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取材から受けた会社の印象
社員を大切にしているという印象を受けました。というのも、教育制度について伺った時のこと。採用担当の方から「はじめの3ヶ月は、のんびり覚えてもらえればいいと思っています。新しいことを急いで覚えるのは、辛いでしょう」という言葉が飛び出したのです。じっくり時間をかけて学び「ITパスポート」の資格を取るという成功体験を通して、自信をつけてから業務に臨んでほしいと考えているそうです。(今まで入社した先輩は全員合格しているそうなので、その点もご安心を!)
また「サポートセンターの業務は外出が少なく同じメンバーで仕事を進めるからこそ、お互い気持ちよく働けるような気遣いを大切にしている」というお話もありました。新しい人が入社した際にも、周りのメンバーが気を遣ってフォローしてくれるような風土があるようです。システムに関わる仕事と聞くと「難しそう」と思う方もいるかもしれませんが、安心してデビューできそうですね。
この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい■お困りごとを解決し、人の役に立てる。
電話をかけてくるお客様や代理店は、使用方法やカスタマイズ方法がわからず困っている方々です。お客様によってお困りごとはそれぞれなので、その場で回答できないことも。そんなときには、電話を切ってから調べて再度ご連絡すると、「丁寧に対応してくれてありがとう」と喜んでもらえるのだとか。自身で調べて伝えることで、自分にしかできない仕事だと誇らしくなるとお話ししてくださいました。お客様と直接関わるお仕事だからこそ、感謝の言葉を直接いただけるのはモチベーションにも繋がると教えていただきました。また、ゆくゆく担当するセミナーでも「機能が詳しく知れたので、お客様への提案がしやすくなった!」「今までの不明点が解消されて、受講してよかった」といった感想を、代理店の方から直接聞くことができるそうです。誰かの役に立っていることを実感できるので、モチベーションを保って働けるでしょう。
電話をかけてくるお客様や代理店は、使用方法やカスタマイズ方法がわからず困っている方々です。お客様によってお困りごとはそれぞれなので、その場で回答できないことも。そんなときには、電話を切ってから調べて再度ご連絡すると、「丁寧に対応してくれてありがとう」と喜んでもらえるのだとか。自身で調べて伝えることで、自分にしかできない仕事だと誇らしくなるとお話ししてくださいました。お客様と直接関わるお仕事だからこそ、感謝の言葉を直接いただけるのはモチベーションにも繋がると教えていただきました。また、ゆくゆく担当するセミナーでも「機能が詳しく知れたので、お客様への提案がしやすくなった!」「今までの不明点が解消されて、受講してよかった」といった感想を、代理店の方から直接聞くことができるそうです。誰かの役に立っていることを実感できるので、モチベーションを保って働けるでしょう。
厳しさ■お急ぎのお客様から、怒られてしまうことも。
締め日近くだとお客様自身が焦っていることが多く、時には「上手く計算結果が出なくて困る。今すぐ何とかして欲しい!」と強い言い方をされることもあるとか。迅速な対応ができなければさらに相手の不安は大きくなり、怒らせてしまうこともあるでしょう。
■覚えることがたくさんあること。
扱う製品の種類が多いことはもちろんですが、お客様によっては、システムの呼び名や実現したいことの名称が異なるとのこと。そのため、電話口でお客様が実現したいことを正確に認識するまでに最初の頃は戸惑うかもしれないとおっしゃっていました。また、様々なニーズを持ってお問い合わせいただくお客様が多いため、定型文のようなサポートでは解決できないのだそう。お客様が実現したいことを汲み取りながら、手順を説明していくのは慣れるまでに2~3年ほどかかると教えていただきました。
締め日近くだとお客様自身が焦っていることが多く、時には「上手く計算結果が出なくて困る。今すぐ何とかして欲しい!」と強い言い方をされることもあるとか。迅速な対応ができなければさらに相手の不安は大きくなり、怒らせてしまうこともあるでしょう。
■覚えることがたくさんあること。
扱う製品の種類が多いことはもちろんですが、お客様によっては、システムの呼び名や実現したいことの名称が異なるとのこと。そのため、電話口でお客様が実現したいことを正確に認識するまでに最初の頃は戸惑うかもしれないとおっしゃっていました。また、様々なニーズを持ってお問い合わせいただくお客様が多いため、定型文のようなサポートでは解決できないのだそう。お客様が実現したいことを汲み取りながら、手順を説明していくのは慣れるまでに2~3年ほどかかると教えていただきました。
この仕事の向き&不向き
向いている人困っているお客様や代理店からの問い合わせに対応するお仕事です。そのため、「誰かの役に立ち、感謝されるような仕事をしたい方」に向いています。また、上場企業のグループ会社ならではの安定した基盤があるため、「安定した会社で、腰をすえて働きたい」という方にオススメです。「困った時に素直に質問できる方」だと成長が早いでしょう。
向いていない人お客様ごとにシステムの使用方法が異なり、対応方法をマニュアル化できていない部分が多いです。相手の状況を聞き、臨機応変に回答する仕事のため「マニュアルどおりに仕事をしたい方」「ITやシステムに抵抗がある方」には向きません。また、「自身で積極的に商品勉強ができない方」の活躍は難しいでしょう。