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取材から受けた会社の印象
au、SoftBank、Y!mobileなどの携帯電話ショップの運営から、法人向けの通信サービスの提供までを展開する同社。特に携帯電話ショップ事業ではどの店舗でも地域に密着した運営を行なっており、首都圏屈指のお客様リピート率を誇るそうです。また、クラウド事業部では、独自のクラウド電話交換機サービス『iスマートBiz』を展開。わずか数十年で企業・業種形態を問わず多くのお客様に利用していただいています。
こうして順調に売上を伸ばしている同社は、社員の働きやすい環境づくりにも注力。近年は、社員の声を吸い上げる仕組みを導入しているそう。「こんな制度があったらいいのに」など社員が意見を気軽に提案できるシステムを採用しています。今後はここに寄せられた意見をもとに、福利厚生や待遇を改善していくそう。
成長を続けながら、社員が働きやすい環境づくりにも取り組む同社。ここでなら、何十年先も安心して働けそうです。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎お客様との信頼関係を築けること
地元密着型店舗を展開する同社。同社が運営する店舗には、地元にお住まいのお客様がたくさん来られます。お客様の中には、「電源が切れてしまって、どうすれば元通りにできるのかわからない…」「画面に変なマークが出るんだけど…」といった、比較的対応が簡単なトラブルで来店される方も少なくありません。どんな依頼にも快く対応することで、顔や名前を覚えてもらうことができるのだとか。ときには「○○さん、今日いる？」と、お菓子を持って来てくれる方もいるそう。こうしたお客様との信頼関係が築けると、誇らしい気持ちになれるとのことでした。
◎仕事で得た知識は私生活でも活かせます
友人に「使用量などを考えると、モバイルWi-Fiを契約するよりも、スマホの通信量を上げたほうが安く済むかも」とアドバイスできたり。家族が機種変するときにも、「動画を見るなら大画面の方が良いよ」と相談にのったり。家族も含めて、一番お得に利用できるプランに見直したり…なんてことも。周囲からも頼られ、自分もちょっとお得にスマホを利用できるようになる、という嬉しい特典があるようです。
地元密着型店舗を展開する同社。同社が運営する店舗には、地元にお住まいのお客様がたくさん来られます。お客様の中には、「電源が切れてしまって、どうすれば元通りにできるのかわからない…」「画面に変なマークが出るんだけど…」といった、比較的対応が簡単なトラブルで来店される方も少なくありません。どんな依頼にも快く対応することで、顔や名前を覚えてもらうことができるのだとか。ときには「○○さん、今日いる？」と、お菓子を持って来てくれる方もいるそう。こうしたお客様との信頼関係が築けると、誇らしい気持ちになれるとのことでした。
◎仕事で得た知識は私生活でも活かせます
友人に「使用量などを考えると、モバイルWi-Fiを契約するよりも、スマホの通信量を上げたほうが安く済むかも」とアドバイスできたり。家族が機種変するときにも、「動画を見るなら大画面の方が良いよ」と相談にのったり。家族も含めて、一番お得に利用できるプランに見直したり…なんてことも。周囲からも頼られ、自分もちょっとお得にスマホを利用できるようになる、という嬉しい特典があるようです。
厳しさ△覚えることは多岐にわたります
機種やプラン、オプションなどの内容は多岐にわたります。また、数ヶ月ごとに新機種がリリースされたり、新しいプランが発表されたり、キャンペーンが行なわれたりしますが、その都度覚えなければなりません。もしも機種やプランなどを把握していなければ、お客様から質問されたとき、言葉に詰まってしまうことに。そのような事態になれば、お客様の同社に対する信頼にキズをつけることになり、来店数にまで影響が出るかもしれません。お客様のために良質なサービスを届け続けるため、様々な知識を覚えなければならないことは、理解しておく必要があるでしょう。
機種やプラン、オプションなどの内容は多岐にわたります。また、数ヶ月ごとに新機種がリリースされたり、新しいプランが発表されたり、キャンペーンが行なわれたりしますが、その都度覚えなければなりません。もしも機種やプランなどを把握していなければ、お客様から質問されたとき、言葉に詰まってしまうことに。そのような事態になれば、お客様の同社に対する信頼にキズをつけることになり、来店数にまで影響が出るかもしれません。お客様のために良質なサービスを届け続けるため、様々な知識を覚えなければならないことは、理解しておく必要があるでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人■人と関わることが好きな方
お客様と関わる仕事。コミュニケーションスキルよりも、「人と関わることが好き」「人の役に立ちたい」という気持ちが重要です。こうした気持ちをお持ちの方は活躍できます。
お客様と関わる仕事。コミュニケーションスキルよりも、「人と関わることが好き」「人の役に立ちたい」という気持ちが重要です。こうした気持ちをお持ちの方は活躍できます。
向いていない人■報・連・相が苦手な方
お客様にサービスをお届けする上では、分からないことをそのままにせず、きちんと調べてお答えすることが必要。また、報連相を怠ると業務に支障が出てしまいます。報連相が苦手な方は向いていないでしょう。
お客様にサービスをお届けする上では、分からないことをそのままにせず、きちんと調べてお答えすることが必要。また、報連相を怠ると業務に支障が出てしまいます。報連相が苦手な方は向いていないでしょう。
