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取材から受けた会社の印象
世界12ヶ国・38拠点で、コールセンターやカスタマーサポートなどのアウトソーシングサービスを提供している同社。会社規模はマレーシアでトップクラスを誇るといいます。そんな同社では、ロープレ研修やトークスクリプトを整えるなど教育体制が充実。「日常会話はできるけど、仕事として自分の英語が通用するか不安」という方も挑戦しやすい環境です。
また、移住支援にも力を入れているのだとか。例えば、片道航空券を手配していたり、最初の2週間は無料でホテルを提供していたり。不動産会社も紹介してもらえるので、住まい探しも安心です。
さらに、インドの新年や中国の旧正月にイベントを開催するなど、定期的な催しで異文化交流も楽しめるようです。「民俗衣装をみんなで着るのが楽しくて」というお話が印象に残っています。スタッフ同士も、下の名前で呼び合うほどフランクな関係性とのこと。同社でなら、仕事も海外生活も楽しめそうだと感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◆お客様からの「ありがとう」が何よりも嬉しいです。
電話やメールでお客様とコミュニケーションを取る中で、「困っていたから助かりました、ありがとう」などと感謝の言葉をいただけることが多いようです。時にはアンケートを通じて、「○○さんの対応がわかりやすくて良かったです！」といった感想をいただけることもあるのだとか。
丁寧にお客様に向き合った結果、喜んでもらえた時には「自分の仕事が役に立った！」と嬉しくなるそうです。
電話やメールでお客様とコミュニケーションを取る中で、「困っていたから助かりました、ありがとう」などと感謝の言葉をいただけることが多いようです。時にはアンケートを通じて、「○○さんの対応がわかりやすくて良かったです！」といった感想をいただけることもあるのだとか。
丁寧にお客様に向き合った結果、喜んでもらえた時には「自分の仕事が役に立った！」と嬉しくなるそうです。
厳しさ◆海外移住に新しい勤務先。はじめは慣れないことばかりです。
入社後は仕事をイチから覚えていくだけでなく、マレーシアでの生活にも慣れていかなければいけません。言語はもちろん、食事、生活習慣、文化…など、これまでの暮らしとはガラッと環境が変わります。新しいことばかりなので、不安になることもあるでしょう。
もちろん先輩や人事スタッフがサポートしていきますが、慣れないうちは「やっていけるのかな…」と心配になることが多いようです。
入社後は仕事をイチから覚えていくだけでなく、マレーシアでの生活にも慣れていかなければいけません。言語はもちろん、食事、生活習慣、文化…など、これまでの暮らしとはガラッと環境が変わります。新しいことばかりなので、不安になることもあるでしょう。
もちろん先輩や人事スタッフがサポートしていきますが、慣れないうちは「やっていけるのかな…」と心配になることが多いようです。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎テキパキと動くことが得意な方
大切なのは、丁寧かつスピーディーにお客様の問い合わせに応えること。それが満足度向上につながります。システムへ情報登録をする際にショートカットキーを活用するなど、効率よく仕事に取り組める方に向いています。
◎人の喜ぶ姿を見るのが好きな方
同社が何よりも大切にしているのが、お客様満足度。人を笑顔にすることが好きな方や、人の役に立つことが好きな方にピッタリです。
大切なのは、丁寧かつスピーディーにお客様の問い合わせに応えること。それが満足度向上につながります。システムへ情報登録をする際にショートカットキーを活用するなど、効率よく仕事に取り組める方に向いています。
◎人の喜ぶ姿を見るのが好きな方
同社が何よりも大切にしているのが、お客様満足度。人を笑顔にすることが好きな方や、人の役に立つことが好きな方にピッタリです。
向いていない人△思いやりのある対応を心がけられない方
お客様は、困りごとや悩みごとを抱えて問い合わせてくることが多いです。だからこそお客様の気持ちに寄り添い、丁寧にヒアリングなどをしていくことで、安心してもらうことができます。電話やメールでのマナーを含め、お客様へ配慮ある対応ができない方には向いていません。
お客様は、困りごとや悩みごとを抱えて問い合わせてくることが多いです。だからこそお客様の気持ちに寄り添い、丁寧にヒアリングなどをしていくことで、安心してもらうことができます。電話やメールでのマナーを含め、お客様へ配慮ある対応ができない方には向いていません。
