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取材から受けた会社の印象
同社の強みは、安定した経営基盤でしょう。というのも、結婚式場や斎場、ホテルなど、多岐にわたる施設の運営を手がける『アルファクラブグループ』。その一員として、1983年に誕生したのが『アルファクラブ株式会社』です。福島・岩手・山形・茨城エリアにて、『さがみ典礼』をはじめ、結婚式場などを数多く運営しています。
実際に、葬儀件数東北トップクラスを誇り、地元での知名度は抜群なのだとか。近年は家族葬に特化した葬祭場を運営したり、結婚式場ではフォトスタジオを併設したりと、さらに事業を拡大中。グループ全体で葬祭場490箇所（オープン含む）葬儀件数年間4万件以上と業界トップクラスを誇り、安定した経営のもと、今後はさらなるサービス向上を目指してコールセンター部門を強化していきたいのだそうです。安定企業で腰を据えて働きたい方、ぜひ挑戦してみてはいかがでしょうか。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎お客様に安心感を与えるやりがい。
「病院であと◎日と言われたんですけど、どうしたら良いですか？」など、お葬式に関する各種問い合わせに対応するため、不安な状況下にいるお客様も少なくありません。顔を合わせなくても、丁寧に耳を傾け、ご案内することで「すごく不安だったけど、安心できました」と声をかけていただけるとか。道案内の電話で満足度の高い対応ができると、いつかのお葬式の依頼につながることもあるでしょう。お客様アンケートで「感じが良かった」「安心してお任せできました」など声をいただいたときにも、大きなやりがいを感じるとのことでした。
「病院であと◎日と言われたんですけど、どうしたら良いですか？」など、お葬式に関する各種問い合わせに対応するため、不安な状況下にいるお客様も少なくありません。顔を合わせなくても、丁寧に耳を傾け、ご案内することで「すごく不安だったけど、安心できました」と声をかけていただけるとか。道案内の電話で満足度の高い対応ができると、いつかのお葬式の依頼につながることもあるでしょう。お客様アンケートで「感じが良かった」「安心してお任せできました」など声をいただいたときにも、大きなやりがいを感じるとのことでした。
厳しさ▲主体的に学ぶ姿勢が問われることも。
「○○さんに相談にのってもらってほっとした」と言われる存在になるためには、基本的な葬儀や葬儀場の知識を身に付けていくことが重要です。
また、対応に時間を要してしまうとユーザー様をお待たせしてしまいます。迅速にかつ丁寧に対応をしていかなければならないので、その点ははじめは大変かと思いますが、初めのうちは、マンツーマンで先輩スタッフがサポートしてくれるので安心してください。
「○○さんに相談にのってもらってほっとした」と言われる存在になるためには、基本的な葬儀や葬儀場の知識を身に付けていくことが重要です。
また、対応に時間を要してしまうとユーザー様をお待たせしてしまいます。迅速にかつ丁寧に対応をしていかなければならないので、その点ははじめは大変かと思いますが、初めのうちは、マンツーマンで先輩スタッフがサポートしてくれるので安心してください。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎お客様に丁寧な対応ができる方
大変な状況にあるお客様に寄り添い、ニーズに合ったご案内をします。「お客様に丁寧な対応ができる方」にピッタリでしょう。安心感を与えるような対応をすることで『お葬式といえば、さがみ典礼』と信頼していただけるはずです。
大変な状況にあるお客様に寄り添い、ニーズに合ったご案内をします。「お客様に丁寧な対応ができる方」にピッタリでしょう。安心感を与えるような対応をすることで『お葬式といえば、さがみ典礼』と信頼していただけるはずです。
向いていない人▲電話対応やタイピングが苦手な方
不安な状況下にいるお客様からの問い合わせもあるため臨機応変な対応が求められます。また、会話をしながら予約状況の確認や問い合わせ内容の登録を行なうため基本的なPCスキルが必要となります。周りとの連携も必要となるためチームワークを大切に出来ない方には向いていないでしょう。
不安な状況下にいるお客様からの問い合わせもあるため臨機応変な対応が求められます。また、会話をしながら予約状況の確認や問い合わせ内容の登録を行なうため基本的なPCスキルが必要となります。周りとの連携も必要となるためチームワークを大切に出来ない方には向いていないでしょう。
