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取材から受けた会社の印象
歯ブラシなどの口腔ケア製品の開発・販売を行なう「オーラルケアグループ」の一員として、予防歯科の普及を理念にかかげる同社。
商品をただ販売するのではなく、なぜそれを使う必要があるのか、その価値を伝えることを大切にしています。「予防歯科の大切さ」を丁寧に伝え続けた結果、現在多くの歯科医院・一般のお客様にご愛用いただいているとのこと。中には10年以上使用いただいているお客様もいらっしゃいます。
そんな同社では、雰囲気の良さも抜群。仕事の休憩時間には一緒にランチに行ったり、花見をしたりと、コミュニケーションも活発な職場なんだとか。また、先輩社員も基本定時で退社しているため、「先輩が働いている中で帰りにくい…」といったことはないとのこと。退勤後は自分時間を楽しんでいるそうです。
こうした雰囲気の良さもあり、直近1年間の社員定着率は90％以上。同社でなら、安心して長く働けそうだと感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい○お客様から感謝の言葉をもらえます。
同社の商品を使う中で、困りごとを抱えたお客様からの問い合わせが多く寄せられます。その相談に乗り、解決方法などをご案内することで、お客様から直接感謝の言葉をもらう機会も少なくないそうです。過去には商品の不具合に関する問い合わせから、使い始めた時期やそのきっかけ、普段の使い方などを数十分ヒアリング。「親身に話を聞いてくれてありがとう」「本当に助かりました」といった言葉をかけられた際には、人の役に立つ実感を得られるとのことでした。
同社の商品を使う中で、困りごとを抱えたお客様からの問い合わせが多く寄せられます。その相談に乗り、解決方法などをご案内することで、お客様から直接感謝の言葉をもらう機会も少なくないそうです。過去には商品の不具合に関する問い合わせから、使い始めた時期やそのきっかけ、普段の使い方などを数十分ヒアリング。「親身に話を聞いてくれてありがとう」「本当に助かりました」といった言葉をかけられた際には、人の役に立つ実感を得られるとのことでした。
厳しさ▲商品知識のインプットが必要不可欠です。
同社では歯ブラシなどの予防歯科に必要な口腔ケア製品を販売しています。それらに関する問い合わせに1つずつ対応するのが事務スタッフの役割です。「歯ブラシの選び方を教えてほしい」「洗口液ってどんな効果があるの」といった商品に関する専門的な質問を受けることもあるのだとか。FAQや勉強会はありますが、お客様の質問に適切に対応するためにも、最初は商品知識をインプットすることが大変に感じることもあるでしょう。
同社では歯ブラシなどの予防歯科に必要な口腔ケア製品を販売しています。それらに関する問い合わせに1つずつ対応するのが事務スタッフの役割です。「歯ブラシの選び方を教えてほしい」「洗口液ってどんな効果があるの」といった商品に関する専門的な質問を受けることもあるのだとか。FAQや勉強会はありますが、お客様の質問に適切に対応するためにも、最初は商品知識をインプットすることが大変に感じることもあるでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人○お客様の悩みに寄り添える方
お客様や歯科医院からの電話での問い合わせに対応します。時には、お客様からの困りごとを2時間近くかけてヒアリングすることもあるのだとか。お客様それぞれの商品理解や悩みに合わせて、対応時間や内容も変わるため、柔軟に対応できる方は向いています♪
お客様や歯科医院からの電話での問い合わせに対応します。時には、お客様からの困りごとを2時間近くかけてヒアリングすることもあるのだとか。お客様それぞれの商品理解や悩みに合わせて、対応時間や内容も変わるため、柔軟に対応できる方は向いています♪
向いていない人▲1人で黙々と仕事を進めたい方
お客様からの電話やデータ入力に1人で黙々と進めるわけではなく、受注した商品をデータ入力チームに共有したり、お客様とのコミュニケーション方法を教え合ったりと、社員同士の交流が活発な職場です。そのため、1人で黙々と仕事を進めたい方は向いていません。
お客様からの電話やデータ入力に1人で黙々と進めるわけではなく、受注した商品をデータ入力チームに共有したり、お客様とのコミュニケーション方法を教え合ったりと、社員同士の交流が活発な職場です。そのため、1人で黙々と仕事を進めたい方は向いていません。
