1. エン転職TOP
  2. 転職 企画・事務・マーケティング・管理系
  3. 転職 カスタマーサポート・ユーザーサポート
  4. 転職 カスタマーサポート・ユーザーサポート
  5. 株式会社DMMファイナンシャルサービスの転職・求人情報
  6. カスタマーサポート(DMM・新サービスの成長を支えます)★月給25万円~/完休2日/私服可の転職・求人情報

「株式会社DMMファイナンシャルサービス/カスタマーサポート(DMM・新サービスの成長を支えます)★月給25万円~/完休2日/私服可」の転職・求人・仕事情報。日本最大級の【エンジャパン】の転職サイトには、カスタマーサポート・ユーザーサポートの転職・求人情報が満載です!

カスタマーサポート(DMM・新サービスの成長を支えます)★月給25万円~/完休2日/私服可
株式会社DMMファイナンシャルサービス
プロ取材
東京にいらっしゃる先輩社員の方々にお話を伺いました。グループ初の保険商品を扱う中で成長拡大を目指し、シニア層以上をターゲットにした事業展開を考えているそうです。
エン転職 取材担当者
木原
取材担当者-木原
掲載期間21/03/2921/05/23
株式会社DMMファイナンシャルサービス

カスタマーサポート(DMM・新サービスの成長を支えます)★月給25万円~/完休2日/私服可

正社員職種未経験OK業種未経験OK学歴不問完全週休2日内定まで2週間転勤なし
カスタマーサポート(DMM・新サービスの成長を支えます)★月給25万円~/完休2日/私服可イメージ1
DMMグループ初の保険商品を扱う企業として誕生した当社。50代以上のシニア層からの問い合わせが増えています。
現場の声が、生まれたばかりの組織を育てます。
DMMグループの一員として、昨年誕生したばかりの当社。グループ内で初めて、「保険商品」を扱う会社として、社内外から大きな注目を集めています。

あなたにお任せしたいのは、「顧客満足の向上」。カスタマーサポートとして、受け仕事ではなく、お客様からの声を直接お聞きし、サービス改善につながる提案をしてほしいと思っています。

まずは保険を契約していただいたお客様に、こちらからお電話をかけ、感謝の気持ちをお伝えします。その上でお困りごと・不安なことがないかを、じっくりヒアリングして、お客様のご意向に合わせた提案をしていきましょう。

現場でヒアリングした声をもとに、「新しいツールを作成してみよう」「業務効率をもっと良くするために、フローを見直してみよう」といったアイデアをぜひ、発信してください。

保険商品についての研修や、対応マニュアルをご用意していますので、全くの初めてでも大丈夫。当社を一緒に成長させていく仲間をお待ちしています。より良い組織にしていくために必要な、大切なポジションで活躍していきましょう。

募集要項

仕事内容
カスタマーサポート(DMM・新サービスの成長を支えます)★月給25万円~/完休2日/私服可
ご契約をいただいたお客様へお電話し、申請内容の確認やサービス開始にあたるご説明などの顧客サポートをお任せします。1時間あたりの架電件数は10~15件ほど。1回のお話は長くて15~20分程度です。

【仕事の流れ】
▼お客様へ電話をかけます。
保険に申し込みをいただいたお客様へ、お礼のご連絡を差し上げます。申し込みから2日以内に電話をかけるようにしています。トークスクリプトをご用意していますので、参考にしながら丁寧にかけていきましょう。

▼申請内容の確認をします。
申し込みにあたり記入していただいた申請内容の書き損じ、不備などがないかを確認します。

▼保険商品の初回サービスについて、説明します。
サービス内容をご案内します。不安なこと、疑問点などが出てきたら、ご相談に乗りましょう。

【ここがポイント】
◎入社後に保険の知識についてしっかり学び、資格取得が目指せます。未経験でもご安心ください。
◎一緒に働くメンバーは3~5名、アルバイト1名の計6名。ワンフロアで仕事を進めています。
◎週1回は他部署とのミーティングがあり、「業務フローを見直したい」などの改善提案もできます。
応募資格 <学歴不問|職種・業種未経験の方、社会人経験10年以上の方、第二新卒の方、歓迎!>
◎応募に際し、特別な知識・経験は必要ありません。
┗「コミュニケーションをとること」や「新しいことを学ぶこと」に対する“意欲”を重視します。

※必須ではありませんが、接客・営業など顧客折衝が生じるお仕事の経験は活かせます!
募集背景 DMMグループ初の保険商品を扱う会社として誕生した当社。さらなる事業拡大に向けてCMや広告宣伝にも積極的に取り組んでおり、お客様からの問い合わせも増えています。そこで、顧客サポートに集中していただく「カスタマーサポート」を増員することになりました。ゆくゆくはスタッフだけで100名体制の組織にしていきたいと考えています。今回は5名以上の積極採用です。
雇用形態 正社員
※6ヶ月間の試用期間があります。その間の給与、待遇に変わりはありません。
勤務地・交通
新宿オフィス/東京都新宿区新宿5-15-5 新宿三光町ビル1階
★2021年4月に新しいオフィスへ移転予定!
⇒移転後の住所/東京都新宿区西新宿7-20-1 住友不動産西新宿ビル28階

◎転勤はありません。

<オフィスの魅力>
◎ニューオープンにつき、キレイなオフィスです。
◎リフレッシュスペースなどの設備も充実しています!
┗「フリーWi-Fi」「ウォーターサーバー」「冷蔵庫」「電子レンジ」など!
交通
『新宿三丁目駅』より徒歩4分
『東新宿駅』より徒歩6分
『新宿駅』より徒歩10分

★2021年4月に新しいオフィスへ移転予定!
移転後の交通については下記になります。

丸ノ内線 『西新宿駅』より徒歩3分
丸ノ内線 『新宿駅』より徒歩4分
JR各線『新宿駅』より徒歩7分
都営大江戸線『新宿西口駅』より徒歩4分
都営大江戸線『都庁前駅』より徒歩5分
西武新宿線『西武新宿駅』より徒歩8分
勤務時間 シフト制(実働8時間)◎残業は月20時間~30時間以下です!
┗基本的に「9:00~18:00」「10:00~19:00」の2パターンです。
給与 月給25万円~40万円
◎経験・能力を考慮し優遇します。
◎インセンティブ制度も、今後導入予定です。

※月給金額は月25時間分のみなし残業手当65,000円~104,000円を含みます。
┗超過分が発生した場合は追加支給します。とはいえ残業は基本的に月20~30時間以下です。
年収例
324万円/経験1年・25歳(月給28万円)
480万円/経験3年・29歳(月給40万円)
600万円/経験5年・33歳(月給50万円)
休日休暇 <年間休日122日>
■完全週休2日制(曜日はシフト制)
┗連休や土日休みも適宜、取得できます。
■有給休暇(年間10日)
■年末年始休暇
■慶弔休暇
■産前産後休暇
■育児休暇
■リフレッシュ休暇
福利厚生・待遇 ■給与改定(年1回)
■交通費支給(月5万円まで)
■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■時間外手当(みなし残業超過分)
■社内禁煙
■慶弔手当
■退職金制度
■各種研修制度
■資格取得支援制度(生命保険の販売資格など)
■私服勤務OK

<働きやすさの実現のために>
◎リフレッシュスペースなどの設備も充実しています!
┗「フリーWi-Fi」「ウォーターサーバー」「冷蔵庫」「電子レンジ」など!
転職・求人情報イメージ1
業務フローの見直しなど、働きやすい職場環境にするためのアイデアがあれば大歓迎!お客様とのやり取りの中で得た声を、ぜひ提案してください。
転職・求人情報イメージ2
未経験でも大丈夫!先輩社員がしっかり仕事を教えます。専門知識は入社後に身につくので、心配いりません。資格取得も目指せます。

プロフェッショナル取材者のレビュー

動画でCheck!
取材から受けた会社の印象

今回、取材させていただいた先輩社員の方々はとてもフランクで、率直にいろいろな話を聞かせていただきました。「経験がまったくない状態で、カスタマーサポートが務まるの?」と気になっていましたが、入社後の研修や資格取得に向けた勉強のサポートなどが手厚く、安心して始められそうです。

実際に入社後もこまめに声をかけ、チームで仕事に取り組んでいる意識を高めているとのこと。「一緒にやりましょう、一緒に頑張りましょう」というスタンスを大切にしているとおっしゃっていました。関わっているスタッフ全員が、楽しくお客様と話ができているだろうか…そうした視点を忘れず、仕事を楽しむ風土を浸透させていこうとしています。社員全員がワンフロアで働いているため、コミュニケーションも取りやすそうです。同社でなら、メンバー一人ひとりが抱えている状況を分かち合い、助け合って活躍できるのではないでしょうか。

この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい■現場からの声が、組織の改善につながります。
日々、お客様と一番近い距離で接するのが、カスタマーサポートの役目。実際にお客様サポートを通じて感じた意見や、アイデアを組織の改善のために役立てています。以前にも「お客様情報の共有がうまくいかなかった事例があった。社内のイントラネットを強化すべきでは?」との提案が上がり、すぐに採用。お客様への対応方法も含めて見直し、スムーズに変更されたそうです。案件の大小に関係なく、現場の声を積極的に取り入れてくれる点に、やりがいを感じているとおっしゃっていました。
厳しさ■仕事の進め方、お客様の対応の仕方などが流動的に変わります。
同社はスピード感のある組織であり、日々新しい取り組みを進めています。そのため、業務フローが柔軟に変わっていくことも珍しくなく、日々学び続けていないと取り残されてしまう可能性があるそうです。もちろん、マニュアルや先輩社員からのサポート体制は整っていますが、自分なりに学ぼうとする努力が求められます。
この仕事の向き&不向き
向いている人お客様とのコミュニケーションはメールや電話での対応が中心。お話の内容は、それぞれ異なります。そのため、お客様の話にしっかりと耳を傾け、丁寧に対応できる方が向いています。
向いていない人立ち上げたばかりの成長企業であり、今後もさらに業績を伸ばしていく見込みです。現在は専門分野に特化せず、お互いに協力しながら組織を運営している状態です。「自分の仕事はここまでだから」と、業務を線引きしてしまう方には向いていないでしょう。

会社概要株式会社DMMファイナンシャルサービス

設立 2020年3月
代表者 代表取締役 島津 勇一
資本金 1000万円
従業員数 87名(2021年3月現在)
事業内容 ■販促支援・マーケティング・各種代理店事業
・保険事業/DMMほけん(自社商品)・朝日生命保険相互会社(代理店事業)
・終活関連事業/終活ねっと
事業所 【本社】
〒106-0032
東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー24階

【新宿オフィス】
〒160-0022
東京都新宿区新宿5-15-5 新宿三光町ビル1階

★2021年4月に新しいオフィスへ移転予定
【移転後の住所/新宿オフィス】
〒160-0023
東京都新宿区西新宿7-20-1 住友不動産西新宿ビル28階
関連会社 合同会社DMM.com
※当社は『DMMグループ』の一員です。
企業ホームページ https://www.dmm-fs.co.jp
採用ホームページ 保険を通じて、お客様のライフプランをサポート。 「保険は必要なものだとわかって…
https://en-gage.net/dmm-fs_career

応募・選考について

入社までの流れ
STEP1
Web履歴書による書類選考
STEP2
面接(2回)※Webで実施することも可能です。
STEP3
内定!
■選考期間:ご応募から内定までは2週間以内を予定しています。
■入社時期:応募から1ヶ月以内に入社可能。もちろん、以降の入社も歓迎します。
■面接日時:できる限り、調整します。平日18時以降、土日の面接も可能です。
■服装:私服(オフィスカジュアル)での面接もOKです!

<Web面接について>
■Webでの実施も可能です。お気軽にご相談ください。

<コロナ感染拡大の防止に向けて>
■対面の面接時もマスク着用のままで結構です。私共もマスク着用でご対応します。
■換気・消毒液の設置、面接時・面接待ち時間のソーシャルディスタンスの確保など、配慮を徹底いたします。
応募受付方法 本ページよりご応募ください。追ってこちらからご連絡いたします。
面接地 新宿オフィス/東京都新宿区新宿5-15-5 新宿三光町ビル1階
◎遠方の方は一次面接のみ、Webでの実施も可能です。お気軽にご相談ください。

★2021年4月に新しいオフィスへ移転予定!
4月5日以降の面接については、移転後の新オフィスで行います。
移転後の住所/東京都新宿区西新宿7-20-1 住友不動産西新宿ビル28階
連絡先 【新宿オフィス】
〒160-0022
東京都新宿区新宿5-15-5 新宿三光町ビル1階

★2021年4月に新しいオフィスへ移転予定!
⇒移転後の住所/東京都新宿区西新宿7-20-1 住友不動産西新宿ビル28階
担当採用担当
E-MAILfs-jinji@dmm-fs.co.jp
個人名の表記について
企業に1週間だけあなたのパーソナルシートが公開されます。企業から、応募のお願いや、レジュメ入力リクエストが届く可能性があります。
エン転職は、世界一 信頼性の高い求人情報を目指しています。
エン転職は、求人企業が発信する情報にエン転職取材担当、木原の取材によるコメントを加え、さらに元社員や現社員からのクチコミ情報など多角的な情報を収集し、より信頼性の高い求人情報を提供しています。
もし、求人情報の掲載内容と事実に相違があった場合はエン転職事務局までご連絡下さい。調査の上、対応いたします。入社後に判明した相違点についても、情報をお寄せください。