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取材から受けた会社の印象
■「和気あいあいとした社風」が魅力の会社です。
コールセンターというと、常にお問い合わせの電話が鳴り止まず対応に追われながら、ピリピリとした雰囲気で仕事をされている印象があった取材者。しかし同社は良い意味でイメージが異なり、取材を通してあたたかい社風を感じることができました。
同社は「+SMILE」という企業理念を掲げており、ポジションを問わず社員の皆さんがお客様に寄り添った対応を大切にしているそう。サービス品質を追求するためには、スタッフ間の協力体制も欠かせません。長く活躍されている経験豊富な先輩が多く、教育制度も十分に整っているそうです。
同じ方向を向いて、協力しながらお客様と向き合う──同社の真摯な姿勢が感じられた取材でした。
この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい◎マニュアル通りではないからこその面白さ。
たとえば 「服のモデルの身長を教えてほしい」といったお問い合わせがあった際。背景を伺うと、「モデルを参考に自分に合う丈を判断したかった」とのこと。そこで、該当ページを確認のうえで身長や着用サイズなどを丁寧にご回答したそうです。案件ごとに「どうすればいち早くお客様のお悩みを解決できるだろうか」と考え、工夫しながら取り組む面白さがあるでしょう。
たとえば 「服のモデルの身長を教えてほしい」といったお問い合わせがあった際。背景を伺うと、「モデルを参考に自分に合う丈を判断したかった」とのこと。そこで、該当ページを確認のうえで身長や着用サイズなどを丁寧にご回答したそうです。案件ごとに「どうすればいち早くお客様のお悩みを解決できるだろうか」と考え、工夫しながら取り組む面白さがあるでしょう。
厳しさ△正解のない仕事だからこその大変さ。
電話かメールでの対応が基本なので、お客様のお急ぎ具合などを把握するのが難しいことも。多数の部署やメーカーに確認しながら、優先順位を判断してスピーディーに対応することが重要です。対応方針を決める際は「今回はこうしてみよう」など機転を利かせて臨機応変に対応する難しさがあるでしょう。
電話かメールでの対応が基本なので、お客様のお急ぎ具合などを把握するのが難しいことも。多数の部署やメーカーに確認しながら、優先順位を判断してスピーディーに対応することが重要です。対応方針を決める際は「今回はこうしてみよう」など機転を利かせて臨機応変に対応する難しさがあるでしょう。
この仕事の向き&不向き
向いている人◎チームワークを大切にできる方
すぐには回答できない質問を調べたり、時にはメンバーと相談し合ったりしたうえでご案内する部署。業務を進めるうえでは、チームメンバーとの助け合いが欠かせません。枠にとらわれず視野を広げて対応できる方や、協調性を大切にできる方は活躍できるでしょう。
すぐには回答できない質問を調べたり、時にはメンバーと相談し合ったりしたうえでご案内する部署。業務を進めるうえでは、チームメンバーとの助け合いが欠かせません。枠にとらわれず視野を広げて対応できる方や、協調性を大切にできる方は活躍できるでしょう。
向いていない人△切り替えができない方
ときには、商品の不具合に関するクレームを受けることもあります。顔が見えない電話・メール対応だからこそ、お客様の口調が強く聞こえてしまうこともあるでしょう。自分1人で抱え込みすぎてしまう方や、後まで気にしすぎてしまう方は大きな負担を感じるかもしれません。
ときには、商品の不具合に関するクレームを受けることもあります。顔が見えない電話・メール対応だからこそ、お客様の口調が強く聞こえてしまうこともあるでしょう。自分1人で抱え込みすぎてしまう方や、後まで気にしすぎてしまう方は大きな負担を感じるかもしれません。