コンタクトセンターの管理スタッフ★完休2日/有休消化率100%/残業はほぼなし★の過去の転職・求人情報概要(掲載期間: 2020/06/29 - 2020/07/26)
コンタクトセンターの管理スタッフ★完休2日/有休消化率100%/残業はほぼなし★
正社員職種未経験OK業種未経験OK学歴不問完全週休2日内定まで2週間面接1回のみ転勤なし
新たなスタートを切るなら、安定のKDDIグループで。
KDDI株式会社の100%出資会社である『KDDIエボルバ』。全国の拠点でコールセンター事業を展開しており、社員にとって働きやすい環境を整えています。
あなたには『au』の携帯のサポートを行なっているセンターで、オペレーターの教育やサポート、業務管理など、マネジメント全般をお任せします。
さらなる効率化を目指し、業務フローを見直したり。お客さまの満足度につながるマニュアルを作成したり。スタッフがより前向きになれるように指示を出したり…。KDDIのサービスを利用されているお客さまがより満足して頂けるように、運営をしていきます。前例や慣習を気にする必要はありません。
また、大手グループならではの高待遇でお迎えします。年間休日は125日とたっぷり。残業も月20時間以内と仕事の後もゆとりが持てます。さらに有休取得率も100%なので、プライベートも大切にしながら働ける環境を整えています。
安定した環境で、新しいスタートを切ってみませんか?
募集要項
仕事内容 |
コンタクトセンターの管理スタッフ★完休2日/有休消化率100%/残業はほぼなし★ あなたに活躍いただく場所は、「みなとみらい駅」にあるコンタクトセンター。ここでは、主にKDDIが提供する『au』の携帯電話サービスへのお問い合わせに対応します。あなたにはセンターの拡大に伴い、スタッフ管理などをお任せします。
【具体的な業務について】 <お客さまへの対応> お電話で寄せられる様々な相談に対応します。たとえば… ・「携帯電話の使い方を教えてほしい」 ・「携帯電話をなくしてしまったが、どうしたらよいか」 etc 「お話を伺う→お客さまの登録情報を確認→ご案内」が基本的な流れです。
<コンタクトセンターの管理業務> ■スタッフの教育 スタッフの教育を、研修資料などを用いて行ないます。質の高い対応が一律で提供できるように、座学でサービス内容や対応の仕方を教えていきます。
■スタッフのフォロー 対応の仕方が分からないなど、スタッフが困っている場合はその場で教えます。サービス内容が分からない場合も、一緒に調べて対応をしていきます。
■プロジェクトの目標管理 「お客さまの満足度はどうか」「対応数は増えているか」などを見ていき、どうすれば目標に近づけそうかを考えて、進捗管理をしていきます。
■新しい施策の立案や見直し さらなるサービスの向上や業務効率化を目指し、新しい施策や改善案を検討します。業務フローの見直しやスタッフのモチベーションUPにつながる施策などの提案は大歓迎です。
【当社で働くポイント】 〇イチから知識が身につきます。 入社後は研修からスタート。まずは座学やロールプレイングなどでサービス内容を覚えるところから始めましょう。
〇快適に働ける環境をご用意。 オフィスは新しくてキレイです。休憩室には冷蔵庫やレンジ、ポットも完備! |
応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
【未経験・第二新卒の方歓迎】※学歴や雇用形態、業種経験は不問です! ■コールセンターでの勤務経験(雇用形態は問いません) ■基本的なPCスキル(Word、Excel、PowerPoint) ※ブランクや転職回数は問いません!
<こんな方も歓迎です!> ・業界問わず、リーダーやマネジメント経験をお持ちの方
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募集背景 |
業界トップクラスの売上を誇るKDDIグループ。その一員として、主にコールセンターソリューション事業を展開しているのが、KDDIエボルバです。これまで全国に拠点を構え、安定した経営を続けてきました。そして今年の7月には桜木町にて、新たにコンタクトセンターを拡大することになりました。今回は管理スタッフとして活躍してくださる方をお迎えします。 |
雇用形態 |
正社員
正社員(試用期間3ヶ月あり) ※期間中の給与、待遇に変動はありません。 |
勤務地・交通 |
神奈川県 横浜市中区 桜木町1丁目1-7 ※転勤はありません。
交通
各線「桜木町駅」から徒歩1分 各線「みなとみらい駅」から徒歩7分
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勤務時間 |
8:45~20:00の間でのシフト制勤務(実働8時間)
【シフト例】 8:45~17:45(実働8時間、休憩60分) 10:00~19:00(実働8時間、休憩60分) 11:00~20:00(実働8時間、休憩60分)
※残業は月平均20時間程度です。 |
給与 |
月給25万4500円以上
※上記金額は経験、能力を考慮し決定します。 ※ポジションを任されたら、職能手当の支給が別途あります。 (スーパーバイザー/月1万5000円~2万5000円、リーダー/月3000円~5000円)
年収例
350万円(入社1年目) 375万円(入社3年目) 410万円(入社5年目) ※別途一時金が支給される場合があります。
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休日休暇 |
<年間休日数125日>※2019年度実績 ■完全週休2日制(シフト制) ■慶弔休暇 ■産前産後休暇 ■育児休暇 ■介護休暇 ■年次有給休暇 など
<有給休暇の取得率は100%> メリハリをつけて働いてほしいという想いから、有給休暇の積極的な取得を推奨しています。取得率は驚異の100%!それぞれ思い思いの休暇を過ごしています。 |
福利厚生・待遇 |
■昇給あり ■年末年始出勤手当 ■時間外手当 ※1分単位で支給します! ■職能手当(スーパーバイザー/月1万5000円~2万5000円、リーダー/月3000円~5000円) ■休日出勤手当 ■社会保険完備(雇用・労災・厚生年金・健康保険(KDDI健康保険組合)) ■交通費支給(月1万5000円まで) ■定期健康診断 ■au携帯割引 ■提携スポーツクラブ優待割引有 ■オフィス内分煙 ■自転車通勤可能 ※勤務地によります ■一時金あり ■パフォーマンスによる業績評価あり |
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