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銀行ATMコールセンターのSV ★経験不問★産休取得率100% ★定着率90%
日本ATM株式会社
プロ取材
撮影スタッフと錦糸町にあるオフィスへと訪問、採用担当の方よりお話を伺いました。
エン転職 取材担当者
山岡
取材担当者-山岡
掲載期間21/03/2921/04/25
日本ATM株式会社

銀行ATMコールセンターのSV ★経験不問★産休取得率100% ★定着率90%

正社員職種未経験OK業種未経験OK完全週休2日残業月20h以内転勤なし
銀行ATMコールセンターのSV ★経験不問★産休取得率100% ★定着率90%イメージ1
オペレーターとコミュニケーションをとりながら仕事を進めていきます。ほとんどのメンバーが未経験から活躍しています。
あなたがいることで、安心できる人たちがいます。
私たちの仕事は、暮らしに欠かすことのできない全国のATMを、コールセンターを通じて守ることです。

SVと聞くとちょっと難しそうで、自分にできるのだろうかという不安がありました。でも入社後にしっかりとした研修制度があり、すぐに仕事に慣れることができました。入社している先輩社員も未経験が多く、初めて社員としてスタートをきる方もいますので、安心して下さいね。

意識しているのは、オペレーターが困っていることや不便に思っていることを改善すること。そうすることで、コールセンターの業務をより円滑にすることができます。

オペレーターさんの「この対応はどうしたら良いの?」「職場が少し寒いです」「シフトの相談をしたい」なんてお困りごとを一つひとつ解決することで、みんなの役に立っていることを実感できるお仕事です。

ちなみにSVスタッフの定着率は90%以上、産休からの復帰率も95%を誇ります。将来は多彩なキャリアプランを築くこともできると思います。
(入社2年目・SVスタッフより)

募集要項

仕事内容
銀行ATMコールセンターのSV ★経験不問★産休取得率100% ★定着率90%
ATMに関わる様々な業務や手続きを各銀行から請け負っている当社。あなたには、「オペレーターの管理業務」をお任せします。業務内容は多岐に亘りますが、入社後は研修でじっくり仕事を覚えられるので、未経験の方でもご安心ください。

【具体的な仕事内容】
◎オペレーターからの質問・相談対応
◎作業目標・進捗管理、端末・帳票類の処理
◎クライアントからのメール対応
◎業務マニュアルの作成
◎警備会社からの作業報告、通帳・キャッシュカード紛失時の書類手続き
◎シフトの作成、勤怠管理、サービス品質の管理(電話の品質チェック)
◎センター長やクライアントとの会議、業務報告など

★会社の仕組みやオペレーターの仕事など、全体を把握しなければ務まらないのがSVの仕事です。そのため、入社後は「メインミッション以外も含めた研修」を受けて頂きます。いきなり全ての業務をお任せすることはありません。

【入社後の流れ】
▼座学研修(約1週間程度)
まずは座学での研修です。コールセンターの業務、問い合わせの内容、対応方法などを学びます。

▼オペレーター研修(1~2ヶ月)
オペレーター業務を実際に行なって頂きます。「ATMの使い方がわからない」「カード・通帳が出てこない」など、ATM横の電話からの問い合わせに対応したり、お客様からカード等の紛失連絡に対応したりといった内容が主です。

▼SV研修(1~2ヶ月)
スーパーバイザーの業務を実際に行なっていただきます。ATM機械にトラブルがあった場合、わかりやすいように警備会社に伝えて警備員を手配したり、一次対応をしているオペレーターのトラブルを上司に伝える「エスカレーション」を行ないます。
応募資格 <職種・業種未経験、歓迎!>
高卒以上 ※社会人経験・転職回数・ブランクは問いません。

◎コールセンターでの実務経験は問いません。未経験のメンバーが多く活躍しています。
◎販売・接客・営業などの経験がある方は、すぐにご活躍いただけます。
募集背景 <業務拡大のため、増員します>
私たち日本ATMは、銀行ATMの設置からアフターサービスまで、トータルソリューションを展開する企業。大手金融機関と安定的な取引を実現していることに加え、街のいたるところにATMが設置されるようになったことで、業績を順調に推移させています。

また最近は電子決済やネットバンキングの需要も高まり、それと同時に、ATMを利用されるお客様からの問い合わせも増えつつあるのが現状。そこで、それらに迅速かつ適切に対応し続けられるよう、新しくメンバーを募集します。研修制度も整えておりますので、ぜひご応募ください。
雇用形態 正社員
※試用期間が6ヶ月あります(条件変更はありません)。
勤務地・交通
※転勤はありません。希望考慮のうえ、配属先を決定します。

【東京(1)】
東京第1センター/東京都墨田区太平4

【東京(2)】
東京第3センター/東京都墨田区江東橋2

【神奈川】
東日本管理センター/横浜:神奈川県横浜市都筑区

【埼玉】
さいたまセンター/埼玉県さいたま市浦和区常盤7

【大阪(1)】
西日本管理センター/桜ノ宮:大阪府大阪市北区天満橋1

【大阪(2)】
大阪第一センター/千里中央:大阪府豊中市新千里西町1
交通
【東京(1)】
JR各線・東京メトロ半蔵門線「錦糸町駅」徒歩2分

【東京(2)】
JR各線・東京メトロ半蔵門線「錦糸町駅」徒歩8分

【神奈川】
JR横浜線「鴨居駅」徒歩6分

【埼玉】
JR京浜東北線「北浦和駅」徒歩7分

【大阪(1)】
JR環状線「桜ノ宮駅」徒歩10分 ※大阪・淀屋橋・本町より巡回バスあり

【大阪(2)】
大阪メトロ御堂筋線・北大阪急行電鉄南北線・大阪高速鉄道大阪モノレール線「千里中央駅」徒歩3分
勤務時間 6:30~23:15(シフト制※実働7.5時間~8時間)

★勤務地によって変動します。
シフト例(7:00~16:00、8:00~17:00、9:00~18:00など)
給与 【東京】
月給23万円~27万円+賞与年2回

【横浜】
月給22万円~28万円+賞与年2回

【埼玉】
月給20万円~22万円+賞与年2回

【大阪】
大阪(1)月給21.5万円~28万円+賞与2回
大阪(2)月給23万円~28万円+賞与2回

※経験・スキルを考慮のうえ、決定します。
 (初回賞与のみ在籍日数に応じて按分支給)
※残業手当は全額支給します(規定あり)。
休日休暇 ■完全週休2日制(シフト制)
■有給休暇(初年度に最大13日付与)
■慶弔休暇
■誕生日休暇(1日)
■リフレッシュ特別休暇(2日 ※入社6ヶ月後)
■育児休暇・介護休職制度あり
└産休取得率100%、産休からの復帰率95%(2017年~2019年度実績)

【年間休日 120日前後】
福利厚生・待遇 ■昇給年1回(個人業績・会社業績に応じて)
■賞与年2回(6月、12月 ※初回賞与のみ在席日数に応じて按分支給)
■各種社会保険完備(雇用・健康・厚生年金・労災)
■各種クラブ活動(活動費の一部を会社負担)
■リフレッシュルーム完備
■資格取得制度
■交通費支給(規定あり)
■介護休職に関する補助制度
■シニアパートナー制度(60歳~65歳)
■育児短時間勤務制度
その後のキャリアについて SVの業務に慣れてきたら、センター長を目指すことも、ジョブローテーションによって様々な技術職や総合職を目指すこともできます。希望があれば別のセンターへ異動することも可能。OJTで指導する立場になれば、その分、手当もつきます。中途入社の多い当社では、多くのメンバーが希望に沿ったキャリアアップを経て活躍しています。
快適な職場環境 長時間PCの前に座り、電話対応を行なうコールセンター業務は、しらずしらずのうちに体力を使っています。そこで、シフト中の決まった休憩時間を、より有意義に過ごしていただくためのリフレッシュルームやロッカールームも完備しました。環境は充実しています。
転職・求人情報イメージ1
ATMという社会インフラを支え、長きにわたり実績あるビジネスを継承してきた当社。腰を据えて仕事に取り組める環境です。
転職・求人情報イメージ2
「金融事業と利用者を結ぶ、革新的なサービスを提供する」をビジョンに掲げ、今後もさらなる進化を続けていきます。

プロフェッショナル取材者のレビュー

動画でCheck!
取材から受けた会社の印象

日本全国にあるATMオペレーションセンター(AOC)において、24時間・365日体制でサポートを行なっている同社。ATMにある専用電話から寄せられる問い合わせに対応したり、トラブル時に警備会社への出動を依頼したりといったATM管理業務に特化することで、成長を続けてきました。複数の銀行ATMを同社が管理することで、運用コストの削減やノウハウの蓄積によるサービス品質の向上にもつながるとのこと。現在では、全国に20万台あるATMの半数以上を同社がサポートしているほどです。

そんな同社がいま積極的に取り組んでいるのは、社員がより働きやすい環境づくり。たとえば、リフレッシュルームやロッカールームの完備など、さまざまな取り組みを進めています。こうした環境なら、長く活躍できそうだと感じた取材でした。

この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい■オペレーターの成長が喜び
センターの仕事を円滑にするのがSVのミッション。オペレーターを成長させ、困っていることを改善していかなければなりません。例えば、オペレーターから「対応できないお客様がいる」という相談を受けたら、その対応方法を考えることはもちろん、それをマニュアルに反映させます。そうすれば同じことがあってもオペレーターが対応できるようになるからです。マニュアルの改善後は、オペレーターから「対応できるようになりました!」と報告をもらえることもあり、そのときは「自分の仕事が誰かの役に立っている」という実感があるそうです。

■各方面から感謝されることも
問い合わせをいただいたお客様に真摯に対応することで、コールセンターとして感謝されます。振込詐欺や還付金詐欺が横行していたときには、マニュアルを整えて問い合わせに対応することで、被害を未然に防いだこともあるとのこと。警察と連携をしたことで、表彰をされたこともあったそうです。
厳しさ■多くのオペレーターの統括と、オペレーターを介した業務の難しさ
30人規模のオペレーターを統括していくのがSVの役割。多くの人と関わりながら、管理や調整をするのは大変です。また、電話を通して話を聞いたオペレーターからの報告を受け、そこからクライアントや警備会社の対応をすることも多い仕事。ダイレクトなやりとりをしなくても、目に見えないお客様の意図や感情をくみ取る必要があるそうです。

■オペレーターが対処できないような事案の対応
例えば「お金が引き出せない」「停電でATMが動かない」といったクレームは、同社では対処できない場合が多いとのこと。オペレーターでの対応が難しい場合にはSVがお客様と直接お話をすることもありますが、基本的には待っていただくほかないそう。また、銀行からも事務処理のミスでクレームをいただくこともあります。どのような場合でも、相手の気持ちをくみ取って真摯に対応しなければなりません。
この仕事の向き&不向き
向いている人みんなで協働して良い職場を作るには、チームワークが大切です。誰かの気づきを、その目の前で解決するだけでなく、「もしかしてみんな困っているのかも?」と考えて、より広く良くしていこうと思える方が向いています。
向いていない人エンドユーザーからはもちろんのこと、警備会社や金融機関支店とのやりとりが主となるこの職種は、いわゆる「縁の下の力持ち」。通常のコールセンター業務と違って、直接「ありがとう」の言葉をいただく機会はそこまで多くありません。「直接感謝されるような仕事がしたい」という願望の強い方には向いていません。

会社概要日本ATM株式会社

設立 1999年1月1日
代表者 代表取締役社長 中野 裕
資本金 4億8000万円
従業員数 2055名(2019年1月時点)
売上高 327億円(2019年12月期実績)
322億円(2018年12月期実績)
297億円(2017年12月期実績)
事業内容 ■アウトソーシングサービス
■調査・コンサルティングサービス
■システムソリューション
■人材ソリューション
■ブランチソリューション
事業所 ■本社/東京都港区浜松町1-30-5 浜松町スクエア8階
■ソリューション開発センター(飯田橋営業所)
■テクニカルサポートセンター
■大阪営業所
■福岡営業所
関連会社 ■日本ATMビジネスサービス株式会社
ATM運用業務を事業の中核として、金融機関のお客様へ高品質かつ低コストなサービスを提供。また、お客様のサービス向上につながる事業を創造します。

■日本ATMヒューマン・ソリューション株式会社
日本ATMグループ全体の社員・派遣社員の採用を総合的に司るとともに、金融業界を中心に品質の高い人材派遣等のサービスを提供します。

■安天信息服務(大連)有限公司
先進的な技術と長年培ったノウハウを活用し、常に新しいサービスを創造・提供することにより、中国の金融機関及び、経済の発展に貢献します。
主要取引先 株式会社三井住友銀行、株式会社三菱UFJ銀行、株式会社みずほ銀行、株式会社セブン銀行、株式会社りそな銀行、株式会社イオン銀行 など多数
イノベーションを起こし続けるDNA ATMアウトソーシングの基盤を活かし、新たな金融サービスのアウトソーシングを創出しています。
また、グローバル化に向け海外へも進出しています。
企業ホームページ https://www.atmj-g.com/

応募・選考について

入社までの流れ
STEP1
Web履歴書による書類選考
STEP2
一次面接(適性テストを受けていただくこともあります)
STEP3
二次面接 ※基本的には二次面接で終了です。
STEP4
採用内定
※ご応募から内定まで、最短で2~3週間以内を予定しています。
※最短で4月中の入社が可能です。5月以降のご入社も歓迎します。

<面接について>
以下より、希望勤務地に合わせて実施します。
※新型コロナウイルスの感染拡大の影響を考慮し、ご希望の方はお住まいの場所を問わず、Web面接を実施しております。
応募受付方法 応募フォームよりご応募ください。追って、こちらからご連絡いたします。
面接地 ■東京都墨田区太平4
■東京都港区浜松町1
■大阪府大阪市北区天満橋1
■神奈川県横浜市都筑区池辺町
連絡先 〒130-0012
東京都墨田区太平4-1-3 オリナスタワー8F

〒530-602
大阪府大阪市北区天満橋1-8-30OAPタワー24F
担当採用担当
TEL0120-160-809
個人名の表記について
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