- 【事業内容】
- ■アウトソーシングサービス ■調査・コンサルティングサービス ■システムソリューション ■人材ソリューション ■ブランチソリューション
勤務地
特長
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| 仕事内容 | コールセンタースタッフ（銀行ATMのお問い合わせに対応） ★完全週休2日制│未経験歓迎！ お任せするのは、ATMを利用するお客様や、ATMを警備する会社からのお問い合わせ対応。さまざまな面からお困りごとを解決し、ATMを安心して使えるという「当たり前」を守ります。＜具体的な仕事内容＞ ■ATMのトラブルや操作方法に関するお問い合わせ ATMに備え付けの電話を利用して、お客様から「操作方法がわからない」「突然画面が止まってしまった」「挿入したカードが戻らない」などの連絡が寄せられます。状況を丁寧にヒアリングし、その場でわかることであれば回答します。銀行や警備会社の対応が必要な場合は、別途取次の対応を行ないます。 ■カード・通帳を紛失したお客様をサポート お客様からカード等の紛失連絡が入ります。短時間でお客様に安心していただけるように手続きをします。個人情報を伺うことになるため、慎重さも必要な業務です。 ■警備会社からのお問い合わせ ATMを巡回・警備している会社から、作業内容に関する連絡や質問が入るため、必要な情報を送ったり、マニュアルに沿って回答したりします。 ■電子決済に関するお問い合わせ 当社が提携している電子決済に関して、利用方法やお困り事に関する質問・相談が入ります。こちらもマニュアルに沿って対応します。 ＜仕事のポイント＞ ★1回の電話はだいたい5分以内。窓口が閉まる直前の15：00前後、銀行職員が退勤する17：00前後に問い合わせが集中しますので、慌てず落ち着いて対応しましょう。 ★基本的には、マニュアルを確認しながら応対ができればOKです。ただし、トラブルに遭って不安を感じているお客様もいますので、しっかりと寄り添い、安心して銀行を利用してもらえるようなコミュニケーションをとることも大切です。 |
|---|---|
| 応募資格 |
高卒以上職種未経験歓迎業種未経験歓迎社会人未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
＜応募にあたって、必須となる経験やスキルはありません＞ 今回の採用では、これまでの経験や資格・学歴・ブランクなどはいっさい不問です。職種・業界未経験の方、社会人未経験の方、第二新卒の方のご応募を歓迎しています。 ◎接客・販売などの経験をお持ちの方は、活かしてご活躍いただけます。 ◎むずかしい志望動機はいりません。まずは「なんとなく興味を持った」でもOK。入社後にイチから経験を積めます。 |
| 募集背景 | ＜業務拡大のため、増員します＞ 私たち日本ATMは、銀行ATMの設置からアフターサービスまで、トータルソリューションを展開する企業。大手金融機関と安定的な取引を実現していることに加え、街のいたるところにATMが設置されるようになったことで、業績を順調に推移させています。 また最近は電子決済やネットバンキングの需要も高まり、それと同時に、ATMを利用されるお客様からの問い合わせも増えつつあるのが現状。そこで、それらに迅速かつ適切に対応し続けられるよう、新しくメンバーを募集します。研修制度も整えておりますので、ぜひご応募ください。 |
| 雇用形態 |
契約社員
契約社員【長期雇用を前提とした採用です】 仕事内容や待遇を定期的に見直すことを目的とし、契約社員での採用としています。つまり、あくまで長期雇用が前提。入社後の業務評価によって、正社員登用も有ります。 |
| 勤務地・交通 |
東京・神奈川・大阪・富山のコールセンター
※転勤はありません。希望考慮のうえ、配属先を決定します。 ＝＝勤務地詳細＝＝ ■東京第1ATMオペレーションセンター／東京都墨田区太平4 ■東日本管理センター／神奈川県横浜市都筑区池辺町 ■西日本管理センター／大阪府大阪市北区天満橋1 ■大阪第一センター／大阪府豊中市新千里西町1 ■北陸センター／富山県富山市下新本町6 交通
■東京第1ATMオペレーションセンター／JR各線・東京メトロ半蔵門線「錦糸町駅」徒歩2分
■東日本管理センター／JR横浜線「鴨居駅」徒歩6分 ■西日本管理センター／JR環状線「桜ノ宮駅」徒歩10分 ※大阪・淀屋橋・本町より巡回バスあり ■大阪第一センター／大阪メトロ御堂筋線・北大阪急行電鉄南北線・大阪高速鉄道大阪モノレール線「千里中央 駅」徒歩3分 ■北陸センター／富山ライトレール「下奥井駅」徒歩7分 |
| 勤務時間 | 7：30～22：00 の間でシフト制（実働7時間45分～8時間│休憩45分～1時間） ※勤務時間は配属先により異なります。 ※残業は基本的にありません。 ※短時間シフト専属勤務もございます。 |
| 給与 |
東京：時給1450円 大阪・神奈川：時給1400円 富山：時給1500円 ＜月収例＞ 東京・神奈川：25万5200円（時給1450円×1日8時間×月22日） 大阪：24万6400円（時給1400円×1日8時間×月22日） |
| 休日休暇 | ■完全週休2日制（シフト制） ■有給休暇（入社6ヶ月後に付与） ■慶弔休暇 ■誕生日休暇 ■リフレッシュ特別休暇（2日 ※入社6ヶ月後） ■育児休暇・介護休職制度あり └産休取得率100％、産休からの復帰率95％（2017年～2019年度実績） |
| 福利厚生・待遇 | ■各種社会保険完備（雇用・健康・厚生年金・労災） ■リフレッシュルーム完備 ■交通費全額支給 ■時間外手当 ※基本的に残業は無し！万が一発生する場合、全て支給されます。 ■介護休職に関する補助制度 ■育児短時間勤務制度 |
| 配属部署 | 各地のコールセンターでの勤務となります。1チームは10名前後で、20代～60代まで幅広い層の社員が活躍しています。男女比はおよそ4：6で、未経験で入社した人がほとんどです。中にはワークライフバランスを重視して勤務時間を調整したり、Wワークをしている人もいます。 |
| 入社後の流れ | ▼座学研修（約1週間） コールセンター業務の流れや、寄せられる主なお問い合わせの内容、対応の仕方などを、先輩社員から座学で学びます。トークスクリプトがあるので、初めての方でも安心です。 ▼オペレーター研修（1～2ヶ月） 実際の業務に入り、お客様からのお問い合わせに対応します。すぐそばにSVがいて、わからないことがあればいつでも相談することが可能。場合によっては、SVが電話を代わります。 |
| 会社名 | SocioFuture株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1999年 |
| 代表者 | 代表取締役 兼 社長執行役員 兼 COO 菅原 彰彦 |
| 資本金 | 4億8000万円 |
| 従業員数 | 2303名（2023年1月時点） |
| 売上高 | 308億円（2022年12月期実績） |
| 事業内容 | ■アウトソーシングサービス ■調査・コンサルティングサービス ■システムソリューション ■人材ソリューション ■ブランチソリューション |
| 事業所 | ■本社／東京都港区浜松町1-30-5 浜松町スクエア8階 ■ソリューション開発センター（飯田橋営業所） ■テクニカルサポートセンター ■大阪営業所 ■福岡営業所 |
| 関連会社 | ■日本ATMビジネスサービス株式会社 ATM運用業務を事業の中核として、金融機関のお客様へ高品質かつ低コストなサービスを提供。また、お客様のサービス向上につながる事業を創造します。 ■安天信息服務（大連）有限公司 先進的な技術と長年培ったノウハウを活用し、常に新しいサービスを創造・提供することにより、中国の金融機関及び、経済の発展に貢献します。 ■ATMJ (Thailand) Co., Ltd. |
| 主要取引先 | 株式会社三井住友銀行、株式会社三菱UFJ銀行、株式会社みずほ銀行、株式会社セブン銀行、株式会社りそな銀行、株式会社イオン銀行 など多数 |
| イノベーションを起こし続けるDNA | ATMアウトソーシングの基盤を活かし、新たな金融サービスのアウトソーシングを創出しています。 また、グローバル化に向け海外へも進出しています。 |
| 企業ホームページ | https://www.scft.co.jp/ |
| 採用ホームページ | オープンな社風でこれからのキャリアを描く♪ 各金融機関との固い信頼関係とベンチ… https://en-gage.net/scft_saiyo |
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