- 【事業内容】
- ■デバッグ・ネットサポート・ソフトウェア品質検証事業 ■インターネットコンテンツのモニタリングおよび運営全般
勤務地
特長
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職種×勤務地
職種×業種
仕事内容 | コンタクトセンターのSV補佐(未経験歓迎!)★完全週休2日制で年間休日124日/残業月20時間以内 大手ECサイトをクライアントに、サイトをご利用のユーザーの方々からのお問い合わせに対応するカスタマーサポート業務を担っている当社。あなたには、実際に現場で対応しているオペレーターのマネジメントをお任せします。■オペレーターのサポート ユーザーから、「ログインできない」「パスワードを忘れてしまった」などのお問い合わせがチャットや電話、メールなどで寄せられます。そのお問い合わせに、オペレーターたちがスムーズに対応できるよう相談に乗ったり、回答の仕方の指示をしたりします。 ■面談やシフト管理 オペレーター60名に対して、SV1名とサブリーダー(SV補佐)7名の8名で管理。チーム分けなどはなく、そのシフトに出勤しているSVおよびサブリーダーで協力して全体を管理します。オペレーターからの「空調が暑い」「1人のスペースが狭い」などの要望は会社に報告して、積極的に改善。また、勤務シフトの管理も行ないます。 ■新人教育 新たに入社したオペレーターの教育。業務の仕方などを指導し、現場では改善点などをフィードバックします。 ■クライアントとのやり取り 対応件数、かかった時間などについて集計。報告書を作成し、クライアントであるECサイトの担当者に提出します。また、クライアントとのミーティングもあり、定期的に状況を直接報告します。日々、対応件数の目標があり、その目標をクリアすることが期待されています。数字にはシビアな環境なので、問題点は常に改善していくことが求められます。 ■センターの品質管理 電話のトークスクリプトやメール・チャットの案内文言を調整し、より分かりやすくお客様にご満足いただけるものに近づけていきます。また、実際のオペレーター対応を日々モニタリングしたり、定期的な対応品質チェックも担当していただきます。 |
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応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
学歴不問【職種・業界未経験、第二新卒、歓迎します!】 ■基本的なPCスキルをお持ちの方(簡単な入力や文書作成ができるレベル) ~以下のような方、歓迎します!~ ◎接客や販売、営業など、お客様と接する仕事の経験をお持ちの方 ◎店長、アルバイトのリーダーなど、人をマネジメントした経験をお持ちの方 |
募集背景 | 当社はインターネットコンテンツのモニタリング事業、ゲームやスマートフォンアプリなどのカスタマーサポート事業をコアビジネスとして展開しています。国内外問わず多くの企業からサポートを任せていただいており、順調に事業は拡大しています。そんな当社では、国内でも最大級の規模のECサイトを運営する会社と取引。日々、多くのユーザーから様々なお問い合わせが寄せられている状況です。そこで対応を担うオペレーターの管理に携わっていただける方を、採用することになりました。今回は、5名程度の採用を予定しています! |
雇用形態 |
契約社員
契約社員※試用期間が3ヶ月あります。その間の給与・待遇は変わりません。 ※正社員登用制度あり。 |
勤務地・交通 |
北海道札幌市中央区北1条西3-3-22 STV時計台通ビル
※転勤はありません。 交通
札幌市営地下鉄南北線・東豊線「札幌駅」より徒歩1分
札幌市営地下鉄南北線・東西線・東豊線「大通駅」より徒歩1分 JR各線「札幌駅」より徒歩1分 ◎いずれの場合も、地下歩行空間7番出口から徒歩1分と駅チカ! |
勤務時間 | 1ヶ月単位の変形労働時間制(週平均40時間以内) <シフト例> 9:00~18:00(実働8時間) 14:00~23:00(実働8時間) ※残業は月20時間以内です。 ※シフトは基本的に固定となります。 |
給与 |
月給21万円~26万円+賞与年2回 ※給与には月20時間分(2万8378円~3万5135円)のみなし残業を含む。超過分は別途支給します。 ※スキルや能力を考慮し、決定します。 年収例
325万円/入社2年
390万円/入社3年 |
休日休暇 | <年間休日124日> ■完全週休2日制(シフト制) ■有給休暇 ■介護休暇 ■慶弔休暇 ■産前産後休暇(取得実績あり) ■育児休暇(取得実績あり) |
福利厚生・待遇 | ■給与改定年1回(2月) ■賞与年2回(7月・12月) ■時間外手当(みなし残業代の超過分) ■交通費全額支給 ■社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金) ■出張手当 ■社員持ち株制度 ■資格取得支援制度(取得した資格の受験費用を会社が補助) ■私服勤務OK(ネイル・髪型・服装自由です) ■社内研修制度(コンプライアンス・労務・業界動向) ■健保組合各種助成制度有 ■正社員登用有(実績多数) ■健康診断 ■社内公募制度 ■退職者再雇用制度 ■社内分煙 |
配属部署 | 札幌の事業所への配属です。トップであるSVが1名で、補佐役であるサブリーダーが7名。サブリーダーの平均年齢は20代後半で、男性6名、女性1名。ほぼ全員が中途入社で、カラオケ店のスタッフ、デザイナー、マーケティング会社勤務など、全く異なる業界からの転職者が活躍中です。志望理由も、「ECサイトの業界に興味があった」「人の指導や管理をやってみたかった」「チームで仕事をするのが楽しそうだった」と様々。メンバー同士の交流もあり、新年会や忘年会、夏の時期の飲み会などは、会社から費用の補助が出る場合があります。 |
教育について | ◎最初の2ヶ月は研修期間! 最初の1ヶ月はオペレーター研修からスタート!どんなお問い合わせがあるのか、どんな風に対応すればいいか、座学で様々なケースを学びます。その後の1ヶ月は、実際にオペレーターを経験。ユーザー対応の仕方、オペレーターが感じる悩みなどを理解しましょう。研修終了後も、先輩がしっかりフォロー。マネジメント業務についてじっくり指導していきますので、ご安心ください。ひとり立ちまで、6ヶ月ほどと考えています。 |
会社名 | ポールトゥウィン株式会社 |
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設立 | 1994年 |
代表者 | 代表取締役 CEO 橘 鉄平 |
資本金 | 3000万円 |
従業員数 | 5,512名(2023年5月現在) |
売上高 | <ポールトゥウィンホールディングスとして> 342億5200万円(2022年1月期実績) 267億2900万円(2021年1月期実績) 261億2000万円(2020年1月期実績) 237億6300万円(2019年1月期実績) |
事業内容 | ■デバッグ・ネットサポート・ソフトウェア品質検証事業 ■インターネットコンテンツのモニタリングおよび運営全般 |
事業所 | ■本社/愛知県名古屋市千種区今池1-5-9 ■新宿オフィス/東京都新宿区西新宿2-4-1 ■博多センター/福岡県福岡市博多区博多駅南2-9-11 ■北九州センター/福岡県北九州市小倉北区浅野3-8-1 全31事業所 |
関連会社 | <ポールトゥウィンホールディングスグループ> PTW International Holdings Limited PTWジャパン株式会社 POLE TO WIN VIET NAM JOINT STOCK COMPANY 株式会社HIKE Palabra株式会社 |
企業ホームページ | https://www.ptw.inc |
ピットクルー株式会社のコンタクトセンターのSV補佐(未経験歓迎!)★完全週休2日制で年間休日124日/残業月20時間以内(1024112)の転職・求人情報は掲載を終了しています。
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