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取材から受けた会社の印象
■多角的に事業を展開する企業。
広告代理店事業や、企画・制作・開発事業、飲食事業など、幅広い事業を展開している同社。飲食事業では「クロワッサン専門店」などSNSで人気のお店を複数展開しているそうです。多岐にわたる事業展開により、安定した経営基盤を築けていると伺いました。
仕事をしっかりと頑張って欲しいからこそ、社員の働きやすい環境に注力しており、ランチ食事券の支給や、広々としたリフレッシュスペースの完備など、社員想いの社風が伺えました。
このように、社員への還元体制も充実している同社。ユニークな福利厚生については、求人内で説明しきれないほどの数でした。こうした環境であれば、仕事とプライベートの両立も叶うだろうと感じた取材でした。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■多くの感謝をいただけること。
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お問い合わせをくださる方の中には「普段パソコンを全然使わないんだ」「ネットのことは疎くて…何から始めれば良いのか…」という状況の方も多いそうです。
そのため、丁寧に対応することで、「こんなに分かりやすく教えてくれてありがとう！」「本当に助かりました！」「おかげで売上があがりそう！」と嬉しい言葉をいただけることも多いと伺いました。自分が丁寧に対応するほど、電話の先にいるお客様に喜んでもらえる。そんな喜びを感じられる仕事です。
■自分の仕事が、選ばれる理由に。
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競合他社との導入比較の際、「お客様対応の質の良さ」をあげていただくことも多く、会社からの信頼も抜群とのこと。
そうした話を営業社員やお客様から聞いた時には、大きな喜びを感じられるそう。自分の仕事が契約・継続に繋がっているという貢献実感を得られるでしょう。
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お問い合わせをくださる方の中には「普段パソコンを全然使わないんだ」「ネットのことは疎くて…何から始めれば良いのか…」という状況の方も多いそうです。
そのため、丁寧に対応することで、「こんなに分かりやすく教えてくれてありがとう！」「本当に助かりました！」「おかげで売上があがりそう！」と嬉しい言葉をいただけることも多いと伺いました。自分が丁寧に対応するほど、電話の先にいるお客様に喜んでもらえる。そんな喜びを感じられる仕事です。
■自分の仕事が、選ばれる理由に。
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競合他社との導入比較の際、「お客様対応の質の良さ」をあげていただくことも多く、会社からの信頼も抜群とのこと。
そうした話を営業社員やお客様から聞いた時には、大きな喜びを感じられるそう。自分の仕事が契約・継続に繋がっているという貢献実感を得られるでしょう。
厳しさ■覚えることの多さに、苦労することも。
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システムには様々な機能があります。そのため、お客様から「これってできる？」と聞かれた時に、すぐにはお答えできないこともあるそうです。もちろん、一旦電話を保留にしたり、折り返したりと対応することはできますが、スムーズに回答するためには商品知識を身につける必要がある点は、理解しておくと良いでしょう。
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システムには様々な機能があります。そのため、お客様から「これってできる？」と聞かれた時に、すぐにはお答えできないこともあるそうです。もちろん、一旦電話を保留にしたり、折り返したりと対応することはできますが、スムーズに回答するためには商品知識を身につける必要がある点は、理解しておくと良いでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎誰かの役に立ちたい方
「気遣いが出来る方」の方にぴったりの仕事です。お客様は、システムをうまく使えなくて慌てていたり、困っていたりする場合が多いです。そのため、お困りごとに寄り添い、ホスピタリティを持って丁寧にサポートしてあげられる方であれば、活躍できるでしょう。
「気遣いが出来る方」の方にぴったりの仕事です。お客様は、システムをうまく使えなくて慌てていたり、困っていたりする場合が多いです。そのため、お困りごとに寄り添い、ホスピタリティを持って丁寧にサポートしてあげられる方であれば、活躍できるでしょう。
向いていない人△雑に対応してしまう方
お客様からの問い合わせの中には、「わからないこと」もあるそうです。そうした時、「とりあえずこれで良いか…」と適当な対応をすると、お客様が後々困ってしまうかもしれません。会社の信用にも関わるため、雑に対応してしまう方には向いていません。
お客様からの問い合わせの中には、「わからないこと」もあるそうです。そうした時、「とりあえずこれで良いか…」と適当な対応をすると、お客様が後々困ってしまうかもしれません。会社の信用にも関わるため、雑に対応してしまう方には向いていません。
