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取材から受けた会社の印象
~~社員への還元を重要視する会社~~
契約社員やアルバイトでの募集も多い、コールセンターのカスタマーサポート。しかし、同社は正社員として雇用することを大切にしています。その理由を伺うと、「社員こそが会社の基盤。だからこそ、正社員として雇用して育成することを大切にしているんです」との回答が返ってきました。
実際、社員の方からも「入社後の研修がすごく充実していて、先輩方が丁寧に教えてくれたのですぐ仕事に慣れました」「同時期に入社した社員が多いので、分からないことを気軽に聞けます」との声が。研修に力を入れているからこそ、社員定着率も高く、サービスの質にもつながっているそうです。
“通信企業からライフデザイン企業へ”という事業ビジョンを掲げ、事業はもちろん社内でも柔軟に変化し続ける同社。「多様な働き方」「柔軟な勤務制度」「就業環境改善」など働き方改革も進んでいるため、将来も安心して働けそうです。
この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい◎お客様の役に立てたと実感できたとき。
研修でスキルや知識を身につけ、日々お客様からの問い合わせに対応する中で「わかりやすくご説明できた」「迅速なご案内ができて喜ばれた」など日々自分の成長を感じられるようになります。また、満足度アンケートなどでお客様より高評価をいただけると介在価値を実感できるそう。実際に「◎◎さんに支店にいてほしかった」と嬉しいお言葉をいただいたこともあるといいます。
また同社のカスタマーサポートの仕事は、クライアントである金融機関の負担軽減に役立っています。日々の支店への問い合わせが軽減されることで現場の方の負担を軽くすることが可能。自分の成長が、誰かの仕事を支えていると実感できるのは、この仕事ならではの魅力です。
研修でスキルや知識を身につけ、日々お客様からの問い合わせに対応する中で「わかりやすくご説明できた」「迅速なご案内ができて喜ばれた」など日々自分の成長を感じられるようになります。また、満足度アンケートなどでお客様より高評価をいただけると介在価値を実感できるそう。実際に「◎◎さんに支店にいてほしかった」と嬉しいお言葉をいただいたこともあるといいます。
また同社のカスタマーサポートの仕事は、クライアントである金融機関の負担軽減に役立っています。日々の支店への問い合わせが軽減されることで現場の方の負担を軽くすることが可能。自分の成長が、誰かの仕事を支えていると実感できるのは、この仕事ならではの魅力です。
厳しさ△自分ではどうしようもないことにジレンマを感じることも。
お客様やクライアントの「困った」を解決するために欠かせない仕事ですが、基本的には「解決できてあたりまえ」という見られ方をされてしまうことも。逆にすぐに回答できなかったり、来店いただかないと手続きが進まなかったりするときには、厳しい言葉をいただくこともあるでしょう。責任感は必要な一方で、モチベーションの維持に苦労する方もいるそうです。
お客様やクライアントの「困った」を解決するために欠かせない仕事ですが、基本的には「解決できてあたりまえ」という見られ方をされてしまうことも。逆にすぐに回答できなかったり、来店いただかないと手続きが進まなかったりするときには、厳しい言葉をいただくこともあるでしょう。責任感は必要な一方で、モチベーションの維持に苦労する方もいるそうです。
この仕事の向き&不向き
向いている人◎丁寧・正確に仕事を進められる方
◎コツコツ進めることが得意な方
金融機関での仕事は「お金」に直結する重要度の高いもの。金融機関のサービスが多様化する中で、幅広い知識を習得しながら問い合わせに対応することが求められます。マニュアルに沿った回答やご案内を的確に進められる方、冷静かつ丁寧な対応ができる方は活躍できるでしょう。
◎コツコツ進めることが得意な方
金融機関での仕事は「お金」に直結する重要度の高いもの。金融機関のサービスが多様化する中で、幅広い知識を習得しながら問い合わせに対応することが求められます。マニュアルに沿った回答やご案内を的確に進められる方、冷静かつ丁寧な対応ができる方は活躍できるでしょう。
向いていない人△コミュニケーションが極端に苦手な方
問い合わせされる方々は、キャッシュカードの紛失など一刻も早く解決したいお悩みを抱えていらっしゃることも多いです。電話越しで顔の見えない相手に対して、人当たりの良い対応が求められる仕事。コミュニケーションに苦手意識がある方は不向きといえます。
問い合わせされる方々は、キャッシュカードの紛失など一刻も早く解決したいお悩みを抱えていらっしゃることも多いです。電話越しで顔の見えない相手に対して、人当たりの良い対応が求められる仕事。コミュニケーションに苦手意識がある方は不向きといえます。