仕事内容 |
カスタマーサポート ★フレックス勤務OK★ 年間休日125日★私服OK 当社が運営するライフエンディングの総合サイト『Life.(ライフドット)』における、ユーザーからの問い合わせ対応を行なうカスタマーサポート業務をお任せします。
★Life.(ライフドット)とは? お墓・霊園探しの検索サイトです。全国8700件以上の霊園・墓地情報からお墓探しをすることが可能で、実際に興味のある霊園を見学することも可能。またお墓をはじめ葬儀、仏壇・仏具、相続、生前準備に関してなどさまざまな「終活」の情報も紹介しています。
<<お任せする業務について>> 霊園やお墓探しなどを検討しているユーザーの声を聞き、サポートをしていただくことが主なミッションです。
▼ユーザーへ架電によるフォローや追加提案(見学会の予約取得や関連商材の提案など) ▼問い合わせに対するカスタマーサポート(資料請求への対応、見学予約の打診など) ▼問い合わせ内容をもとにしたデータ分析 ▼顧客満足度向上のためのサービス改善提案
<<『終活』における関心が高まってきています>> 「世間では終活したほうがいいと言われているが、忙しくてなかなかできない」 「まだ元気だけど、早いうちに準備したほうがいいのかな?」 「両親の介護や療養をきっかけに、自身でも就活に興味を持ってきた。」など。
ユーザー目線に立ち、何に困っているのか、どうすれば満足していただけるかを考え、提案していきましょう。また、現在カスタマーサポート組織を立ち上げていくフェーズのため、将来的にはユーザー対応の仕組みづくりや、企画・改善にもチャレンジが可能。ユーザー満足度の高い、より良いサービスを一緒に創っていただける方を求めています。 |
応募資格 |
高卒以上業種未経験歓迎第二新卒歓迎
《高卒以上/業界経験不問》 何かしらの営業経験をお持ちの方(法人・個人不問です!)
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募集背景 |
東証一部上場企業「エイチーム」のグループ会社として、日常生活に密着した情報サイトや比較サイトの企画・開発・運営を手がけ順調に成長してきた当社。今後、ますます社員を増やし、会社を拡大していく予定です。そこでこのたび、会社の成長を支えるカスタマーサポートを増員することになりました。 |
雇用形態 |
正社員
正社員 ※3ヶ月の試用期間があります。その間の雇用形態・待遇は変わりません。 |
勤務地・交通 |
本社/愛知県名古屋市中村区名駅3-28-12 大名古屋ビルヂング32F
◎転居を伴う転勤はありません。
交通
名古屋駅全線と地下で直結 ※駅からダイレクトイン!雨の日も傘いらずの通勤スタイルです。
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勤務時間 |
フレックスタイム制/標準労働時間1日:8時間 (コアタイム10:00~16:00、フレキシブルタイム7:00~10:00、16:00~22:00) |
給与 |
月給25万円以上 ※固定残業代は月30時間相当分/4万7500円~を含みます。30時間超過する場合は別途追加支給します。 ※年収は300万円~500万円を想定しています。経験・年齢・能力を考慮し、当社規定により決定します。 |
休日休暇 |
《年間休日125日》 ■完全週休二日制(土・日)、祝日 ■夏季休暇(7~9月の間に3日間) ■冬季休暇 ■有給休暇(入社6カ月後10日、最大40日) ■産前・産後、育児休暇 |
福利厚生・待遇 |
■交通費支給(上限10万円まで) ■社会保険完備 ■昇給あり ■決算賞与有(会社の業績・個人の実績に応じて支給する) ■従業員持株会購入補助100%(正社員のみ) ■部署内懇親会(2ヶ月に1度、社員1人あたり5000円を会社が補助) ■社内リラクゼーション(マッサージチェア) ■A-ENGLISH(ネイティブスピーカーによる社内英会話教室) ■A-LOHAS(連続5営業日の長期休暇取得制度) ※年に1度、有給休暇を使って長期のお休みを取っていただく制度です。 ■職位、職種に応じた各種研修制度 ■私服OK ■屋内に喫煙可能室設置 |
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