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「バークレイグローバルコンサルティング&インターネット株式会社/ファンクラブサービスのカスタマーサポート ◆アーティストの人気を支える仕事/未経験歓迎!◆」の転職・求人・仕事情報。日本最大級の【エンジャパン】の転職サイトには、カスタマーサポート・ユーザーサポートの転職・求人情報が満載です!

ファンクラブサービスのカスタマーサポート ◆アーティストの人気を支える仕事/未経験歓迎!◆
バークレイグローバルコンサルティング&インターネット株式会社
プロ取材
東京都新宿区西新宿にあるオフィスを訪問。オペレーション事業本部カスタマーチームでマネージャーを務める浅川さんにお話を伺いました。
エン転職 取材担当者
小川
取材担当者-小川
掲載期間21/03/2921/04/25
バークレイグローバルコンサルティング&インターネット株式会社

ファンクラブサービスのカスタマーサポート ◆アーティストの人気を支える仕事/未経験歓迎!◆

正社員契約社員職種未経験OK業種未経験OK転勤なし
ファンクラブサービスのカスタマーサポート ◆アーティストの人気を支える仕事/未経験歓迎!◆イメージ1
どうしたらもっとファンの方に喜んでもらえるか。スタッフが協力して運営をしていきます。
アーティストの人気を支える裏側に、私たちの存在がある。
有名アーティストの関連ビジネス(モバイルコンテンツ配信サービス、グッズのネット販売など)やファンクラブ運営を手掛ける当社。
ジャンルを問わずに様々なサイトを手がけ、多くの信頼を集めています。

そしてそんな当社で各サービスのユーザーやファンのみなさんをサポートするのが、カスタマーサポートの仕事です。

お客様であるユーザーやファンの方々からの問い合わせに対応する他、お客様の声に直接触れる唯一の存在として、得た情報をサービスのさらなる充実やマーケティングにフィードバックしていきます。

カスタマーサポートのお仕事であなたに求めているのは【仕事を通じて成長していきたいという情熱】と【何事にも挑戦しようというチャレンジ精神】

目標を実現させていく過程で非常に高い壁にぶつかることもありますが、それを情熱をもって乗り越えられる仲間を求めています!

同じ想いを持った仲間と共に、他にはない刺激的な日々を過ごしながら今より大きいステージで活躍していきませんか?

募集要項

仕事内容
ファンクラブサービスのカスタマーサポート ◆アーティストの人気を支える仕事/未経験歓迎!◆
人気アーティストのファンクラブ運営におけるカスタマーサポート及び事務業務をお任せします。

弊社のカスタマーサポートは、各サービスのユーザーであるお客様の声を直接聞ける唯一の存在です。

日々の業務の中で得たお客様の声をまとめてアーティストに届けたり、各サービスのさらなる充実のためにフィードバックしたりすることも重要。各種レポート作成もお任せします。

【具体的な業務内容】
■モバイルコンテンツ関連
・アーティストのモバイルコンテンツサイトへの入会・退会手続き
・アバターのカスタマイズに関する問い合わせ
・チケット先行発売、プレゼント企画などへの問い合わせ

■ネットショップ関連
・アーティストグッズの販売に関する問い合わせ
・グッズの詳細な説明、注文内容の確認、発送日の問い合わせ
・ログインに関する問い合わせ、質問

■ファンクラブ関連
・ファンクラブサイトの運営に関する質問
・ログインID、パスワードの問い合わせ
・継続手続き
・チケット先行発売に関する問い合わせ
・イベントの詳細情報に関する問い合わせ

■動画サービス関連
・ログイン問い合わせ
・動画再生に関する質問、説明など

上記の各関連業務のうち、2つ程度を並行して担当していただきますが、最初は1つだけで結構です。実務経験を積みながら、対応できる業務範囲を少しずつ広げていってください。

いずれの業務も、メールと電話による対応になります。できる限り早い返信、対応を心がけますが、問い合わせ内容によっては所属事務所に確認が必要なものもあります。一方で、同じ問い合わせが多い内容に関しては、返信テンプレートが用意されているため、スピード対応が可能です。
応募資格 【職種・業界未経験の方、第二新卒の方、いずれも歓迎】
■基本的なPCスキル(Word、Excelの操作ができる程度を想定)
■高卒以上
募集背景 グローバル規模でWebサイト運営事業を展開している当社。ジャンルを問わずに様々なサイトを手掛け、多くの信頼を集めております。
今回私たちが手掛ける国民的ダンスボーカルグループのファンクラブ、ネットショップ、コーポレートサイト等のお客様サポート窓口の業務拡大に伴い、新しい仲間を募集いたします。

他でもない自分たちと一緒に働く事に興奮してくれる人を探しています!
雇用形態 正社員・契約社員
※試用期間6ヶ月。その間の給与・待遇に変わりはありません。
勤務地・交通
本社/東京都新宿区西新宿3-1-5 新宿嘉泉ビル9階
※転勤はありません。
交通
JR線「新宿駅」南口より徒歩6分
都営新宿線「新宿駅」7番出口より徒歩3分
京王新線「新宿駅」新都心口より徒歩3分
都営大江戸線「都庁前駅」A2出口より徒歩5分
京王線「新宿駅」京王百貨口より徒歩5分
小田急線「新宿駅」より徒歩6分
勤務時間 9:30~18:30(実働8時間)
※当社では効率を重視して仕事に取り組んでいます。迅速に業務を終えることができれば残業の必要は無く、定時での帰宅も可能です。
給与 月給22万円~66万円
※経験・能力を考慮して、決定いたします。
休日休暇 ■週休2日制(土・日/月1回、土・日・祝いずれか出勤あり)
■祝日
■夏季休暇(9日※2020年実績)
■年末年始休暇(6日※2020年実績)
■有給休暇
■慶弔休暇
福利厚生・待遇 ■昇給年1回(1月)
■交通費支給(月1万5000円まで)
■各種社会保険完備
■関東ITソフトウェア健康保険組合加入
「関東ITソフトウェア健康保険組合」と連携して、各種保険制度のほか全国の保養施設/スポーツ施設の割引利用等オフタイムに活用できる制度やサービスを整えています。
■健康診断
■役職手当
■スキルアップ講習
■各種セミナー研修
■社内転職制度
■社内ビジネスチャレンジ制度
■海外研修
■各種レクリエーション
■正社員登用制度あり
配属部署 今回の配属となるのは、カスタマーチームになります。平均年齢28歳と、若手の活躍が目立ちます。メンバーのほとんどが中途入社で、Web業界未経験、パソコンもあまり触ったことがない状態で入社したメンバーも多いです。困ったことがあれば、みんなで助け合いながら、仕事を進めていく風土が根付いています。
教育制度 入社後は2週間の基礎研修からスタート。あいさつや名刺交換の仕方などのビジネスマナー、業務に使われるIT用語などをしっかりと学びます。現場に配属後は先輩社員の指導のもとで仕事に取り組んでいただきます。経験豊富な社員によるスキルアップ講習も用意しているので、未経験からでも着実に成長していける環境です。
転職・求人情報イメージ1
まずは基本的なビジネスマナーからスタートしましょう。先輩もすぐ近くにいるので相談しやすいですよ。
転職・求人情報イメージ2
20代の若い社員たちが中心となって活躍しています。中途入社者が多く、新たな仲間をすぐ受け入れる風土も特徴的です。

プロフェッショナル取材者のレビュー

動画でCheck!
取材から受けた会社の印象

アーティストとファンの間に立ち、エンターテイメントビジネスを支えているカスタマーサポートのみなさん。12名の女性社員が、カスタマーサポートとして活躍されています。日々、さまざまな問い合わせに対応されていて、業務範囲も多岐にわたりますが、未経験からでも十分に活躍できる仕事です。例えば、ファンの方からのメールでの問い合わせに対応する場合は、上司になる方が必ず文面をチェックしてくださいます。ファンクラブからの情報発信は非常に大きな影響力がありますので、誤った情報がファンのみなさんに届かないよう、きちんと内容を管理されているのです。その他の業務でも、チームのメンバーで協力しあって進めていくため、経験が浅くても不安に感じる必要はありません。20代の若い世代を中心とした部署ですから、中途入社でも安心です。やりがいある仕事に楽しく取り組める方が歓迎されます。

この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい誰もが知る国民的ダンスボーカルグループをはじめ、著名なアーティストのファンクラブ運営や関連ビジネスに携わる仕事です。アーティストのみなさんの人気を支えている実感を得られる点がやりがいと言えるでしょう。エンターテイメントビジネスに欠かせない役割を担えるところが魅力です。
厳しさアーティストの熱心なファンの方々とメールや電話でコミュニケーションを取る仕事だけに、配慮ある対応が求められます。問い合わせの中には、未公開のアーティスト情報に関する内容も含まれていることもありますが、不確かな情報をお伝えするわけにはいきません。誠意を持って丁寧に対応することが問われます。
この仕事の向き&不向き
向いている人メールや電話の相手に対して、気持ちのよい対応ができる方に向いています。直接顔を合わせてコミュニケーションを取る仕事ではないため、メールの文面や電話での言葉遣いには、特に配慮が必要です。また、アーティストに関する情報収集ができる方にも向いています。最新の情報を常に知っておくことが、実務に役立ちます。
向いていない人チーム内で情報共有を行ないながら協力し合って仕事を進めていくだけに、協調性がない方には向きません。自分の仕事だけを考えるのではなく、チーム全体で成果を残していく意識を持ち続けることが必要です。

会社概要バークレイグローバルコンサルティング&インターネット株式会社

設立 2009年8月
代表者 代表取締役 平田 雅明
資本金 1000万円
従業員数 75名(中国支社スタッフ含む)
事業内容 ■インターネットプランニング
■ネットショップコンサルティング
■ネットショップ運営管理
■CRMコンサルティング
■WEBプロモーション
■モバイルプランニング
■グローバルWEBプランニング多言語サイト構築
■スマートフォンアプリケーション制作
■フラッシュゲーム制作
■ネットショップ支援サービス、指導業務
■外国語翻訳、通訳サービス業務
■ネットショップシステムの企画、開発、構築、販売
■コンピューターシステム管理、保守業務
■コンピュータープログラムの賃貸業務、販売業務
■ホームページ企画、制作業務
■コンピューター及び周辺機器の賃貸業務
■グローバル物流代行業務
■前各号に付帯する一切の業務
主要取引先 株式会社LDH、株式会社LDHapparel、GMOインターネット株式会社、GMOアドパートナーズ株式会社、エーステクノロジー株式会社(バンコク)、大連ニューランドシステム株式会社(中国)、エクスポート・ジャパン株式会社、佐川フィナンシャル株式会社、佐川急便株式会社、佐川グローバルロジスティクス株式会社、ヒューマンリソシア株式会社、丸紅情報システムズ株式会社、株式会社カーセブンディベロプメント、株式会社ジンズ、株式会社インタースペース、株式会社IDOM、株式会社シーエー・モバイル、株式会社読売エージェンシー、株式会社アップガレージ、株式会社三光マーケティングフーズ他
事業所(1) ■本社/東京都新宿区西新宿3-1-5 新宿嘉泉ビル9階
■沖縄コザデザインオフィス/沖縄県沖縄市中央1-5-18 たまきビル4F
事業所(2) ■上海支社/上海市閔行区虹梅路3318弄1号9階
■大連支社/大連市高新園区礼賢街32号4階
■バンコク支社/159/17 Serm-mit Tower,11th Fl.,Soi21 Sukhumvit Rd., Klong Toei Nua, Bangkok 10110
■ホノルル支社/88 Piikoi Street Ste 404, Honolulu, HI 96814
■ロサンゼルスオフィス/19210 S. Vermont Ave. Building B, Suite 215,Gardena, CA 90248
企業ホームページ http://www.barclay-global.com
採用ホームページ バークレイグローバルコンサルティング&インターネット株式会社 私たちと一緒に…
https://en-gage.net/barclay-global_saiyo

応募・選考について

入社までの流れ
STEP1
Web履歴書による書類選考
STEP2
一次面接
STEP3
二次面接
STEP4
内定!
※面接日から2週間前後で、合否を通知いたします。
※面接日・入社日は考慮しますので、ご相談ください。
※応募から1ヶ月以内で入社可能です。4月・5月の入社を希望される方も歓迎します。
※選考の際にお預かりした書類は返却しておりません。ご了承ください。
応募受付方法 『エン転職』を通じて、ご応募ください。
面接地 ◆本社
〒160-0023
東京都新宿区西新宿3-1-5 新宿嘉泉ビル9F
連絡先 ◆本社
〒160-0023
東京都新宿区西新宿3-1-5 新宿嘉泉ビル9F

※営業目的の電話はご遠慮ください。
担当本社採用係
TEL03-6302-0029
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