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「ディー・キュービック株式会社/顧客サポートオペレーター(リーダー候補)★残業ほぼナシ|未経験歓迎|賞与年2回・正社員登用有」の転職・求人・仕事情報。日本最大級の【エンジャパン】の転職サイトには、テレマーケティング、オペレーターの転職・求人情報が満載です!

顧客サポートオペレーター(リーダー候補)★残業ほぼナシ|未経験歓迎|賞与年2回・正社員登用有
ディー・キュービック株式会社
プロ取材
「初台駅」より徒歩5分の新宿オペレーションセンターを訪問。採用担当と先輩社員の方々に取材しました。昨年立ち上がったチームの拡大に備えた増員募集だとか。イチから成長していける環境だそうです。
エン転職 取材担当者
西岡
取材担当者-西岡
掲載期間21/03/2921/04/25
ディー・キュービック株式会社

顧客サポートオペレーター(リーダー候補)★残業ほぼナシ|未経験歓迎|賞与年2回・正社員登用有

契約社員職種未経験OK業種未経験OK学歴不問残業月20h以内内定まで2週間転勤なし
顧客サポートオペレーター(リーダー候補)★残業ほぼナシ|未経験歓迎|賞与年2回・正社員登用有イメージ1
頼れるコールセンター経験者も、異業種から転職した先輩もいます。着実に力をつけられるように支援しますね。
新スタートをきるなら、安心感とワクワクがある当社で。
「未経験だけどオフィスワークで働きたい」「いずれはリーダーなど上のポジションを目指せる環境で働きたい」…そんな新しいスタートをきりたい方にオススメなのが当社です。

募集するのは昨年に立ち上げた新チームのオペレーター。鉄道会社が運営する駅ビルなどの管理者から受ける、施設や設備の修繕依頼やお問い合わせに対し、協力会社を手配する窓口対応をお任せします。

これから創っていくチームだけに、一緒にスタートをきる感覚を味わえるのが魅力!コールセンターでの仕事が初めて・施設設備の知識がなくても約2か月の研修期間がありますのでご安心ください。同期メンバーもいて、安心して肩の力を抜いて学べますよ。

また、これから創っていくチームなので人間関係もフラット。みんなで意見を出しあったり励まし合ったりと、一体となって組織を創り上げていく達成感が味わえます。更には、これからチームを2倍以上に拡大する予定なので、リーダーや教育担当などへの昇格チャンスも豊富です。

新しくスタートする業務で、あなたの新しいスタートをきりませんか?

募集要項

仕事内容
顧客サポートオペレーター(リーダー候補)★残業ほぼナシ|未経験歓迎|賞与年2回・正社員登用有
<鉄道会社が管理する不動産・施設の “困った” を解決します>
鉄道会社が運営する全国の駅ビルやホテル等の施設・設備に関する総合手配窓口です。
電話の依頼主は、施設管理者です。
「ホーム内◎◎が破損している」「自動ドアがスムーズに開かない」「水漏れが起きている」等、
詳細を確認し「このエリアの電気系統修繕はA社に」というように協力会社に対応手配をするお仕事です。


【お客様対応の流れ】
▼詳細のヒアリング
どこで・なにが・どのようにという事など修繕箇所や状態についてヒアリングします。

▼協力会社の手配
ヒアリング内容をもとに協力会社へ修繕を依頼。
「このエリアの電気工事なら○○社」等の情報をまとめたリストから選択します。

▼対応内容を報告
Web上のフォーマットに必要事項を入力。クライアントに対応内容が連携できる仕組みになっています。

※電話は1件あたり3~5分、手配完了まで約15分が目安。1時間4件・1日32件が平均対応件数です。

【手厚い教育とサポートあり】
あなた専任の教育担当のSVが手厚くサポートします!
入社から1ヶ月間は座学研修を中心に修繕サービスの流れや電話操作、システム操作をイチから学びます。
教育担当SVもオペレーターからスタートしたメンバーなので【わからないが、わかる】アドバイザー・サポーターとしてバックアップしていきます。

【キャリアアップ】
2ヶ月目からオペレーターデビューし、早ければ入社から半年、平均1年程で次のステップへ!
リーダーやSVへのキャリアアップ、他部門で経験領域を広げることも可能です。
応募資格 <未経験・第二新卒の方歓迎/学歴不問>
■業界・職種の経験や知識は問いません。
└ 40年以上の実績がもとになった教育ノウハウがあります。安心してご応募ください。

--- こんな方を歓迎しています!---
◎今は明確な目標はないけど、何かにチャレンジしたい。
◎そろそろ定職に就きたい、オフィスワークに挑戦したい。
◎将来のために確実にキャリアップできる環境で働きたい。
◎マネジメントや組織運営など、幅広い経験を積める環境で働きたい。
◎対面のサービス業から非対面のサービス業にジョブチェンジしたい。 …など

※必須ではありませんが、「コールセンター業務」「マネジメント業務」などのご経験をお持ちの方はもちろん歓迎します。知識やスキルを活かしてキャリアアップしていただけます。
募集背景 ■業務拡大に備えて増員します!
1979年より、テレマーケティングをメインに事業を展開してきた当社。化粧品メーカー・食品メーカー・鉄道会社など、全国各地の大手企業を中心に取引を拡大してきました。2020年1月に鉄道会社の運営する駅ビルなどからの問い合わせに対応する新チームが誕生し、今年の10月からは全て当社に任せていただけることになりました。そこで、業務拡大にあわせて10名以上の新規メンバーを募集いたします。ゼロから学んでスタートしたいという意欲ある方からのご応募をお待ちしています。
雇用形態 契約社員
※6ヶ月間の試用期間があります。その間の待遇に差異はありません。
勤務地・交通
■新宿オペレーションセンター
東京都渋谷区代々木4-30-3 新宿MIDWESTビル12F
※転勤はありません。
交通
京王新線「初台駅」より徒歩5分
勤務時間 シフト制(実働8時間)

<シフト例>8:00~17:00/11:00~20:00 など
給与 ■月給22万円~28万円+各種手当+賞与年2回
◎時間外手当や交通費は100%全額支給します!

※前職の給与・経験・能力などを考慮して決定します。
年収例
初年度想定年収:340万円(1年目・25歳/月給23万円+手当・賞与)

[年収例]
アシスタントSV/年収340万円
スーパーバイザー/年収420万円
ユニットリーダー/年収470万円
休日休暇 【年間休日120日以上】
■週休2日制/シフト制(月8日~10日休)
■ステップアップ休暇
■有給休暇
■産前産後・育児休暇(取得実績多数!)
■介護休暇
■慶弔休暇
福利厚生・待遇 ■昇給年1回(4月)
■賞与年2回(6月・12月)
■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■交通費(全額支給)
■時間外手当(全額支給)
■教育助成金(規定あり)
■資格取得支援制度
■社内教育制度
■社内表彰制度
■個人ロッカー・救護室・リフレッシュルームあり
■社内イベント(コーポレートゲームズ、季節イベントなど)
■共済会加入制度(スポーツ観戦やコンサートのチケットなどを獲得できます)
■定期健康診断
■正社員登用制度(実績多数)

◎社員満足度85.6%!定着率は抜群です。
「昨日のお客様対応がいまひとつ上手く対応できなかった」「この部分の説明がよく理解できない」など、困った・分からないことがあれば遠慮なくお話しください。SVも全員オペレーター経験があるので、丁寧にサポートします。
キャリア支援 ■社員のキャリアアップを応援!
社員全員に「どんなスキルを習得したいか」「異動希望部署」等、キャリアプランについてヒアリングを実施します。WEB申告なので周りの目を気にせず、自分の気持ちに向き合って希望を伝えることが可能。その回答をもとに、夢を実現できるようチャンスをどんどん提供します。現在、組織拡大中のため昇格機会は豊富ですよ。

業務以外の研修も充実させています。例えば自己理解を深めることも研修の一つ。自分がどういうことで嬉しく感じるのか、悲しい気持ちになるのかを知るなど、自己理解を深めてセルフマネジメントを身につけてください。業務スキル以外に人間力もアップできる環境です。
一緒に働くメンバー 現在30代~40代の8名のメンバーが活躍しています。現職のTOP責任者、マネージャーはオペレーター・リーダー・SVを経て着実にキャリアアップを遂げてきた経験者なので、それぞれのポジションの辛さ・楽しさを知っています。

ポジションに関係なくフランクな関係性を築いており、業務拡大・メンバーの成長をしっかり支えていく信頼できる関係性・風土が自慢のteamです。
転職・求人情報イメージ1
日々の対応で得られた経験・知見が業務拡大のベースとなっていく、スターティングメンバーだからこそのやりがい・達成感を実感できるお仕事です。
転職・求人情報イメージ2
一歩ずつステップアップしていける研修プログラムをご用意しています。“オフィスワークが初めて” という方もご安心ください。

プロフェッショナル取材者のレビュー

動画でCheck!
取材から受けた会社の印象

「採用面接では、明確な目標やキャリアイメージを言わないといけない」と思いがちですが同社は違います。「今はまだ自分が将来どうなりたいのか分からない」という方も大歓迎!同社いわく「仕事に一生懸命取り組んでいたら〇〇がしたいと思う日が来るものだから大丈夫。私たちはそのビジョンを全力でサポートしていきます」とのこと。例えば昇給昇格を目指す方なら、社歴や年齢に関係なく頑張り次第でどんどんチャンスを与えるそうです。年功序列とは無縁で、チャンスはみんなに平等にあります。また、同社はさまざまな業種のクライアントと長年の取引を行なっており、それぞれで業務を拡大中。さらに新規参入も行なう予定ですから、新しい組織の立ち上げや既存組織の拡大でポジションも増えていくでしょう。昇格のチャンスは豊富です。今はまだ明確なキャリアイメージがない方も、同社なら入社後に夢を見つけ、叶えていけるのではと感じました。

この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい■“橋渡し役” としてのサポートを喜ばれる。
依頼をされる方々にとっては、オペレーターのみなさんは心強い存在。「設備に不具合があるけれど、どこに修繕を頼んだら良いのだろう……」と困っているときに、適切な協力会社へと橋渡しをしてもらえるためです。決して頻繁ではありませんが、ときには「駅のシャッターが開かなくなった!」といった緊急性の高い依頼もあります。スムーズに修繕を手配できると、「調べてくれてありがとう」「助かりました」という声から、電話越しでもホッとしている様子が伝わってきて嬉しい、というお話でした。

■自分の成長を実感する機会が豊富。
手厚い研修があることもあり、未経験の方も先輩に頼らずしっかりお客様対応ができるようになります。そして次第にクライアントから信頼されるようにななるとか。その後は、業務改善や業務拡大の施策立案といったセンター運営にも携われるようになるそうです。また、成長中の同社では新たなポジションも続々と増加しており、昇格の可能性は大。このように成長中の組織だけに着実にステップアップしていける環境があるので、自身の成長を実感できる機会も豊富にあるでしょう。
厳しさ■注意するポイントが多々ある仕事。
電話を受けた段階では、「蛍光灯が切れてしまった」といった少ない情報からスタートします。どこの・どんな蛍光灯が・何個切れて・いつまでに対応するのか…などをチェックしないと適切な修繕の手配ができません。マニュアルはあるものの、対応するケースが様々なのでヒアリング力が必須です。さらに、施設や協力会社によっては「先に別の部署に報告を入れてから協力会社を手配する」といった細かなルールがあるそうです。チェックポイントの多さに慌てることもあるでしょう。
この仕事の向き&不向き
向いている人◎人と関わる仕事につきたい方
◎相手の立場になって話せる方
◎キャリアアップを目指している方
「人と話すことが好き」「喜んでもらえると頑張れる」という方にピッタリな仕事です。特に、相手の状況に配慮してコミュニケーションを取れる方はご活躍いただきやすいでしょう。未経験からリーダーなどのポジションを目指せるので、キャリアアップ志向の方にも向いています。
向いていない人▲1人で集中して働きたい方
立ち上げ期のメンバーですので、組織づくりや業務フローの改善などにも携わっていきます。また、普段から協力する雰囲気が根付いている社風です。「自分の仕事だけに集中したい」というタイプの方には不向きでしょう。

会社概要ディー・キュービック株式会社

設立 1979年8月
代表者 代表取締役社長 伊柳 義之
資本金 7515万円
従業員数 1,241名(うち社員103名)/コンタクトセンター約1300席(仙台、東京、名古屋、大阪、福岡)
事業内容 テレマーケティング事業
ネットワークサービス・サポート
広告代理事業

【許可番号】
プライバシーマーク 第10820322(08)
人材派遣事業(許認可番号 派13‐01-0798)
酒類販売媒介業 渋酒76号
IS 550372/ISO 27001:2013
事業所 ■ヘッドクォーターオフィス
東京都渋谷区代々木4-30-3新宿MIDWESTビル11F

■新宿オペレーションセンター
東京都渋谷区代々木4-30-3新宿MIDWESTビル10F、11F、12F

■初台オペレーションセンター
東京都渋谷区代々木4-36-19リゾートトラスト東京ビル1F

■名古屋オペレーションセンター
愛知県名古屋市中区栄2-2-12NUP伏見ビル8F

■大阪オペレーションセンター
大阪市中央区久太郎町4-1-3大阪御堂筋ビル4F

■福岡オペレーションセンター
福岡市中央区薬院1-14-5MG薬院ビル

■仙台駅前オペレーションセンター
宮城県仙台市宮城野区榴岡1-2-13ヨドバシ仙台第2ビル
関連会社 キューアンドエー株式会社
ランゲージワン株式会社
ワークスアイディ株式会社 ※関連会社
株式会社ザクア ※関連会社
グローバルソリューションサービス株式会社 ※出資会社
主要取引先 出版会社、放送事業者、広告代理店、通信販売会社、各種メーカー、通信事業者、コンサルティング会社、銀行、証券会社、生命保険会社、損害保険会社、消費者金融、旅行代理店、各種公共公益法人/団体/組織 ほか多数
所属団体 社団法人 日本通信販売協会
一般社団法人 日本コールセンター協会
企業ホームページ http://www.dcubic.qac.jp/

応募・選考について

入社までの流れ
STEP1
WEB履歴書による書類選考 ※応募時点で面接希望日時をお知らせ頂くとスムーズな対応が可能です。
STEP2
面接(2回)※WEB適性テストあり
STEP3
内定
■面接日時やご入社日はご希望を考慮して決定いたします。お気軽にご相談ください。
■ご応募から内定までは2週間以内を予定しています。
■ご応募から1ヶ月以内(最短で2週間)のご入社が可能です。
■それ以降の入社も歓迎しますので、在職中の方・すぐに入社が難しい方もお気軽にご相談ください。

<感染症対策を徹底しています>
オフィスには消毒液を設置し、充分に換気を行ないます。また、面接が始まってもマスクは着用したままで構いません。面接担当者もマスク着用を徹底し、安心してお越しいただけるように対策に取り組んでいます。
応募受付方法 当ページよりエントリーしてください。追って、こちらからご連絡いたします。

※エントリー時に面接希望日時をお知らせ頂けるとスムーズな対応が可能です。
面接地 東京都渋谷区代々木4-30-3 新宿MIDWESTビル10F・11F・12F
連絡先 〒151-0053
東京都渋谷区代々木4-30-3 新宿MIDWESTビル10F・11F・12F
担当採用担当
TEL03-6301-1389
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