- 【事業内容】
- ■九州・熊本の農産品、特産品、加工食品、飲料の企画・製造・販売 ■上記に付帯するECサイトの運営 【運営サイト】 ◆くまもと風土(ふうど) ◆LIKE DRINKER ◆九州おもてなしフルーツ村
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仕事内容 | カスタマーサポート(未経験歓迎)★九州・熊本が誇る「食」の魅力を日本全国に広める会社です。 楽天市場やYahoo!ショッピングなどのECモールに、九州・熊本の農産物や特産品のサイトを出店している当社。カスタマーサポートは、全国のお客様と直接コミュニケーションを取る、いわば会社の「顔」です。お客様の立場になって、丁寧な対応をお願いします。【具体的には?】 ■問い合わせ対応 注文内容に関する確認や、配送希望日・配送先の変更など、内容はさまざま。品質や出荷時期、味などについて質問されることもあります。事前に試食ができるので、自分なりの感想を伝えたり、商品ページの内容をご案内したり。時には調理の仕方や食べ方・保管方法などもお伝えします。こちらから電話することはないインバウンド対応です。 ■その他の業務 生産者からの要望に応じて、商品の売上データや統計をとることも。特定のデータベースから抽出してExcelでまとめるだけなので、難しい作業ではありません。また、販促や商品発送などの部署と連携した伝票のやりとりや、ふるさと納税の対応などもお願いします。 ※通常時のお問い合わせ件数は1日50~100件ほどを全てのスタッフで対応しております。 ※モールごとに担当分けはしていません。基本的にはすべてのモールに対応していただきます。 ※お客様は30~50代の女性が多めです。 【この仕事のポイント】 仕入れ~販売・お客様対応まで、自社で一貫して対応。お客様の声をすぐに反映できるのが強みです! ▼ケース[1] みかんの実と皮の間にできる「浮皮」と呼ばれる空間。これを問題視されるお客様の声をサイト制作担当者に共有し、商品ページに説明を入れたところ、問い合わせが減りました。 ▼ケース[2] 「ブドウが房から取れていた」という問い合わせが増え、現在は包み方を再検討中。社内の連携が取れているため、スピーディーな対応が可能です。 |
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応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎社会人未経験歓迎第二新卒歓迎
学歴不問【業種・職種未経験、第二新卒歓迎】 ■人と接することが好きな方 ※人物重視の採用であり、これまでの経験やスキルは問いません。 ※社会人未経験の方も歓迎です! ※接客・販売の経験をお持ちの方はスキルを活かせます。 |
募集背景 | 九州・熊本の農産物や特産品の魅力を全国の消費者に伝えるためのWeb事業を展開している当社。2008年の設立後、地元九州・熊本の生産物を扱うサイト運営に特化してからは、毎年1.5倍の増収増益を重ねています。強みは、生産者に直接取材を行ない、想いやこだわりを付加価値として商品を紹介すること。これにより注文数が増加し、自治体や生産者とも厚い信頼関係を築いてきました。そこに一役買っているのが、カスタマーサポートの存在です。 多くの注文やお問い合わせをいただき、現在も順調に事業を拡大中。今後もお客様や農家さんとしっかり向き合い、より良いサイト・サービスにしていくために、新たに5名を増員します。 |
雇用形態 |
正社員
正社員 |
勤務地・交通 |
本社/熊本県熊本市西区田崎町484-29
※転勤はありません。 交通
熊本市電「田崎駅」より徒歩16分
熊本駅前より九州産交バス乗車、「加味高野辺田」下車、徒歩3分 ※マイカー通勤OK ※U・Iターン歓迎! |
勤務時間 | 9:00~18:00(実働8時間、休憩1時間) ※残業は1日平均1~2時間ほど。 ※繁忙期の10月~12月は少し残業時間が長くなることもありますが、何もない日は定時退社が可能。メリハリをつけて働けます! |
給与 |
月給19万2000円~30万円 ※年齢・経験・能力を考慮の上、優遇します。待遇条件の詳細については、面接などでご相談ください。 ※時間外労働の有無に関わらず、上記額には固定残業代(4万4000円~/40時間分)を含みます。40時間超過分は別途支給。 |
休日休暇 | ■隔週休2日制(隔週土曜・日曜) ■祝日 ■GW休暇 ■夏季休暇 ■年末年始休暇 ■有給休暇 ■慶弔休暇 |
福利厚生・待遇 | ■昇給年1回 ■賞与年2回(夏・冬/入社2年目より) ■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金) ■残業手当(固定残業時間の超過分を支給) ■家族・扶養手当 ■役職手当 ■精勤手当 ■社員旅行(入社2年目より) ■マイカー通勤可、駐車場完備 ■服装自由 ■外部セミナー参加制度(参加費は会社負担) ■社内レクリエーション制度(参加は自由) ※定期的に懇親会を開催。費用はもちろん会社が全額負担! |
教育制度 | 入社後、まずは2週間ほどの研修を実施。業務で使用するソフトの操作方法や商品知識、お客様への言葉づかいなど、しっかりと丁寧にお教えしますので未経験の方も安心です。約3週間目から出荷日や住所の確認など、難易度の低い業務から少しずつお任せしていきます。ひとり立ちまでにかかる期間は1年程度を想定。焦らず、ゆっくりと成長できるようサポートしていきますので、ご安心ください。 |
配属部署 | カスタマーサポートは、受発注の管理とお客様対応の2つの役割に分かれています。リーダーを含む7名の正社員と20名弱のパートが活躍しています。年齢層は若く、20代前半がボリュームゾーン。社内は明るく、上下関係のないフラットな雰囲気です。定期的に会社負担で飲み会も開催しています。 一緒に働くメンバーの前職はさまざま。農協系の団体でスタッフをしていたり、花の販売をしていたり、接客業経験者が多いです。当社が運営しているサイトや企業HPを見て「明るく元気なイメージで会社の雰囲気が良さそう」「こういう会社で働いてみたい」という理由で入社してきた社員もいます。 |
会社名 | 株式会社コムセンス |
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設立 | 2008年7月7日 |
代表者 | 代表取締役 吉永 安宏 |
資本金 | 200万円 |
従業員数 | 228名(社員49名・パート179名/2020年11月現在) |
売上高 | 30億3223万円(2020年9月期実績):グループ全体 23億9000万円(2019年9月期実績):グループ全体 18億2000万円(2018年9月期実績):グループ全体 12億4000万円(2017年9月期実績) 7億5000万円(2016年9月期実績) 5億円(2015年9月期実績) |
事業内容 | ■九州・熊本の農産品、特産品、加工食品、飲料の企画・製造・販売 ■上記に付帯するECサイトの運営 【運営サイト】 ◆くまもと風土(ふうど) ◆LIKE DRINKER ◆九州おもてなしフルーツ村 |
事業所 | 本社/熊本県熊本市西区田崎町484-29 |
関連会社 | 株式会社コムセンスダイニング 株式会社 nigiru(共同設立会社) |
主要取引先 | 楽天株式会社 ヤフー株式会社 アマゾンジャパン合同会社 株式会社リクルートホールディングス 株式会社ヤマダ電機 KDDIコマースフォワード株式会社 ジオシス合同会社 株式会社ぐるなび ヤマト運輸株式会社 佐川急便株式会社 日本郵便株式会社 熊本県果実農業協同組合連合会 熊本県経済農業協同組合連合会 熊本県酪農業協同組合連合会 熊本宇城農業協同組合 熊本市農業協同組合 本渡五和農業協同組合 順不同 |
企業ホームページ | http://www.comsense.jp/ |
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