「ワンスタッド株式会社/サポートエンジニア(システムの“保守・運用”がメインです)◎残業時間月20時間以下/自社内勤務」の転職・求人・仕事情報。日本最大級の【エンジャパン】の転職サイトには、テクニカルサポート、ヘルプデスク、サポートエンジニアの転職・求人情報が満載です!

サポートエンジニア(システムの“保守・運用”がメインです)◎残業時間月20時間以下/自社内勤務
ワンスタッド株式会社
プロ取材
東京・赤坂に本社がある同社で代表の山本さんと中途で入社された社員の方にお話を伺いました。2018年に設立した同社。社員一人ひとりの主体性が重視される環境です。
エン転職 取材担当者
麻田
取材担当者-麻田
掲載期間20/05/2820/07/29
ワンスタッド株式会社

サポートエンジニア(システムの“保守・運用”がメインです)◎残業時間月20時間以下/自社内勤務

正社員学歴不問完全週休2日残業月20h以内内定まで2週間面接1回のみ転勤なし
サポートエンジニア(システムの“保守・運用”がメインです)◎残業時間月20時間以下/自社内勤務イメージ1
部長の武田です。「コミュニケーション」を大切にできるあなたと、是非一緒に働きたいと思っております。
AIには出来ない“気配り”が、保守や運用には必要です。
保守や運用の仕事は、将来的にAI・RPAに奪われる?
――答えは「いいえ」。むしろ、あなたの培ってきたスキルこそ必要としています。

というのも、当社が大切にしているのは人間による丁寧なコミュニケーション。例えば、お客様から通信異常が発生したと聞けば、その環境にログインして事象把握から解決までをサポート。後日「○○さんの対応が良かった」と感謝の声をいただけることもあるんです。

このようにお客様のお困りごとを汲み取ったり、先回りしてアドバイスを行なったり。専門スキルをもった温かみのある「人間」だからこそ、喜ばれることがあります。そのため、当社ではオペレーターのような受付窓口を置いていません。お客様と直接対話できるエンジニア集団を目指しています。

障害対応におけるサービス品質の維持も大切。しかし、私たちはお客様が利用するサービスを理解した上で提案まで行なう、まるで“社内SE”に近い存在でありたい。そして、こうした仕事が指名へと繋がります。あなたも、スキルを手放すのではなく活かせる仕事をしませんか。

募集要項

仕事内容
サポートエンジニア(システムの“保守・運用”がメインです)◎残業時間月20時間以下/自社内勤務
■“保守・運用”がメインとなります。
当社のお客様は、法人向けにサーバを貸し出す「ホスティングサービス」や、ビジネスフォンのレンタルサービスを展開する企業。それらのサービスで使用するシステムのサーバやネットワークなどのインフラやテクニカルサポートをする、“保守・運用”がメイン業務となります。

■「人」だからこそできる、細やかな気遣いをしましょう。
サービスを使用するエンドユーザーからの問い合わせに対応。使用方法や不具合に関する質問だけでなく、「社内の技術サポートをお願いしたい」といった、他のサービスの要望にも答えます。コミュニケーションを大切にし、お客様の不安に思う気持ちを汲み取った丁寧な対応が、当社の強みです。

■「やりたいこと」へは果敢に挑戦。上流工程の仕事もあります。
社員が存分にスキルを発揮できる機会を求め、案件の幅は広くご用意しています。あくまで“保守・運用”がメインですので強制ではありませんが、ご希望される方にはサービスの企画・提案などの上流工程もお任せします。

■社歴や年齢も関係なし。フラットな組織です。
設立間もない当社では、年次関係なく、それぞれの社員が志向や適性に応じたキャリアパスを描くことができます。20代でマネジメントに挑戦している社員や、40代で技術面に特化している社員も。将来の選択肢が広がります。

※個人の技量などにより、お任せする業務レベルや勤務の時間帯が変わることもあります。希望を考慮しますので、お気軽にご相談ください。
応募資格 学歴不問
■システムの保守・運用やテクニカルサポートの経験をお持ちの方
 └システムの種類や業務のレベル感は問いません。

◎「スキルアップではなく、今あるスキルを活かせる仕事をしたい」という方も大歓迎です!
募集背景 人気クラウド型コールセンターシステム「BIZTEL」などを開発したブライシス社をはじめとする、グループ企業のシステム保守・運用を担当する企業として設立された当社。エンドユーザーとの丁寧なコミュニケーションにご好評いただいております。システムの利用社数が増える中でもサービスの質を向上させるため、今回は新たなサポートエンジニアの方をお迎えすることとなりました。
雇用形態 正社員
※入社後、3ヶ月の試用期間があります。その間、給与・待遇に変更はありません。
勤務地・交通
【勤務地】
東京都港区赤坂 7-3-37 カナダ大使館ビル 1階
※「株式会社リンク」内のオフィスとなります。
※転勤はありません。

【本社】
東京都港区赤坂8‐5‐40 ペガサス青山720

※2020年11月に以下住所へ移転予定です。
【移転後の本社】
東京都港区北青山2‐14 the ARGYLE aoyama
交通
【勤務地(株式会社リンク内)/本社共通】
東京メトロ銀座線・半蔵門線/都営地下鉄大江戸線「青山一丁目」駅より徒歩5分以内

【移転後の本社】
東京メトロ銀座線「外苑前駅」より徒歩3分
勤務時間 1ヶ月単位の変形労働時間制(シフト制)
└週平均労働時間40時間以内

【通常勤務】9:30~18:30
【早番勤務】7:30~19:30(休憩2時間)
【遅番勤務】19:30~7:30(休憩2時間)

※月平均残業時間は20時間以下です。
※シフトは、希望を伺った上で決定致します。
給与 月給25万円~50万円+賞与年1回
※上記には月30時間分のみなし残業代(5万6000~9万6000円)を含みます。超過分は別途支給致します。
※経験などを考慮します。
年収例
年収634万円(42歳/入社2年目)※月収47万円
年収460万円(34歳/入社3ヶ月)※月収34万円
年収390万円(45歳/入社6ヶ月)※月収28万円
休日休暇 ◎年間休日120日以上
■完全週休2日制(シフト制)
■有給休暇
■夏季休暇
■年末年始休暇
福利厚生・待遇 ■昇給年1回(1月)
■賞与年1回(1月/昨年度支給実績2ヶ月分)
■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■交通費全額支給
■自己研鑽費
└書籍やセミナー研修などに支払う金額を会社が負担します。上限金額はありません。
└オフィスやPC環境の整備のために使用することも可能です。
■食事補助
└健康に気を遣ったメニューを冷凍食品で用意しています。
■飲み会・ランチ
└お客様でも、社員同士の場合でも負担します。
■在宅勤務OK(一定のルールあり)
■私服勤務OK

<元エンジニアの社長だからこそ、あなたの気持ちが分かります>
パフォーマンスをあげるための工夫であれば、私服で勤務することも、パソコンのアクセサリーを充実させることも良しとしている当社。Bluetoothマウスのほうが使い勝手がいい、モニターがないと困る、充電器が欲しいなど、業務上必要となることは何でも言ってくださいね。準備します。
配属部署 ◎フラットな環境が特徴の、居心地のいい組織です!
活躍するのは、20~40代の社員。個人の考えを尊重する組織なので、教育に関しても「教える」というよりは「アドバイスする」感覚です。年次が上の者が「こうやるものだから」と指図することはなく、対等な関係を保ちながら働いているのが当社の魅力。主体的に働ける環境です。

◎あなたの「やりたいこと」に挑戦できる環境です!
運用保守の経験しかなかった先輩も、入社数日後に「構築に挑戦してみる?」と声をかけられることで、上流へ挑戦。元エンジニアの社長からアドバイスを受けつつ、サポートをもらいつつ案件を完遂させた実績もあります。ぜひ、「やりたいこと」を教えてください。
入社後の流れ 入社後2~3週間は、取扱う商品についての知識をインプット。基本的にはマニュアルに沿って学びますが、お客様とのコミュニケーションに関しては自分なりの方法を見つけていってください。その後はOJTでの研修となります。個人差はありますが、基本的には2ヶ月程度で独り立ちを迎えることができるでしょう。希望される方にはシステムの設計・構築といった上流工程をお任せすることもできます。
転職・求人情報イメージ1
リモートワークを行なっている様子。在宅勤務でも社員同士のコミュニケーションは活発にとっています。
転職・求人情報イメージ2
本社は新しく、居心地の良い環境。勤務地のリンク社のビルと最寄り駅は同じで、行き来しやすいです。

プロフェッショナル取材者のレビュー

動画でCheck! 職場風景
取材から受けた会社の印象

業務の中でも“保守・運用”をメインとしている同社は、株式会社リンクという様々なサービスを運用している会社と、開発を専門とするブライシス社から分社し、設立されたのだとか。AIなどによる業務の効率化によって省略できてしまう業務にあえて力を注いだことで、エンドユーザーからの信頼を得ることができたそうです。

同社が扱うサービスの中でも特に人気なのが、リンク社の提供するクラウド型コールセンターシステムの「BIZTEL」。ミック経済研究所より発行された『クラウド型CRM市場の現状と展望2018年度版』において、クラウド型コールセンターシステム3年連続シェア第1位に認定されたそうです。私たちがよく知る、名だたる大手企業への導入事例もありました。

サービスが評価される理由の一つに、もちろんサポート体制の良さもあります。エンジニアとしてのやりがいを感じられそうな環境だと感じました。

この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい■人気サービスを支える、縁の下の力持ちに。
同社がサポートを担当するのは、利用者数が年々増えている人気のシステム。障害が発生したときなどは、システムの開発元であるお客様先のエンジニアと協力して対応にあたります。時には同社の社員が複雑な問題の解決策を発見し、解決することもあるそう。人気サービスを支える一員として、自分の仕事の価値を実感できそうです。

■エンドユーザーから指名をいただくことがあります。
「お客様とのコミュニケーション」を大切にしている同社。細かな気配りなどが評価され、エンドユーザーの方から「この前担当してくれた○○さんにお願いしたいのですが」と指名をいただくことがあるそうです。新事業展開のためのシステム導入についてなど、大事な相談を受けることもあり、感謝される存在になれることが嬉しいとのお話でした。
厳しさ■“電話対応”だからこその難しさ。
エンドユーザーのもとへ直接行くことはなく、全てが電話もしくはメールでの対応となります。システムの仕組みをよく理解していない方に操作方法をイチから説明しなければならないこともあり、説明が難しいと感じることがあるのだとか。時間をかけて説明しても不具合などが直らず、お客様が不快感を示したときなどは、どう対応すればいいか困ってしまうこともあるでしょう。

■幅広い知識を必要とする大変さ。
エンドユーザーと直接やり取りするからこそ、サーバーの仕組みだけではなく、サービス内容・使い方・料金形態まで把握していないと根本的な解決に繋がらないことも。また、分からないことがあれば先輩へ聞ける環境ではありますが、先輩も自分の担当案件をもっています。忙しそうにする中で、時間を見つけて教えを請うといった大変さもあるそうです。
この仕事の向き&不向き
向いている人お客様のことを理解した丁寧なサポートが評価され、信頼を得ている会社です。IT面での知識をお持ちでないお客様もいらっしゃるため、「人の気持ちや言いたいことを汲み取れる方」「相手の話を親身になって聞ける方」に向いています。
向いていない人取引先の企業やエンドユーザーとの会話力が問われます。「電話でのコミュニケーションに抵抗がある」という方は向いていません。また、研修があるとはいえ、手取り足取り教える形ではありません。「自ら質問するのが苦手」という方も向いていないでしょう。

会社概要ワンスタッド株式会社

設立 2018年1月
代表者 代表取締役 山本 誠一郎
資本金 800万円
従業員数 11名
事業内容 【運用サービス】
◆監視サービス(SaaSタイプ、お客様保有ツールタイプ、クラウドツールタイプ)
◆対応手順代行、ベンダ問い合わせ代行
◆コールセンター/コンタクトセンター代行

【設計・構築サービス】
◆要件定義、サイジング、システム基本設計、サーバ設計・構築、ネットワーク設計・構築、セキュリティ設計・構築、バックアップ設計・構築
◆コンサルティング
◆障害調査、現状分析および対策提案
◆システム改善提案、負荷テスト
事業所 【本社】
東京都港区赤坂8‐5‐40 ペガサス青山720
東京都港区赤坂 7-3-37 カナダ大使館ビル 1階
主要取引先 (株)リンク
(株)フォーミックス
ブライシス(株)
企業ホームページ https://onestad.co/

応募・選考について

入社までの流れ
STEP1
Web履歴書による書類選考
STEP2
面接1回
STEP3
内定
※応募から内定まで、最短で2週間を予定しています。
※応募から入社まで、1ヶ月以内を予定しています。
※面接に関しては、ご希望があればWebでも行ないます。お気軽にご相談ください。
応募受付方法 『エン転職』の応募フォームを利用して、応募を受け付けます。
面接地 東京都港区赤坂8‐5‐40 ペガサス青山720
連絡先 東京都港区赤坂8‐5‐40 ペガサス青山720
担当採用担当 川名
TEL03-6824-1024
個人名の表記について
企業に1週間だけあなたのパーソナルシートが公開されます。企業から、応募のお願いや、レジュメ入力リクエストが届く可能性があります。
エン転職は、世界一 信頼性の高い求人情報を目指しています。
エン転職は、求人企業が発信する情報にエン転職取材担当、麻田の取材によるコメントを加え、さらに元社員や現社員からのクチコミ情報など多角的な情報を収集し、より信頼性の高い求人情報を提供しています。
もし、求人情報の掲載内容と事実に相違があった場合はエン転職事務局までご連絡下さい。調査の上、対応いたします。入社後に判明した相違点についても、情報をお寄せください。