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取材から受けた会社の印象
同社の母体は、創業100年を超える大手自動車メーカー「スズキ」。安定的な経営基盤を持つだけでなく、「スズキ車にしか乗らない」というファンも多く、過去10年で約140万台も保有台数を伸ばしている、自動車業界きっての成長企業でもあるそうです。
転職者の方に聞くと、「安定企業で働きたかった」「給与や福利厚生など、スズキならではの条件面の良さに惹かれた」という声が多かったのも納得。一方で印象的だったのは、「大手でありながら、勤務地が神奈川県の東部エリアのみで、転居を伴う異動がない！」という声も多く聞かれました。
また、年1回、社内行事として希望者が参加するレクがあるなど社内交流も積極的な同社。皆さん「社内の雰囲気がいい」「楽しい職場」とおっしゃっていたのも、そうした背景があるのかもしれません。
安定性も成長性も働く環境の良さも揃っており、平均勤続年数11.8年という同社。長く活躍できそうだと感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎お客様から感謝の言葉をもらえます。
お客様に親身に寄り添った結果、お客様から「あなたから買って良かった」など、感謝の言葉をかけていただけたときは、とても嬉しいのだと教えていただきました。お客様との会話の中から、何を求めているのかをしっかり把握し、それに応えていくことで、成果につながります。
自動車が売れたという事実だけでなく、お客様に喜んでもらえたことがわかると、大きな達成感が得られるでしょう。また、結果的にその成果が会社から評価され、収入UPにも直結するため、モチベーション高く働けるとのことでした。
◎購入以降もお客様との関係が続きます。
自動車は購入後もお客様との関係が続く商品です。点検や乗り換え、部品交換のタイミングなどで定期的に関わっていくため、お客様と長くお付き合いできます。実際に、親子2世代でのお付き合いやご紹介も多いのだとか。「今回も〇〇さんにお任せします」と頼りにされると、さらにモチベーションが高まるそうです。
＼こんなエピソードも！／
仕事用の車を探しにご夫婦で来店されたお客様。カウンターセールスが商談を通じてしっかりと関係を構築し、無事にご契約。契約後の書類手続きをしていたところ、ふと「娘の車も乗り換えを考えているんだよね」と口にされたそう。
カタログを見て「これいいね。でも一旦考えようかな…」とおっしゃっていたので、その場では強引に提案するようなことはせずに、サッと見積もりを作って「参考までに」とお渡し。そうしたら夕方に電話がかかってきて、「気に入ったから買いに行くね」と。その後、娘さんも含めて家族ぐるみのお付き合いができるようになったそうです。
お客様に親身に寄り添った結果、お客様から「あなたから買って良かった」など、感謝の言葉をかけていただけたときは、とても嬉しいのだと教えていただきました。お客様との会話の中から、何を求めているのかをしっかり把握し、それに応えていくことで、成果につながります。
自動車が売れたという事実だけでなく、お客様に喜んでもらえたことがわかると、大きな達成感が得られるでしょう。また、結果的にその成果が会社から評価され、収入UPにも直結するため、モチベーション高く働けるとのことでした。
◎購入以降もお客様との関係が続きます。
自動車は購入後もお客様との関係が続く商品です。点検や乗り換え、部品交換のタイミングなどで定期的に関わっていくため、お客様と長くお付き合いできます。実際に、親子2世代でのお付き合いやご紹介も多いのだとか。「今回も〇〇さんにお任せします」と頼りにされると、さらにモチベーションが高まるそうです。
＼こんなエピソードも！／
仕事用の車を探しにご夫婦で来店されたお客様。カウンターセールスが商談を通じてしっかりと関係を構築し、無事にご契約。契約後の書類手続きをしていたところ、ふと「娘の車も乗り換えを考えているんだよね」と口にされたそう。
カタログを見て「これいいね。でも一旦考えようかな…」とおっしゃっていたので、その場では強引に提案するようなことはせずに、サッと見積もりを作って「参考までに」とお渡し。そうしたら夕方に電話がかかってきて、「気に入ったから買いに行くね」と。その後、娘さんも含めて家族ぐるみのお付き合いができるようになったそうです。
厳しさ▲最初のうちは、成果に波があるでしょう。
先輩や上司にサポートしてもらえますし、定期的に研修もあるため、2～3年で安定的に成果を出せるようになるそうです。しかしお客様との接し方などのコツが自分なりに掴めるまでは、どうしても「売れる時期」と「売れない時期」の波があるといいます。
また、しっかり成果が出せるようになると、書類がたまってしまったり、納車時期が重なってしまったりと、タスクが煩雑になることもあるといいます。その都度、大変な時期を乗り越えていく根気強さが求められるでしょう。
先輩や上司にサポートしてもらえますし、定期的に研修もあるため、2～3年で安定的に成果を出せるようになるそうです。しかしお客様との接し方などのコツが自分なりに掴めるまでは、どうしても「売れる時期」と「売れない時期」の波があるといいます。
また、しっかり成果が出せるようになると、書類がたまってしまったり、納車時期が重なってしまったりと、タスクが煩雑になることもあるといいます。その都度、大変な時期を乗り越えていく根気強さが求められるでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎誰かの役に立つ仕事がしたい方
車は大きな買い物ですから、お客様も納車の際にはとても喜んでくださいます。「初めての車なんです！」「新車嬉しい！」などと言っていただける機会も多いそうです。そのため、人を喜ばせることが好きな方や、お客様の力になることにやりがいを感じる方に向いているでしょう。
車は大きな買い物ですから、お客様も納車の際にはとても喜んでくださいます。「初めての車なんです！」「新車嬉しい！」などと言っていただける機会も多いそうです。そのため、人を喜ばせることが好きな方や、お客様の力になることにやりがいを感じる方に向いているでしょう。
向いていない人▲人と会話をするのが苦手な方
お客様との会話を楽しむのが、接客の第一歩だそう。最初のうちは緊張もするでしょうが、まずは元気に挨拶し、お客様のニーズに耳を傾け、コミュニケーションをとることが大切です。そのため、人と会話をするのが苦手な方、目を合わせて話せない方などには向いていないでしょう。
お客様との会話を楽しむのが、接客の第一歩だそう。最初のうちは緊張もするでしょうが、まずは元気に挨拶し、お客様のニーズに耳を傾け、コミュニケーションをとることが大切です。そのため、人と会話をするのが苦手な方、目を合わせて話せない方などには向いていないでしょう。
