- 【事業内容】
- ■ワインセラーの企画・設計・製造・販売
勤務地
特長
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| 仕事内容 | カスタマーサポートの管理担当 ★大人気ワインセラーメーカー★残業ほぼなし★年間休日127日 ワインセラーメーカーとして業界トップの当社。あなたには、提携するカスタマーサポートセンターの支援・指導を通じて、購入者が商品を快適に使用できる体制の構築をお任せします。あなたのアイデアで、業務効率化や顧客満足度の向上を実現しましょう。【具体的な仕事内容】 ■コールセンターへの技術指導、応対指示 ・電話対応の事例・問答集の作成、更新 ・エンジニア向け修理マニュアルの作成、更新 ・顧客応対マニュアルの改訂 ■コールセンターの二次対応 お問い合わせ内容によって、コールセンターで対応しきれない分を引き継ぐこともあります。頻度は週10～15件。2～3名で対応します。この業務の中で問い合わせの傾向やスムーズな対応を掴み、次からは一次対応で完結できるマニュアルや仕組みをつくりましょう。 ※二次対応にはマニュアルがあり、ご用件を聞いて折り返すのが基本スタイルです。困ったことがあればお客様対応室室長が必ず応対しますのでご安心ください。 ■各種フローのシステム化 電話やメールで対応している業務を、システム化してスピーディーに進められるようにする企画立案をお任せします。例えば、質疑応答にビジネスチャットツールやAIシステムを導入した例も。アプリやツールの導入を促進しています。 【仕事のポイント】 ★大きな裁量で取り組めます 効率化のための案は歓迎し、どんどん採用する方針です。社長に提案した後は、自分のアイデアを自分で実現することが可能。大きな裁量を持って活躍できます。 ★幅広いスキルが磨けます 例えば「もっと分かりやすい作業マニュアルを作るべきだ」と発案したスタッフは、3DCADソフトのスキルがいると社長に相談。社外研修の受講費用を会社が負担し、学ぶことができました。業務に必要なスキルの習得に支援は惜しみません。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎
【職種・業種未経験、第二新卒歓迎／学歴不問】 ■基本的なパソコンスキルをお持ちの方 ※特別な知識や経験は不問です。 ★少数精鋭の会社なので、一人ひとりの考えを発信しやすい環境です。 「新しいことにチャレンジしたい」「自分のアイデアをカタチにしたい」という方、大歓迎です！ 「ミッション」を達成するための「10項目、56の行動指針」があります。行動指針のもと、「ミッション」の達成に向かって、一歩を踏み出せる前向きな仲間を募集しています！ |
| 募集背景 | 設立から6年。ワインだけでなく、日本酒の保管庫としてもシェアを伸ばしている当社は、家庭用ワインセラー市場で、2018年・2019年と2年連続でトップシェアを実現（※）。約5万台の出荷実績があるなか、より多くのお客様に満足していただけるよう「カスタマーサポート業務」の効率化を目指します。そこで一般的なカスタマーサポートの枠にはまらず、アイデアを活かし、改善やシステム化に取り組んでくれる方を採用することにしました。企業成長の一端を担うことにやりがいを感じながら、未来を一緒に切り開いてくれる仲間をお待ちしております。 （※）2018年～2019年（1月～12月） GfK Japan調査にて第1位獲得 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員※試用期間3ヶ月間あり。その間、待遇や福利厚生に差異はありません。 |
| 勤務地・交通 |
東京都品川区西五反田7-22-17 TOC五反田本館10階
※転勤はありません。 交通
東急池上線「大崎広小路駅」より徒歩5分
各線「五反田駅」より徒歩8分 東急目黒線「不動前駅」より徒歩10分 |
| 勤務時間 | 9：00～17：30（実働7.5時間） ※業務効率化を掲げているため、残業は月5時間程度と、ほとんどありません。 |
| 給与 |
月給26万円以上＋各種手当＋賞与年2回 ※経験・能力によってご相談させていただきます。 ※上記には一律支給の秘密情報取扱手当〈3万円〉を含みます。 ※残業代は別途全額支給します。 ◎年収交渉、歓迎します！ 「ここまでやってこの成果を出したら、この年収にしてほしい」といった希望は大歓迎です。 成果にコミットする姿勢を持ち、積極的に年収交渉できる方を貴重な人材ととらえています。 ちなみに、メイン業務の他、希望に応じて後々、商品開発などに挑戦することも可能です。 年収例
440万円／26歳（入社2年）
580万円／35歳（入社1年） |
| 休日休暇 | ＜年間休日127日＞ ■完全週休2日制（土・日） ■祝日 ■GW ■夏季休暇（7日） ■年末年始休暇（8日） ■有給休暇 ■長期・連続休暇取得可能 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年1回（5月） ■賞与年2回（6月、12月）※昨年度実績4ヶ月分 ■各種社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） ■交通費支給（3万円／月） ■時間外手当（全額支給） ■出張手当 ■職能手当 ■家族手当（配偶者：月1万円、子ども1人につき月5000円） ■退職金制度（月給に応じて会社が負担) ◎教養を深めるサポートあり（月額1万円まで） 書籍、映画、美術館、スポーツ観戦、舞台鑑賞、音楽鑑賞などの費用を月1万円まで会社が負担。その場合、なぜそれを選んだのかなど、あなたのこだわりポイントを言語化して記録・提出していただきます。 |
| 教育制度 | コールセンタースタッフやエンジニアをサポートする立場のため、製品知識を覚えるためにインプットを重ねます。教材や取扱説明書、弊社公式サイト、承認図面、各種マニュアルなどを通じてコツコツ学んでいきましょう。また、電話応対や顧客応対指針などのルールを理解することも必要です。他にも製品を自宅で使ってみたり、倉庫から会社に取り寄せて分解してみたりといった方法で知識を深めることもできます。 ★業務を進めていく中で必要になったスキル習得も応援します！ CADスキルの習得、Adobeソフトの習得など、業務につながるインプットには補助金を出すなど積極的に支援します。 |
| 配属部署 | オフィスにいるのは、社長・役員含めて8名です。また製品を作っている海外工場には6名の中国人スタッフ(日本語ペラペラ)が働いています。さらに、倉庫での検品、物流手配、コールセンターなど常時連絡を取るアウトソーシング先が多岐にわたります。平均年齢は35歳前後で、子育て中のママが活躍中。比較的落ち着いた雰囲気の職場です。 |
| 会社名 | さくら製作所株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 2014年5月 |
| 代表者 | 代表取締役 穂積亮雄 |
| 資本金 | 1200万円 |
| 従業員数 | 12名（2021年2月現在） |
| 売上高 | 11億5000万円（2021年4月期見込） 9億6000万円（2020年4月期実績） 7億5000万円（2019年4月期実績） 5億6000万円（2018年4月期実績） |
| 事業内容 | ■ワインセラーの企画・設計・製造・販売 |
| 事業所 | 東京都品川区西五反田7-22-17 |
| 主要取引先 | 株式会社ヨドバシカメラ、株式会社ビックカメラ、上新電機株式会社、他 (順不同) |
| 企業ホームページ | https://sakura-wks.com/ |
さくら製作所株式会社のカスタマーサポートの管理担当 ★大人気ワインセラーメーカー★残業ほぼなし★年間休日127日（1004264）の転職・求人情報は掲載を終了しています。
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