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取材から受けた会社の印象
カスタマーサポートの仕事は、短時間集中型なのだそう。というのも、同社に電話をかけてきてくださるお客様は、いずれも事故など何らかのトラブルで困ってらっしゃる方。不安な思いをしているお客様を、1分1秒でも早く解放することがミッションだと言います。
だからこそ、1件ずつスピーディーな対応が必要不可欠。テキパキと仕事に向き合ううちに、無駄な動きが省かれていくのだそう。その集中力を保つためにも、同社では残業がほとんどないのだとか。決められた時間内でしっかりオンオフを切り替えて動けるそうです。
また、同社によると1.5ヶ月前からシフトの希望を出せるのだとか。連休を取得して海外旅行に出かける人や、仕事終わりにそのまま出発する人もいるのだそう。メリハリをつけて働きたいという方にうってつけの環境だと感じました。
この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい◆困っている人に安心を届けられるというやりがい
自動車事故または故障に遭われた方は、誰しもパニックに陥ります。何から手をつけたら良いのか分からないお客様にとって、スタッフの「後はお任せください」というひと言は、本当に救いになるそうです。後々、「○○さんに、以前対応してもらった者です」と直接電話や手紙でお礼の言葉をいただける機会もあるとのことでした。
自動車事故または故障に遭われた方は、誰しもパニックに陥ります。何から手をつけたら良いのか分からないお客様にとって、スタッフの「後はお任せください」というひと言は、本当に救いになるそうです。後々、「○○さんに、以前対応してもらった者です」と直接電話や手紙でお礼の言葉をいただける機会もあるとのことでした。
厳しさ◆急いでもタイムラグが発生してしまうもどかしさ
車が故障して道を塞いでしまった場合、徐々に渋滞の列が長くなっていくので、お客様は動揺されていることが多いそうです。お客様は1分1秒でも早い解決を希望されていますが、レッカー車が事故現場まで駆けつけるのに、どうしても時間がかかってしまうこともあります。そのため、「すぐ対応してもらえないと困る」などと厳しいお言葉をいただくこともあるそうです。
車が故障して道を塞いでしまった場合、徐々に渋滞の列が長くなっていくので、お客様は動揺されていることが多いそうです。お客様は1分1秒でも早い解決を希望されていますが、レッカー車が事故現場まで駆けつけるのに、どうしても時間がかかってしまうこともあります。そのため、「すぐ対応してもらえないと困る」などと厳しいお言葉をいただくこともあるそうです。
この仕事の向き&不向き
向いている人◎案件ごとに気持ちを切り替え、集中して進められる方
事故や故障などに遭われたお客様に対し、適切なサポートを行なう仕事です。同じ事故でも高速道路での衝突から、田んぼにタイヤがはまってしまった場合まで様々。案件ごとにしっかりと気持ちを切り替えながら、集中して一つずつ対応していける方に向いています。
事故や故障などに遭われたお客様に対し、適切なサポートを行なう仕事です。同じ事故でも高速道路での衝突から、田んぼにタイヤがはまってしまった場合まで様々。案件ごとにしっかりと気持ちを切り替えながら、集中して一つずつ対応していける方に向いています。
向いていない人▲相手に配慮するのが苦手な方
事故や故障などに遭われたお客様の不安を解消することが、この仕事の大事なミッションです。お客様それぞれの置かれた状況をヒアリング内容から冷静に理解し、必要なサポートは何かを考えていかねばなりません。相手に配慮するのが苦手な方には向かないでしょう。
事故や故障などに遭われたお客様の不安を解消することが、この仕事の大事なミッションです。お客様それぞれの置かれた状況をヒアリング内容から冷静に理解し、必要なサポートは何かを考えていかねばなりません。相手に配慮するのが苦手な方には向かないでしょう。