1. エン転職TOP
  2. 転職 企画・事務・マーケティング・管理系
  3. 転職 カスタマーサポート・ユーザーサポート
  4. 転職 カスタマーサポート・ユーザーサポート
  5. アディッシュ株式会社の転職・求人情報
  6. スマホゲームのユーザーサポート ★『Sky 星を紡ぐ子どもたち』を担当します。の転職・求人情報

「アディッシュ株式会社(東証マザーズ上場)/スマホゲームのユーザーサポート ★『Sky 星を紡ぐ子どもたち』を担当します。」の転職・求人・仕事情報。日本最大級の【エンジャパン】の転職サイトには、カスタマーサポート・ユーザーサポートの転職・求人情報が満載です!

スマホゲームのユーザーサポート ★『Sky 星を紡ぐ子どもたち』を担当します。
アディッシュ株式会社(東証マザーズ上場)
プロ取材
品川区にある本社で働く現場の高木さん、営業担当のカーンさん、人事の村山さんに撮影スタッフと取材。とても穏やかな方々で、暖かい社風が伝わりました。その社風がユーザーサポートの仕事にも表れているようです。
エン転職 取材担当者
下間
取材担当者-下間
掲載期間21/03/2921/04/25
アディッシュ株式会社(東証マザーズ上場)

スマホゲームのユーザーサポート ★『Sky 星を紡ぐ子どもたち』を担当します。

契約社員職種未経験OK業種未経験OK学歴不問完全週休2日残業月20h以内内定まで2週間転勤なし
スマホゲームのユーザーサポート ★『Sky 星を紡ぐ子どもたち』を担当します。イメージ1
携わるのは、美しいグラフィックと楽曲で人気を集める『Sky 星を紡ぐ子どもたち』。空を飛び回る操作性も魅力です。
めざせ、神運営。
とあるアプリで、キャラクターの表情についてご意見をいただいた時。ユーザーサポートはゲームをお楽しみいただいたことへの感謝とともに、「お客さまのお声の内容は、◎◎のすてきな笑顔をたくさん見たいというあたたかいお気持ちとともに、私から担当者に申し伝えさせていただきます」と回答しました。

私たちは問い合わせに対して「ご意見を真摯に受け止め…」なんてマニュアル回答はしません。これからもゲームを楽しんでいただくために、ユーザーの気持ちを一文一文読みながら考えます。これまでサポートしてきた1000以上のアプリも、これからサポートを始める『Sky 星を紡ぐ子どもたち』も同じです。

もちろん、最初から丁寧な対応はむずかしいもの。まずはテンプレート(これも心を込めて作っています)に沿って回答いただいて構いません。担当のゲームをプレイいただく時間を作るので、ユーザーの気持ちを理解し、少しずつあなたの心を文章にのせてください。めざすは、”神運営”と呼ばれる存在です。

募集要項

仕事内容
スマホゲームのユーザーサポート ★『Sky 星を紡ぐ子どもたち』を担当します。
当社でサポートが始まる『Sky 星を紡ぐ子どもたち』をお任せ。ゲームユーザーからの問い合わせに答えることで、一緒にゲームを育ててください。

<どんなゲーム?>
ゲーム会社『ThatGameCompany』によって配信されているスマホゲームです。プレイヤーは「星の子」となり、かつて栄華を誇った空の国を探索しながら、謎を紐解いていきます。美しいグラフィックや楽曲が評価され、賞なども受賞している人気ゲームです。

<どんな仕事?>
メールや問い合わせツールから寄せられる質問に回答。また業務の最後には、問い合わせ内容のログをレポートにまとめて提出します。

◆ユーザーに寄り添った対応が大切です。
マニュアル回答ではなく、一文一文を読みながら、丁寧な対応を心がけます。ある程度のテンプレートはありますが、その中からあなたなりに工夫して文章を書いてください。込めた気持ちはユーザーにも伝わります。

◆ゲームをプレイするのも、仕事の1つ。
ユーザーの気持ちを理解することが何より大切なので、入社後は余裕のあるタイミングでゲームをプレイしてもらいます。『Sky』の特殊な世界観をじっくり味わってください。

◆深刻なバグなどは、専門部署へ。
翻訳チームがいるので、内容を伝えれば翻訳して開発企業へ伝えてくれます。開発元がアメリカのため、英語の文章を見る機会は多いですが、しゃべったり書いたりすることはありません。

※よくある質問への回答例、テンプレートなどのマニュアルは用意されています。キャンペーンやバグなどによってマニュアルの更新をお願いすることも。また、朝礼で重要事項は共有されます。
応募資格 <職種・業種未経験者、第二新卒・既卒者、歓迎です!>
■ゲームが好きな方
└ジャンルやタイトルは不問。趣味としてゲームを普段から楽しんでいる方、ついついやり込んでしまう方、歓迎します!

※学歴、転職回数、就業ブランクは問いません。
※ユーザーサポートの経験やゲーム業界の経験はもちろん、社会人の経験も不問です。

◎必須ではありませんが、ゲーム業界やユーザーサポートの経験者はもちろん、「お客様と電話やメールでやりとりしたことがある方」「問い合わせ対応などの実務経験をお持ちの方」は歓迎します。
募集背景 ネット炎上対策、カスタマーサポート支援・代行、SNS運用代行など、インターネット関連の幅広い事業を手がける当社。時代の変化とともにニーズが増えており、2020年には東証マザーズに上場もしました。カスタマーサポート代行の分野では特にゲームに強みを持ち、大手企業やベンチャー企業など数多くのサポートをしています。『Sky 星を紡ぐ子どもたち』のサポート代行を新たに受注。そのため、このゲーム専任でご活躍いただくユーザーサポートを新しく募集します。
雇用形態 契約社員
※6ヶ月間の試用期間があります。期間中の給与・待遇に違いはありません。
※正社員登用制度があります。
勤務地・交通
東京都品川区西五反田1-21-8 ヒューリック五反田山手通ビル8階
◎U・Iターン歓迎!転勤はありません。
交通
・JR山手線「五反田駅」西口より徒歩6分
・都営浅草線「五反田駅」A3・A1出口より徒歩6分
・東急池上線「大崎広小路駅」より徒歩1分
・JR山手線「大崎駅」北改札口を出て、西口出口より徒歩7分
勤務時間 9:00~18:00(実働8時間)
※問い合わせ数によりますが、基本的に定時退社です。
※周年記念などのキャンペーンで、夏と年末はやや忙しくなります。それでも、残業が月10時間を超えることはありません。
給与 月給22万8000円~27万円
◎別途、職能・家族手当などがあります。
◎経験・能力などを考慮して、給与額を決定します。

※月給には月45時間分の固定残業代(5万7200円以上)を含んでいます。超過分には別途、残業手当を支給します。
休日休暇 ■完全週休2日制(シフト制)
■有給休暇
■慶弔休暇
■産前産後・育児休暇(取得・復職実績あり)
福利厚生・待遇 ■昇給あり
■各種社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■交通費支給(月2万円まで)
■時間外手当(月給に含む固定残業時間を超えた場合に別途支給)
■家族手当
■職能手当
■社内禁煙
■社員持株会
入社後の流れ <2021年5月の一斉入社>
▼入社~2日目
諸々の手続きをしたり、社内のルールを覚えたりといった基本研修期間です。

▼3日目~3週間目
約2週間かけて、クライアント(開発企業)のことやゲームのことを学び、ユーザーサポートとしての技術的研修も行ないます。

▼3週間目
ユーザー対応をスタート。ここから3ヶ月くらいは、返信をする前に先輩がテキストをチェックしてくれます。「もう1人で任せて大丈夫」となったら独り立ちです。

※1年後くらいを目安に、チームリーダーなどへのキャリアアップが可能です。また語学力のある方は、多言語対応チームの立ち上げなどに関われる機会もあります。
転職・求人情報イメージ1
少人数のチームですが、みんなであなたをサポートしていきます。最初の研修期間に、分からないことがあれば何でも聞いてください!
転職・求人情報イメージ2
2020年には上場も果たし、さらなる成長を目指している当社。これからもホスピタリティのある対応を続けます。

プロフェッショナル取材者のレビュー

動画でCheck!
取材から受けた会社の印象

これまで1000以上のソーシャルアプリにおいて、ユーザーサポートの代行をされてきた同社。誰もが知る有名企業のアプリも担当しています。最近では国内ベンチャー企業や海外企業からの依頼も増えているようです。

選ばれる理由の一つはユーザーに寄り添った対応ですが、それだけではありません。同社では複数言語の対応が可能なスタッフを置いており、10言語以上でのサポートが可能です。また、ヨーロッパ圏であればGDPRという個人データ保護の基準を守ったり、アジア圏ではクーリングオフ対応があったりと、現地ルールがあります。同社はこうした現地ルールの対応までしっかり行なえることで、企業から選ばれてきました。

スマホアプリの数が増えていることで、サポートの品質を重視する企業は増えているといいます。今後ますます必要とされていきそうな会社です。

この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい■自分が工夫した文章で、ユーザーに喜ばれます。
ある程度のテンプレートや回答は用意されていますが、同社はユーザーに寄り添った対応を何より大切にされています。そのためユーザーサポートは、自分で考えて文章を工夫されるそうです。たとえばバグについてのご意見をいただいたユーザーの方へ、説明や対応方法だけでなく「突然のことで悲しい想いをさせてしまい、申し訳ありません」と一言添えたり。嬉しい意見をいただいた時は「お楽しみいただけたとのこと、サポート担当はうれしい気持ちで胸がいっぱいです!」と率直に伝えたり。こうした対応が評判になり、SNSなどで話題になることもあるでしょう。
厳しさ■情報の変化が早く、戸惑うことがあります。
2週間に1回くらいは何かしらのアップデートがあるため、これまでとは違う案内をしなくてはならないことがあります。また、急な不具合が発生した時などは、まず「これで案内して」という共有があり、数時間後に「やっぱり違った!」と連絡が入ることも。そうした時は、一度ご案内したユーザーの方から再度ご連絡があり、謝罪する場面もあります。時にはどれだけ丁寧な対応をしても、ユーザーの方が感情的になってしまい、1件の対応に数時間かかってしまうようなこともあるでしょう。
この仕事の向き&不向き
向いている人◎ゲームが好きな方
経験に関係なく、有名ゲーム『Sky 星を紡ぐ子どもたち』に関わる仕事につくことができます。また、ユーザーの方に寄り添った対応を心がけている会社のため、「ゲームが好き」という方が活躍しやすいです。
向いていない人△自ら調べることが苦手な方
最初はしっかり教えてもらえますが、少人数の組織なので、先輩もずっとあなたにかかりきり…というわけにはいきません。ある程度、基礎が分かってからは自ら調べる必要が出てきます。調べることが苦手な方には不向きです。

会社概要アディッシュ株式会社

設立 2014年10月
代表者 代表取締役 江戸 浩樹
資本金 2億3539万3900円
従業員数 559名(2021年1月現在)
事業内容 ■投稿監視、ネット炎上対策、誹謗中傷対策
■学校非公式サイト・ネットいじめ対策コンサルティング
■カスタマーサポート支援・代行
■国内・海外向けSNS運用代行サービス
■チャットボット、チャットサポートツール
■スタートアップグロース支援
事業所 <本社>
〒141-0031
東京都品川区西五反田1-21-8 ヒューリック五反田山手通ビル8階
関連会社 ■アディッシュプラス株式会社
■adish International Corporation
企業ホームページ https://www.adish.co.jp/

応募・選考について

入社までの流れ
STEP1
Web履歴書による書類選考
STEP2
面接3回
STEP3
内定!
※ご応募から内定までは2週間以内の予定です。

◎平日の18時以降の面接が可能です。お気軽にご相談ください。
◎オンラインでも面接いたします。ご希望の方はお知らせください。

<新型コロナウイルスへの対応について>
■マスク着用で面接が可能です(面接官もマスクを着用しています)。
■消毒液もご用意しています。換気も定期的に行なっていますので、ご安心ください。
■応募者の健康面に配慮して選考を行ないます。そのほかご心配なことがあれば、お気軽にご相談ください。
応募受付方法 当ページより、ご応募ください。追ってこちらからご連絡いたします。
面接地 【本社】
〒141-0031
東京都品川区西五反田1-21-8 ヒューリック五反田山手通ビル8階
※エレベーターで8階の受付までお越しください。
連絡先 【本社】
〒141-0031
東京都品川区西五反田1-21-8 ヒューリック五反田山手通ビル8階
担当採用担当
TEL03-5759-0334
個人名の表記について
企業に1週間だけあなたのパーソナルシートが公開されます。企業から、応募のお願いや、レジュメ入力リクエストが届く可能性があります。
エン転職は、世界一 信頼性の高い求人情報を目指しています。
エン転職は、求人企業が発信する情報にエン転職取材担当、下間の取材によるコメントを加え、さらに元社員や現社員からのクチコミ情報など多角的な情報を収集し、より信頼性の高い求人情報を提供しています。
もし、求人情報の掲載内容と事実に相違があった場合はエン転職事務局までご連絡下さい。調査の上、対応いたします。入社後に判明した相違点についても、情報をお寄せください。