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取材から受けた会社の印象
「設立から日が浅いけど、安定性は大丈夫…？」と思われた方もいるかもしれません。ですが、前身の会社も合わせると、実は27年もの歴史があるというので驚きました。栄の一等地にジュエリーショップを展開していた頃から、のべ8000人のお客様とお付き合いがあるのだとか。その半数が今でも足を運んでくださるというのも、同社の強みの1つでしょう。
2012年に小規模な店舗展開にシフトしたのは、サービスの質を高めるための選択なのだそう。規模が大きくなってお客様への向き合い方が手薄になってしまうよりも、店舗を絞って1人ひとりの方への信頼を着実に高めたい、そんな想いを大切にしているといいます。
今では予約制を採用し、PR費・デザイン費を削減した分で手頃な価格を実現している同社。“接客×商品”の両面が揃っていることこそが、お客様が絶えない理由ではないでしょうか。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい【自分のアドバイスがプロポーズの成功につながることも！】
対面での接客は週2～3組で、婚約指輪を買いに来ることがほとんどです。接客するときは2～3時間かけて、どんな方に・どんな形で・いつプロポーズするのかなどの話を深く伺ってから、商品を紹介します。ときには「プロポーズの場所は夜景の見えるレストランなんてどうですか？」「サプライズも良いですね！」など、告白内容をアドバイスすることもあるのだとか。そのため、「無事プロポーズが成功しました」「最高の演出ができました」と、後日ご夫婦揃って感謝の言葉を伝えに来店されることもあるそうです。
対面での接客は週2～3組で、婚約指輪を買いに来ることがほとんどです。接客するときは2～3時間かけて、どんな方に・どんな形で・いつプロポーズするのかなどの話を深く伺ってから、商品を紹介します。ときには「プロポーズの場所は夜景の見えるレストランなんてどうですか？」「サプライズも良いですね！」など、告白内容をアドバイスすることもあるのだとか。そのため、「無事プロポーズが成功しました」「最高の演出ができました」と、後日ご夫婦揃って感謝の言葉を伝えに来店されることもあるそうです。
厳しさ【ブランドの知名度を理由に断られることもあります】
同社が扱うダイヤは透明度や色のランクが高く、ダイヤ1つひとつに鑑定書がつきます。ただ、同社は会員様向けのホームページしかありませんし、会社としても2012年設立と歴史が浅いです。そのため購入しに来た男性にはご満足いただけても、彼女や親御さんは「良く知っているブランドがいい」と断りを入れるケースがあるようです。製品自体に違いはないのに……と、はがゆい思いをしてしまいます。
同社が扱うダイヤは透明度や色のランクが高く、ダイヤ1つひとつに鑑定書がつきます。ただ、同社は会員様向けのホームページしかありませんし、会社としても2012年設立と歴史が浅いです。そのため購入しに来た男性にはご満足いただけても、彼女や親御さんは「良く知っているブランドがいい」と断りを入れるケースがあるようです。製品自体に違いはないのに……と、はがゆい思いをしてしまいます。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎元気な対応で向上心を持って接客できる方
ジュエリーをお客様にご購入いただくためには、スタッフとお客様の関係構築がとても重要になってきます。だからこそ、元気な対応で、「このジュエリーをお客様にお勧めしたい」と向上心を持って接客できる方に向いています。
◎人の話を聞くことが好きな方
最適なジュエリーを紹介するには、まずはお客様との関係を築く必要があります。そのため、人の話を深く伺える方に向いています。
ジュエリーをお客様にご購入いただくためには、スタッフとお客様の関係構築がとても重要になってきます。だからこそ、元気な対応で、「このジュエリーをお客様にお勧めしたい」と向上心を持って接客できる方に向いています。
◎人の話を聞くことが好きな方
最適なジュエリーを紹介するには、まずはお客様との関係を築く必要があります。そのため、人の話を深く伺える方に向いています。
向いていない人△人と話すことに苦手意識を持つ方
お客様といい関係を築くためには、ご来店いただいた際のコミュニケーションがとても重要です。そのため、人と話すことに極端な苦手意識を持つ方には向いていません。
お客様といい関係を築くためには、ご来店いただいた際のコミュニケーションがとても重要です。そのため、人と話すことに極端な苦手意識を持つ方には向いていません。
