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取材から受けた会社の印象
ここ3年で売上を2倍近くに引き上げるなど、驚異的な事業成長を見せている同社。今回の取材では、その成長の理由について詳しく伺いました。
それは、今回募集するコールセンター事業に加えて、法人向けヘルスケア事業も手がけるビジネスモデルにあるそうです。もともと、企業の労働衛生管理サービスを手がけていた「ウェルネスト」と、コールセンター事業を手がけていた「ネットワークインフォメーションセンター」が合併する形で誕生した同社。性質の異なる2つの事業を展開しているからこそ、景気の変動にも左右されず、安定した成長を実現できているとのことでした。
また、「コールセンター事業」と「ヘルスケア事業」の2つを展開する企業は業界的にも稀。今後は、健康について気軽に相談できる窓口を設置するなど、2つの事業を融合させた、新しいビジネスの形も模索するそうです。
安定した成長を続ける同社でなら、腰を据えて働けそうです。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい〇お客様から感謝の言葉をもらえます。
どの案件に配属されたとしても、ミッションは困りごとを抱えるお客様からの質問に対応するコールセンター業務。だからこそ、商品知識でお客様の困りごとを解決し、無事に対応を終えられた際には「わかりやすく説明していただいて助かりました」「ありがとうございます」と嬉しい言葉をもらう機会も多いそうです。電話で直接感謝の言葉を聞けるため、日々の仕事にもモチベーション高く取り組めているとのことでした。
どの案件に配属されたとしても、ミッションは困りごとを抱えるお客様からの質問に対応するコールセンター業務。だからこそ、商品知識でお客様の困りごとを解決し、無事に対応を終えられた際には「わかりやすく説明していただいて助かりました」「ありがとうございます」と嬉しい言葉をもらう機会も多いそうです。電話で直接感謝の言葉を聞けるため、日々の仕事にもモチベーション高く取り組めているとのことでした。
厳しさ▲マニュアルを使いこなすのに時間がかかる場合があります。
たとえば、銀行での勤務の場合、定期預金における金利の優遇キャンペーンや口座開設キャンペーンなどが開催されるため、様々な利用条件や特典の内容の基礎知識を身に付けることになります。サービス内容などを記載したトークスクリプトまで用意されており、すべてを覚える必要はないもの、問い合わせを受けた内容に該当する項目を探し出すのに時間がかかるなどといった、難しさを感じることもあるようです。
たとえば、銀行での勤務の場合、定期預金における金利の優遇キャンペーンや口座開設キャンペーンなどが開催されるため、様々な利用条件や特典の内容の基礎知識を身に付けることになります。サービス内容などを記載したトークスクリプトまで用意されており、すべてを覚える必要はないもの、問い合わせを受けた内容に該当する項目を探し出すのに時間がかかるなどといった、難しさを感じることもあるようです。
この仕事の向き＆不向き
向いている人〇お客様とのコミュニケーションを楽しめる方
電話でのやりとりが基本となるため、顔の見えないコミュニケーションが多い仕事です。事故に遭った直後など、不安に感じているお客様も多いため、安心してもらえるような対応が必要になります。お客様とのコミュニケーションを楽しめ、相手に合わせた会話ができる方に向いています。
電話でのやりとりが基本となるため、顔の見えないコミュニケーションが多い仕事です。事故に遭った直後など、不安に感じているお客様も多いため、安心してもらえるような対応が必要になります。お客様とのコミュニケーションを楽しめ、相手に合わせた会話ができる方に向いています。
向いていない人▲気持ちの切り替えが苦手な方
お客様との窓口になるため、時には対応をスムーズに伝えられないことも。しかし、それで気持ちを落ち込ませていては、通常の業務にも支障が出てしまいます。1つのことで過度に落ち込んでしまい、気持ちの切り替えがうまくできない方には難しい職場です。
お客様との窓口になるため、時には対応をスムーズに伝えられないことも。しかし、それで気持ちを落ち込ませていては、通常の業務にも支障が出てしまいます。1つのことで過度に落ち込んでしまい、気持ちの切り替えがうまくできない方には難しい職場です。
