅」徒歩2分
■西日本管理センター/JR環状線「桜ノ宮駅」徒歩10分 ※大阪・淀屋橋・本町より巡回バスあり
■東日本管理センター/JR横浜線「鴨居駅」徒歩6分
■埼玉センター/JR京浜東北線「北浦和駅」徒歩7分
■佐世保センター/松浦鉄道「佐世保中央駅」徒歩10分
勤務時間 6:30~23:00 の間でシフト制(実働7時間45分~8時間│休憩45分~1時間)

※勤務時間は配属先により異なります。
※残業は基本的にありません。
※短時間シフト専属勤務もございます。
給与 ■東京:時給1450~1950円
■大阪:時給1400~1725円
■神奈川:時給1400~1725円
■埼玉:時給1250~1400円
■長崎:時給900~980円

※時間帯別時給制をとっております。詳細は【給与2】【給与3】をご確認ください。

<月収例>
東京:25万5200円(時給1450円×1日8時間×月22日)
大阪・神奈川:24万6400円(時給1400円×1日8時間×月22日)
休日休暇 ■完全週休2日制(シフト制)
■有給休暇(入社6ヶ月後に付与)
■慶弔休暇
■誕生日休暇
■リフレッシュ特別休暇(2日 ※入社6ヶ月後)
■育児休暇・介護休職制度あり
└産休取得率100%、産休からの復帰率95%(2017年~2019年度実績)
福利厚生・待遇 ■各種社会保険完備(雇用・健康・厚生年金・労災)
■リフレッシュルーム完備
■交通費全額支給
■時間外手当 ※基本的に残業は無し!万が一発生する場合、全て支給されます。
■介護休職に関する補助制度
■育児短時間勤務制度
給与2(※時間帯別時給の詳細) ■東京第一
平日/17~22時…1600円、22~翌8時…1540円
土日/8~17時…1570円、17~22時…1650円、22~翌8時…1640円

■東京第三
平日・土/19~23時…1600円、23~翌8時…1750円
日祝/8~19時…1650円、19~23時…1800円、23~翌6時…1950円

■大阪
平日/7~9時・18~22時…1525円、22~翌7時…1600円
土日/7~9時・18~22時…1650円、22~翌7時…1725円

※深夜割増と残業代は支給します。
給与3(※時間帯別時給の詳細) ■神奈川
平日/7~9時・18~22時…1525円、22~翌7時…1600円
土日/7~9時・18~22時…1650円、22~翌7時…1725円

■埼玉
平日/7~8時…1500円、19~21時・21~翌7時…1300円
土日/7~8時…1500円、8~21時…1330円、21~翌7時…1350円

■長崎
平日/18~翌8時…950円
土日/8~18時…950円、18~翌8時…980円

※深夜割増と残業代は支給します。
転職・求人情報イメージ1
ATMという社会インフラを支え、長きにわたり実績あるビジネスを継承してきた当社。腰を据えて仕事に取り組める環境です。
転職・求人情報イメージ2
「金融事業と利用者を結ぶ、革新的なサービスを提供する」をビジョンに掲げ、今後もさらなる進化を続けていきます。

プロフェッショナル取材者のレビュー

動画でCheck!
取材から受けた会社の印象

日本全国にあるATMオペレーションセンター(AOC)において、24時間・365日体制でサポートを行なっている同社。ATMにある専用電話から寄せられる問い合わせに対応したり、トラブル時に警備会社への出動を依頼したりといったATM管理業務に特化することで、成長を続けてきました。複数の銀行ATMを同社が管理することで、運用コストの削減やノウハウの蓄積によるサービス品質の向上にもつながるとのこと。現在では、全国に20万台あるATMの半数以上を同社がサポートしているほどです。

そんな同社がいま積極的に取り組んでいるのは、社員がより働きやすい環境づくり。たとえば、リフレッシュルームやロッカールームの完備など、さまざまな取り組みを進めています。こうした環境なら、長く活躍できそうだと感じた取材でした。

この仕事のやりがい&厳しさ
やりがいATMに関して何かしらのお困りごとを抱えている方を、自身の対応により助けることができます。毎日何度も「助かりました!」「丁寧に教えてくれてありがとう」と感謝の言葉をもらえることは、仕事の大きなやりがいの一つです。また、チーム全員で協力して大きなトラブルに対処することもあり、上手くいくと達成感を得られるとのこと。みんなでその喜びを分かち合えるのも、仕事の醍醐味です。

また、同社の魅力の一つに、職場内の風通しの良さがあります。日々の面談や定例ミーティング、意見箱などから業務改善の提案を行なうことができ、それが通ると、自身の手でより良い職場づくりに貢献できたという実感が沸いてきます。
厳しさ自身の財産が関わるATMでのトラブル対応ということもあり、苛立っていたり怒っていたりするお客様も一定数いらっしゃいます。また、スタッフは銀行職員ではないため、最終的な判断ができず、直接お客様のお困りごとを解決できるわけではありません。対面ではない分、強気でコミュニケーションを取る方もいるので、もどかしさを感じてしまう場面はあるとのことでした。
この仕事の向き&不向き
向いている人「すぐにキモチを切り替えられる方」「冷静な判断ができる方」が活躍できる仕事です。また、コールセンター業務が初めてでも、「接客経験を活かして働きたい方」「人に喜んでもらえることが嬉しいという方」に向いています。
向いていない人一人で進められる仕事と思われがちですが、周囲との連携が欠かせない側面もあります。「自分のやり方でどんどん仕事を進めてしまう方」「周りと合わせて動くことが苦手な方」には向いていません。

会社概要日本ATM株式会社

設立 1999年1月1日
代表者 代表取締役社長 中野 裕
資本金 4億8000万円
従業員数 2055名(2019年1月時点)
売上高 327億円(2019年12月期実績)
322億円(2018年12月期実績)
297億円(2017年12月期実績)
事業内容 ■アウトソーシングサービス
■調査・コンサルティングサービス
■システムソリューション
■人材ソリューション
■ブランチソリューション
事業所 ■本社/東京都港区浜松町1-30-5 浜松町スクエア8階
■ソリューション開発センター(飯田橋営業所)
■テクニカルサポートセンター
■大阪営業所
■福岡営業所
関連会社 ■日本ATMビジネスサービス株式会社
ATM運用業務を事業の中核として、金融機関のお客様へ高品質かつ低コストなサービスを提供。また、お客様のサービス向上につながる事業を創造します。

■日本ATMヒューマン・ソリューション株式会社
日本ATMグループ全体の社員・派遣社員の採用を総合的に司るとともに、金融業界を中心に品質の高い人材派遣等のサービスを提供します。

■安天信息服務(大連)有限公司
先進的な技術と長年培ったノウハウを活用し、常に新しいサービスを創造・提供することにより、中国の金融機関及び、経済の発展に貢献します。
主要取引先 株式会社三井住友銀行、株式会社三菱UFJ銀行、株式会社みずほ銀行、株式会社セブン銀行、株式会社りそな銀行、株式会社イオン銀行 など多数
イノベーションを起こし続けるDNA ATMアウトソーシングの基盤を活かし、新たな金融サービスのアウトソーシングを創出しています。
また、グローバル化に向け海外へも進出しています。
企業ホームページ https://www.atmj-g.com/

応募・選考について

入社までの流れ
STEP1
Web履歴書による書類選考
STEP2
一次面接 + 適性検査
STEP3
最終面接(社内見学あり。直接職場の雰囲気を感じていただけます)
STEP4
採用内定
※ご応募から内定まで、最短で2~3週間以内を予定しています。
<適性検査について>
「テスト」ほど堅苦しいものではなく、あなたの性格や適性を知るためのものです。事前の準備や勉強は必要ありません。

<面接について>
以下より、希望勤務地に合わせて実施します。
※新型コロナウイルスの感染拡大の影響を考慮し、ご希望の方はお住まいの場所を問わず、Web面接を実施しております。
応募受付方法 当ページよりご応募ください。追って、こちらからご連絡いたします。
面接地 ■東京都墨田区太平4
■東京都港区浜松町1
■大阪府大阪市北区天満橋1
■神奈川県横浜市都筑区池辺町
■長崎県佐世保市浜田町2
連絡先 〒130-0012
東京都墨田区太平4-1-3 オリナスタワー8F

〒530-602
大阪府大阪市北区天満橋1-8-30OAPタワー24F
担当採用担当
TEL0120-160-809
個人名の表記について
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