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取材から受けた会社の印象
大手映像ソフトメーカーや音楽メーカーなどと長年取引をしているという同社。本ページの下部にある「主要取引先」の欄をご覧いただきたいのですが、そこにはエンタメ業界の大手企業の名前が並んでいます。
そうした企業から引き合いが絶えないのは、多くの強みがあるからに他なりません。まず、ECサイト運営や販促、カスタマーサポートからイベント運営まで、幅広い事業展開を行なっていること。また、CDやDVD製造事業で国内トップクラスの『メモリーテック』のグループ企業であることが挙げられるでしょう。
さらに、近年では特にオンラインショッピングの利用者やオンラインイベントの開催が増えたことで、同社への問い合わせも増加しているとか。今後は、新規プロジェクトやファンクラブのカスタマーサポートなどの立ち上げも予定しているそうです。
業界内での厚い信頼も将来性もある同社なら、安心して腰を据えて働けるのではないでしょうか。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎自分の仕事がクライアントやエンタメファンのためになる
これまでのお客様のお問い合わせの傾向から、クライアントへ告知文やサイトの記載内容の提案も行ないます。お客様にとって分かりやすい案内は顧客満足度へと繋がり、クライアントの企業価値向上にも繋がると考えられているためです。特に同社は、クライアントと直接やりとりを行なっているからこそ提案がしやすく、豊富なノウハウも持っているため、パートナーとして頼りにされています。自分の仕事が誰かの役に立つという実感を得られるでしょう。
◎ゆくゆくはマネジメント業務にも挑戦できる
事業拡大中の同社なら、将来的にマネジメントにチャレンジする機会があります。メンバーを持った時にやりがいとなるのは、やはりメンバーの成長を実感した瞬間だそう。同社では、一人ひとりに合った目標を設定し、定期的に振り返りをしていくとのことですが、一緒に試行錯誤を重ねた結果、メンバーが課題を克服した時には自分のことのように嬉しいとか。結果的に、提供するサービスの質も向上する上、自分の関わりによってメンバーがますますイキイキと働いている姿を見られるのは、このポジションならではのやりがいといえるでしょう。
これまでのお客様のお問い合わせの傾向から、クライアントへ告知文やサイトの記載内容の提案も行ないます。お客様にとって分かりやすい案内は顧客満足度へと繋がり、クライアントの企業価値向上にも繋がると考えられているためです。特に同社は、クライアントと直接やりとりを行なっているからこそ提案がしやすく、豊富なノウハウも持っているため、パートナーとして頼りにされています。自分の仕事が誰かの役に立つという実感を得られるでしょう。
◎ゆくゆくはマネジメント業務にも挑戦できる
事業拡大中の同社なら、将来的にマネジメントにチャレンジする機会があります。メンバーを持った時にやりがいとなるのは、やはりメンバーの成長を実感した瞬間だそう。同社では、一人ひとりに合った目標を設定し、定期的に振り返りをしていくとのことですが、一緒に試行錯誤を重ねた結果、メンバーが課題を克服した時には自分のことのように嬉しいとか。結果的に、提供するサービスの質も向上する上、自分の関わりによってメンバーがますますイキイキと働いている姿を見られるのは、このポジションならではのやりがいといえるでしょう。
厳しさ▲マニュアル通りにいかないこともある。
ひとつのチームで複数のクライアントを担当。クライアントによって、ベストな対応方法が異なることもあります。だからこそ、「同じトラブルでも一律のマニュアルでは対応できないこともある」ということは、把握しておかなければなりません。また、急にイベントが中止になるということも珍しくないのがエンタメ業界。そういった突発的な事態が発生した時には、臨機応変な対応や柔軟な姿勢が求められるのだといいます。
ひとつのチームで複数のクライアントを担当。クライアントによって、ベストな対応方法が異なることもあります。だからこそ、「同じトラブルでも一律のマニュアルでは対応できないこともある」ということは、把握しておかなければなりません。また、急にイベントが中止になるということも珍しくないのがエンタメ業界。そういった突発的な事態が発生した時には、臨機応変な対応や柔軟な姿勢が求められるのだといいます。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎相手の立場に立って物事を考えられる方
コンサートのチケットに関する問い合わせなど、お客様は不安や疑問・お悩みを抱えて問い合わせをいただきます。相手の気持ちに寄り添った対応ができる方に向いています。
◎自分の意見をしっかり述べられる方
お客様からの問い合わせ対応だけでなく、改善に向けたアイデアを出すことも期待されています。自分の意見をきちんと述べられる方、コミュニケーションが得意な方に向いています。
コンサートのチケットに関する問い合わせなど、お客様は不安や疑問・お悩みを抱えて問い合わせをいただきます。相手の気持ちに寄り添った対応ができる方に向いています。
◎自分の意見をしっかり述べられる方
お客様からの問い合わせ対応だけでなく、改善に向けたアイデアを出すことも期待されています。自分の意見をきちんと述べられる方、コミュニケーションが得意な方に向いています。
向いていない人▲臨機応変な対応が苦手な方
お客様からの問い合わせが立て続けに来たり、突発的な対応が求められたりする場合もあります。また、既存のマニュアル通りに進められない場合もあるため、「臨機応変な対応が苦手な方」「決まった仕事のみをやりたい方」には向いていません。
お客様からの問い合わせが立て続けに来たり、突発的な対応が求められたりする場合もあります。また、既存のマニュアル通りに進められない場合もあるため、「臨機応変な対応が苦手な方」「決まった仕事のみをやりたい方」には向いていません。
