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「第一生命保険株式会社/カスタマーコンサルタント◎既存のお客さまへのご提案/土日祝休み/育児サービス費用補助など待遇充実」の転職・求人・仕事情報。日本最大級の【エンジャパン】の転職サイトには、個人営業の転職・求人情報が満載です!

カスタマーコンサルタント◎既存のお客さまへのご提案/土日祝休み/育児サービス費用補助など待遇充実
第一生命保険株式会社
プロ取材
第一生命ほけんショップ町田駅前店で、カスタマーコンサルタントとして活躍されている方に取材しました。4月から新しくなる評価制度は、何を頑張れば次のステップに上がれるのか透明性の高い仕組みになるそうです。
エン転職 取材担当者
玉根
取材担当者-玉根
掲載期間21/04/0821/04/21
第一生命保険株式会社NEW

カスタマーコンサルタント◎既存のお客さまへのご提案/土日祝休み/育児サービス費用補助など待遇充実

正社員職種未経験OK業種未経験OK完全週休2日転勤なし上場企業
カスタマーコンサルタント◎既存のお客さまへのご提案/土日祝休み/育児サービス費用補助など待遇充実イメージ1
カスタマーコンサルタントは全員が女性。お客さまのお話に親身に耳を傾け、将来の安心を提供します。
自分の時間を大切にしながら、10年後も役立つ知識を。
お客さまのライフステージの変化にあわせて、ベストな保険のご契約をサポートするこの仕事。ワークライフバランスを保ちながら、自分自身の生活にも役立つ知識を身につけられることが魅力です。

◆実生活にも活かせる知識が身につく
病気に備える医療保険やお子さまの学資保険といった保険のプロになれることはもちろん、資産形成に役立つ商品や税金の知識、もしものときに役立つ社会保障制度など、お金に関する幅広い知識を知ることができます。お客さまへの提案内容に深みが増すことはもちろん、ご自身や身近な人を豊かにすることにもつながるのです。

◆私生活も大切にできる働き方
お休みは安定したリズムが嬉しい土日祝。アポイントの都合で土曜に働いた場合は、振替休日で平日にゆっくりできます。週に2日は会社で事務作業、その他の日は在宅勤務とし、アポイントの状況に応じて直接訪問先へ向かうなど、家事と両立しながらフレキシブルな働き方をすることができます。

人生のステージが変わっても必要となる知識を、ムリなく手にしませんか。

募集要項

仕事内容
カスタマーコンサルタント◎既存のお客さまへのご提案/土日祝休み/育児サービス費用補助など待遇充実
既にご契約いただいているお客さまに、アフターサービスやコンサルティングを行うお仕事です。ライフステージの変化をお伺いし、保険に関する疑問や悩みにお答えしながら、中長期にわたり保険のご契約が常にベストな状態になるようサポートします。

【具体的には…?】
▼STEP1:お客さまへご連絡
お客さまの元に年1回、ご加入内容が記載された「生涯設計レポート」が郵送で届きます。カスタマーコンサルタントからもお手紙やDMを送付。お電話しお客さまのご都合の良いお日にちを伺い、訪問日程をご相談します。

▼STEP2:お客さまを訪問してフォロー
現在のご加入内容を説明の上「ライフステージやご家族さまに関する情報の変更やご請求漏れがないか?」など状況を伺います。その他、お客さまの疑問や悩みに対するアドバイス、新しいプラン・サービスの提案など、継続的なアフターサービスやコンサルティング提案を行います。

※担当するお客さまは400名程度。1日2組程度のお客さまと面談を実施。お客さま宅への訪問、第一生命ほけんショップへのご来店、Teamsを使用したオンライン面談など柔軟に対応しています。

★お客さまとの関係を大切にしています。
私達が大切にしているのは、お客さまの一生涯のパートナーになること。そのため、アポイントをいただきお会いすることを重視しています。また、自分の家族や友人への勧誘指示はありません。

★仕事の基礎が身につく研修を用意しています。
入社後は安心してスタートできるよう、4か月間の研修を用意。詳しくは下記『入社後の流れ(教育制度)』の項目をご覧ください!

★将来のキャリアも築けます。
将来的にはリーダー職へキャリアアップすることも可能です。リーダーはメンバーの教育・同行指導や業績管理などのマネジメント業務を行います。
応募資格 高卒以上 <職種・業種未経験者歓迎!>
子育て中の方や産休後の方など、ブランクがある方も歓迎です!
入社後4か月間の充実した研修を用意しているので、保険の知識や金融業界での経験が無くてもOKです。

★さまざまな職種で未経験だった先輩が活躍中★
これまでの経験は一切不問です。実際に、事務、販売スタッフ、コールセンタースタッフ、塾講師、保育士、美容師、エステティシャンなどが前職だった先輩、また、子育てが落ち着いたので正社員として働きたいといった先輩たちが活躍中。入社してから4か月間の研修があるため、未経験でも安心してスタートしていただけます!
募集背景 <2021年7月1日入社、10名以上の増員募集を行います!>
「一生涯のパートナー」を経営理念とし、事業を展開している当社。創立以来、お客さまとの信頼関係を何よりも大切にし、業界トップクラスの規模にまで成長してきました。よりお客さまに満足いただけるサービスを実現するため、2015年1月にカスタマーコンサルタントの制度を新設。今回、より多くのお客さまの声に応えるため、増員募集を行うことになりました。複数の同期と一緒に、既に入社している先輩が多くいる環境の中で安心して働いていただけると思います。
雇用形態 正社員
勤務地・交通
<東京・神奈川・埼玉・愛知にある第一生命ほけんショップでの勤務>
※転勤はありません。
※あなたの希望に応じて勤務地を決定いたします。

日比谷本店/東京都千代田区有楽町1-13-1 DNタワー21(第一農中ビル)2階
新宿店/東京都新宿区西新宿1-24-1 エステック情報ビル3階
町田駅前店/東京都町田市中町1-1-16 東京建物町田ビル6階
武蔵小杉店/神奈川県川崎市中原区小杉町1-403 武蔵小杉STMビル6階
大宮店/埼玉県さいたま市大宮区桜木町1-10-16 シーノ大宮ノースウィング9階
名古屋駅前店/愛知県名古屋市中村区名駅4-6-17 名古屋ビルディング5階
交通
勤務地によって異なります。
詳細は下記のページの店舗名をクリックするとご確認いただけます。
https://www.dai-ichi-life.co.jp/support/contact/office/index.html
勤務時間 フレックスタイム制(1日の標準労働時間7時間 休憩1時間)
※ほとんどの社員が9:00~17:00勤務をしています。

★日によりますが、平均すると18時半前後には退社しています。
★プライベートの予定で早めに退社したり、夕方お客さまへの電話に注力するなど、メリハリのある働き方が可能です。
給与 月給22万1480円 + 賞与年2回
※30時間分(うち法定内20時間・法定外10時間)の固定残業代4万1480円を含む。超過分別途支給します。
※半年ごとにランクアップ判定による給与改定があります。

【評価制度】
入社3年目まではポイント制(面談数、定期点検の実施、手続き対応数、販売実績などの基準)により、収入アップ・ポジションアップを目指せます。入社4年目以降は、過去のポイントや保有資格により3つのランク(マスター、シニア、チーフ)に分かれます。さらにリーダー職を目指すなどチャンスは多岐に亘ります。
休日休暇 \ライフイベント後も働きやすい環境/

■完全週休2日制(土・日)
⇒月2回の土曜出社あり。(振替休日を取得していただきます)
■祝日
■年末年始休暇
■夏期休暇
■有給休暇
■ワーク・ライフ・バランス休暇(学校行事などへの参加時)
■チャイルドサポート休暇(小学校就業前の子の病気や予防接種での通院時など/年12日迄)
■子どもが感染症にかかった時の特別休暇
■療養休暇
■介護休業(要介護者一人につき730日)
■介護サポート休暇(要介護者の通院の付添時など/年12日迄)
■孫誕生休暇(3日)
■特別公休(結婚の時/5日)
■マタニティ休暇(妊娠中の体調不良や出産後1年以内の健診時など/原則月5日迄)
■産前産後休暇
■育児休業
福利厚生・待遇 ■期中給与ランクアップ制度あり(毎年)
■賞与年2回(6月・12月)
■各種社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■交通費支給(上限あり)
■退職金制度(勤続3年以上)
■指定社外資格奨励制度
■活動費会社負担(お客さま訪問時の移動交通費など)
■社用PC・携帯支給
■各種相談窓口(両立支援、健康相談など)
■育児サービス経費補助(保育所などの利用料に対して補助費を支給します)
■育児休業給付金
■育児のための短時間勤務
■介護休業給付金
■出産育児一時金
■出産手当金

★産休・育休の取得実績・復帰実績あります。

<数字で見る第一生命>
☆介護休業取得者数…219名
☆育児休業取得者数…1396名 
☆育児サービス経費補助利用者数…3827名
※2019年度実績
入社後の流れ(教育制度) 入社後4か月間の初期研修では、保険の基礎からお客さま応対マナーや社会保障などの幅広い知識・スキルを学びます。

▼1~2か月目は座学での研修
まずは会社の事やビジネスマナー、生命保険や社会保障制度など、基本的なことから学びましょう。同期との絆を深めるグループワークなども用意しています。またコール研修ではアポイント取得に向けた電話応対スキルを習得します。実際の電話を想定したロールプレイングも行います。

▼3~4か月目は実践活動期間
実際にお客さまにアポイントを取り訪問します(窓口で対応の場合もあります)。最初はチームリーダーと一緒に訪問するのでご安心ください。チーム毎に、チームリーダーがサポートします。
社員インタビュー ■入社3年目社員
前職ではほぼお休みがなく、今後も長く働ける職場を…と転職を決意。面接ではたくさん話を聞いてもらえたり、自社や仕事の良い点・悪い点の両方を話してもらえたことが印象に残っています。入社後はこれまでと違って、早めに退社するようになったので、家で手料理をつくるように。今では生ハムのドリアが得意料理になりました。

■入社2年目社員
以前は毎日終電で帰宅する日々。今ではスケジュールの調整がしやすいので、自分次第で定時に退社したり休みを取りやすいのが嬉しい点です。お客さまから信頼されて、「今度は相続のことを…」と色々相談していただけるようになったときは嬉しかったです。
転職・求人情報イメージ1
定期的にお客さまに連絡したり、お会いしたお礼のお手紙を書いたりと信頼関係を構築。入社後は丁寧な研修を通じて仕事を覚えられます。
転職・求人情報イメージ2
「お客さまを訪問」「社内で電話」など、スケジュールはお客さまと自分の都合で決められます「子どもが熱を出した」という時にも調整しやすいです。

プロフェッショナル取材者のレビュー

動画でCheck!
取材から受けた会社の印象

「保険プランの提案」と聞き、営業のようにノルマがあるのだろうか?と思った方もいるかもしれません。ですが、カスタマーコンサルタントにはノルマはないそう。というのも、お客さまのことを第一に考えて、ご相談に乗ったり本当に最適なプランをご提案することを期待されているからです。このお話からも、お客さまを最優先する同社の姿勢が伺えます。ですが、大切にできるのは、お客さまだけではありません。家族のことも大切にしながら働けるのだとか。スケジュールはお客さまと自分だけで決められるので、休みをとりやすいことが特徴。また、「子どものお迎えの時間が過ぎないよう、退社時間になると周りの社員が声をかけてくれるんです」と仰る方もいるなど、周りの方からの理解が得られる環境です。こうした環境でなら、家庭と両立しながらやりがいを持って働けそうです。

この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい■多くのお客さまのお役に立てている実感
お客さまとお会いし、信頼関係を築いていくことがこの仕事のミッション。お客さま一人ひとりによりそい、お客さまが何を望み、どうありたいかをお聴きすることからスタートします。トコトン「お客さまのために」という観点で働けることは、この仕事の大きなやりがいにきっと繋がります。その結果、最初はなかなかご自身のことを話してくださらなかったお客さまが「◎◎さんだから、心を開いているのよ」と信頼してくださる…ということも。1人のお客さまと長く付き合う中で、お客さまのお役に立っているというやりがいを感じられるお仕事です。

■評価の透明性が高く、納得感を持ちやすい
カスタマーコンサルタントの評価はポイント制です。具体的には、面談数・定期点検の実施数・請求や住所変更などの手続き対応数・保険の提案数・情報収集数・販売実績などを積み重ねるとポイントがたまります。入社3年目までは半年ごとに査定があり、ランクアップすれば給与もアップ。入社4年目以降は、ポイントとFPなどの保有資格により「チーフ」「シニア」「マスター」と昇格のチャンスが。その後も一定の基準をクリアすると選抜メンバーとして、特別な研修への招待といった道が用意されています。そのままカスタマーコンサルタントとして頑張る方もいれば、リーダー職やジョブローテーションなど、さらにキャリアアップを目指すことも可能。なにを頑張れば次のステップに上がれるのか透明性が高いため、モチベーション高く仕事に取り組めます。
厳しさ■専門知識を身につけるために日々勉強が必要
「すごくのんびりと覚えていけそう」と思いきや、入社後はとにかく覚えることがたくさんあるそうです。例えば、「生命保険」の基礎を把握するにあたっては、関連する社会保障・税務など、幅広い知識を身につけることになります。資格試験取得など、生命保険のプロとして活躍できる幅広い知識を習得します。

■地道なアプローチが必要
入社して最初に手がける仕事は、「担当になりました」と一人ひとりのお客さまへお手紙を書くことです。まずは、顔と名前を覚えてもらうことがスタートラインなので、お客さまと信頼関係を構築できるまでお手紙やお電話でコツコツとアプローチを続ける大変さがあります。
この仕事の向き&不向き
向いている人★聴き上手な方
⇒「本当に相手のためになる仕事がしたい」「周りから相談されることが多い」など、いつもお客さまを気にかけることができる方が活躍できる仕事です!

★実生活にも活かせる知識を身につけたい方
⇒「保険や税務など、自分の生活にも役立つ知識が身についた」と社員の方がおっしゃっていました。仕事を通じて、実生活にも活かせる知識を身につけたい方におすすめです。
向いていない人★大幅な給与UPを目指したい方
⇒今回入社される方のミッションはアフターサービスやコンサルティングの両立。中長期にわたってお客さまのご契約を常にベストな状態にしておく仕事です。保険のご契約をたくさんお預かりし、給与UPを目指したい方は、ギャップを感じてしまうかもしれません。

会社概要第一生命保険株式会社

創業 1902年9月15日
代表者 代表取締役社長 稲垣 精二
総資産 38兆6,533億円 ※2020年9月末現在
従業員数 5万6,151名(内勤職員11,177名、営業職員44,974名)※2020年9月末現在
売上高 【保険料等収入】
2兆3,501億円(2020年3月期実績)
事業内容 ■生命保険業
(1)個人及び企業向け各種保険・年金商品の引受。契約保全サービスなどの保険料業務及び関連業務。
(2)有価証券投資・貸付・不動産投資などの資産運用
(3)他の保険会社その他金融業を行う者の代理または事務代行
(4)投資信託の窓口販売業務など
事業所 本店所在地/東京都千代田区有楽町1-13-1
豊洲本社/東京都江東区豊洲3-2-3 豊洲キュービックガーデン

支社92、営業オフィスなど1,260
グループ会社 ■国内
第一フロンティア生命保険(株)、ネオファースト生命保険(株)、アセットマネジメントOne(株)、(株)第一生命経済研究所、(株)QOLead

■国外
プロテクティブ、TAL、第一生命ベトナム、パニン・第一ライフ、スター・ユニオン・第一ライフ、オーシャンライフ、DLI NORTH AMERICA INC.、DLI ASIA PACIFIC PTE. LTD.、第一ライフ・インターナショナル(ヨーロッパ)
企業ホームページ http://www.dai-ichi-life.co.jp/

応募・選考について

入社までの流れ
STEP1
Web履歴書による書類選考
STEP2
筆記テスト+座談会+一次面接
STEP3
適性検査+最終面接
STEP4
内定!
※応募から内定までは2~3週間を予定しています。入社は2021年7月1日入社となります。
※面接日は希望を考慮しますので、気軽にご相談ください。
※一次面接にお越しの際は、履歴書と職務経歴書(PC作成可)をご持参ください。
応募受付方法 応募フォームよりご応募ください。追って、こちらからご連絡させていただきます。
面接地 【以下の会場にて実施いたします】
日比谷本社/東京都千代田区有楽町1-13-1 DNタワー21(第一農中ビル)
名古屋駅前店/愛知県名古屋市中村区名駅4-6-17 名古屋ビルディング5階
連絡先 第一生命保険株式会社(東証一部上場)
お客さまサービス部 カスタマーコンサルタント社員 採用事務局

〒100-8411
東京都千代田区有楽町1-13-1
担当採用担当
TEL0120-314-340
個人名の表記について
企業に1週間だけあなたのパーソナルシートが公開されます。企業から、応募のお願いや、レジュメ入力リクエストが届く可能性があります。
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もし、求人情報の掲載内容と事実に相違があった場合はエン転職事務局までご連絡下さい。調査の上、対応いたします。入社後に判明した相違点についても、情報をお寄せください。