- 【事業内容】
- テレマーケティング事業 ネットワークサービス・サポート 広告代理事業 【許可番号】 プライバシーマーク 第10820322（08） 人材派遣事業（許認可番号 派13‐01-0798） 酒類販売媒介業 渋酒76号 IS 550372/ISO 27001:2013 DX認定 DX-2023-02-0023-01
勤務地
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職種×勤務地
| 仕事内容 | コールセンター運営管理（SV・マネージャー候補）年休120日～／戦略的事業拡大に伴い積極的採用実施中 ■□「お客様から感謝と信頼を頂ける企業であり続ける」これが当社のミッションです。この実現に向け、コールセンター運営やマネジメント全般をお任せします。様々な業界の企業と取引があり、経験できる領域が広いため、活躍できる場面も豊富です。 ＜具体的な仕事内容＞ 入社後は、まずはセンター内にて稼働中案件の運用実態、クライアントニーズ・KPI・使用ツール・競合他社動向など把握頂き、課題の発見⇒打ち手の考案⇒実行・改善…など、段階的にお任せします。 ＜当社ならではの魅力＞ ★職場内の風通しが良く、改善・提案に不可欠な裁量を得られます。 「導入」「策定」「改善」など、体制構築に直結する業務をお任せできる裁量を得られます。例えばコールセンターの運営体制を見直し、新たな運用ルールを策定したり。より生産性の高い組織を目指し、業務の仕組みそのものやプロセスから改善したり。業務自動化や新たなツール・システムを導入したり。スキル次第では、クライアントへの提案・交渉、センター設計、SV統括などもお任せしていく事を期待しています。 ★一段上のキャリアを目指せます。 現在活躍しているSVや管理職は、同業他社からの転職者とオペレーターからステップアップしてきたメンバーです。それぞれの生い立ちが異なり、経験領域も異なる集合体だからこそ学び・得られるものがあります。個々が経験してきたスキルや得意領域を本領発揮し新しいものを生み出せることで、着実な足跡を残し、確実なキャリアアップも実現頂けます。経験値によって、スタートラインは異なりますが、ユニットリーダーやマネージャー、センター長などへのキャリアアップや、ゆくゆくは営業や企画・ソリューションなどへのJOBチェンジも可能です。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問業種未経験歓迎ブランクOK
＜下記いずれかの経験をお持ちの方＞ ■コールセンター管理者経験（リーダー・SV・マネージャーなど） ■コールセンタースタッフマネジメント経験 ■コールセンター営業経験 ※学歴／経験業界不問 ⇒コールセンターの管理だけでなく、ゆくゆくはコールセンター設計など広く活躍頂く事を期待しています。今後の業界の進化を見据えてDXやRPA・チャットなどの活用を先導したい方や、担当するクライアント業界に拘らずコールセンターのプロとしてキャリア設計していきたい方、是非ご応募ください。 ―1つでも当てはまる方、ぜひご応募ください― ・コールセンター運営における新規業務の立ち上げ経験がある ・コールセンター設計・構築に関わりたい ・チャットやRPAなどのツールを活用した運用に携わったことがある ・金融系、各種保険のコールセンターの経験 ・officeツール(マクロ作成・Access等)の操作が得意 ・プログラミングスキルを活かしたい |
| 募集背景 | ＜業績好調、さらなる成長と進化を推し進めるための増員です＞ 設立は1979年。コールセンター事業の先駆けとして、テレマーケティングを生業とし40年以上にわたって信頼と実績を積み重ねてきた当社。 業績好調の波に乗り、社名の由来である3つのD【ダイレクトマーケティング】【データベースマーケティング】【ダイアログマーケティング】を更に進化させていくフェーズへと入っています。 事業拡大を進めるためのお取引先領域拡大や新しいツール・システムなどの運営手法のブラッシュアップなど実現していくための増員を決定しました。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員※試用期間：6ヶ月（期間中の給与・待遇は変わりません） |
| 勤務地・交通 |
＜勤務地はご希望をもとに決定します＞
■新宿オペレーションセンター 東京都渋谷区代々木4-30-3 新宿MIDWESTビル10F、11F、12F ■福岡オペレーションセンター 福岡県福岡市中央区薬院1-14-5 MG薬院ビル ■仙台駅前オペレーションセンター 宮城県仙台市宮城野区榴岡1‐2-13 ヨドバシ仙台第2ビル 交通
■新宿オペレーションセンター
京王線「初台駅」より徒歩6分、小田急線「参宮橋駅」より徒歩11分 ■福岡オペレーションセンター 西鉄・福岡市地下鉄「薬院駅」より徒歩4分 ■仙台駅前オペレーションセンター JR「仙台駅」より徒歩1分 |
| 勤務時間 | シフト制（実働8時間） ＜シフト例＞ 9：00～18：00／12：00～21：00 など ※残業は月20時間程度です（繁忙期を除く）。 |
| 給与 |
月給22万5000円～35万円＋賞与年2回 ※残業代は1分単位で100％支給いたします。 ※前職の給与や経験・能力を考慮して決定致します。 年収例
370万円（基本給＋賞与＋残業手当）スーパーバイザー
480万円（基本給＋賞与＋残業手当）ユニットリーダー |
| 休日休暇 | ＜年間休日120日以上＞ ■完全週休2日制／シフト制 ⇒カレンダーの赤日・青日の月間日数分が、月ごとの休日数です（月8日以上） ■年末年始休暇 ■有給休暇 ■産前産後・育児休暇（取得実績多数） ■介護休暇 ■特別休暇（結婚、子の看病、弔事休暇他） ■ステップアップ休暇(年間最大3日) ⇒本人の主体的な判断により、自身のステップアップ（自己啓発）のために使用できる休日制度です。 ※入社時期によって入社年度内付与日数が異なります。 ※公休+有給休暇など組み合わせた連続休暇の取得可能です。 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年1回 ■賞与年2回（業績連動） ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■通勤交通費（全額支給） ■時間外手当（1分単位で全額支給） ■資格取得支援制度 ■社内表彰制度 ■教育助成金（規定あり） ■定期健康診断 ■個人ロッカー、救護室、リフレッシュルーム ■社内イベント（コーポレートゲームス、季節イベントなど） ■共済会加入制度（スポーツ観戦やコンサートのチケットなどを獲得可能） |
| 社内研修制度 | ＜当社ではさまざまな研修を用意しています！＞ ・テレコミュニケーションスキルアップ研修 ・アンガーマネジメント研修 ・モニタリング＆フィードバック研修 ・応対品質の管理研修 ・スクリプト作成研修 ・リスクマネジメント研修 ・コミュニケーター育成・指導研修 ・労務管理の基礎知識研修 ・センターマネジメント研修 ・エスカレーション対応研修 ・シフトマネジメント研修 ・業務改善研修 ・報告書作成研修 ・クライアント対応研修 ・面接官研修 ・インストラクター養成研修 ・ラインケア研修 関連書籍購入や外部セミナー参加などは必要に応じて部内で積極的に行なっています。 また、海外研修などに参加できる機会もあります。 |
| キャリアパスについて | ＜当社のキャリアパス＞ コミュニケーター ▼ リーダー ▼ スーパーバイザー ▼ チーム長 ▼ ユニット長 ▼ グループ長 経験や能力を考慮し入社時のスタートラインは異なります。専門知識・得意領域の活性やスキル形成などによって、ソリューション部門・教育専任部門などへのJOBチェンジも推奨しています。あなたもぜひ「叶えたい」を見つけて挑戦し、どんどん先のキャリアを目指してください！ |
| 会社名 | ディー・キュービック株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1979年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 岸本 享 |
| 資本金 | 7515万円 |
| 従業員数 | 1241名／コンタクトセンター約1100席：東京、名古屋、大阪、福岡（2024年1月現在） |
| 事業内容 | テレマーケティング事業 ネットワークサービス・サポート 広告代理事業 【許可番号】 プライバシーマーク 第10820322（08） 人材派遣事業（許認可番号 派13‐01-0798） 酒類販売媒介業 渋酒76号 IS 550372/ISO 27001:2013 DX認定 DX-2023-02-0023-01 |
| 事業所 | ヘッドクォーターオフィス／新宿オペレーションセンター 代々木4-30-3新宿MIDWESTビル 新宿第2オペレーションセンター 代々木4-36-19 名古屋オペレーションセンター 名古屋市中区栄2-2-12NUP伏見ビル 大阪マーケティングセンター 大阪市北区堂島1-6-20堂島アバンザ 福岡オペレーションセンター 福岡市中央区薬院1-14-5MG薬院ビル |
| 関連会社 | キューアンドエー株式会社 ランゲージワン株式会社 ワークスアイディ株式会社 株式会社ザクア グローバルソリューションサービス株式会社 |
| 主要取引先 | 出版会社、放送事業者、広告代理店、通信販売会社、各種メーカー、通信事業者、コンサルティング会社、銀行、証券会社、生命保険会社、損害保険会社、消費者金融、旅行代理店、各種公共公益法人/団体/組織 ほか多数 |
| 所属団体 | 社団法人 日本通信販売協会 一般社団法人 日本コールセンター協会 |
| 企業ホームページ | https://www.dcubic.jp/ |
| 採用ホームページ | ディー・キュービック株式会社 私たちと一緒に働きませんか？ https://en-gage.net/d-cubic_smc |
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