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取材から受けた会社の印象
取材に対応してくださったのは、同社の代表を務める辛さん。優しく気さくに話してくださる方でした。印象的だったのが、辛さんの柔軟な姿勢。社員から寄せられた声は「いったん試してみるか!」と、すぐに取り入れるようにしているそうです。
たとえば、業務で使用するタブレット。「マニュアルをいつでも見られるようにしたい」「事務作業を効率化したい」といった声をもとに導入したそう。また、社員と一緒に考えながら、扇風機付の作業ジャンパーを取り入れたこともあるそうです。
これらはすべて若手社員の意見。「"今ドキ"な考え方、うちの会社の大好物です」とのこと。従業員のみんながのびのびと、自分らしく働いていることが、結果的にお客様への還元に繋がると考えているそうです。
「今後も色んなチャレンジをして、もっとうちの会社をより良く進化させていきたい」と語る辛さん。同社がどんな変化をしていくのか、楽しみになった取材でした。
この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい■お客様からの感謝の声が嬉しい。
同社が修理対応するのは、エアコンや洗濯機など、日々の暮らしに欠かせない家電。そのため、依頼されるお客様はとても困っている方が多いのだとか。そこで同社が駆け付け、無事に修理を完了させると、直接お客様から「本当に助かりました」と感謝の言葉をいただけるそうです。ときには、丁寧にメールや手紙で感謝を伝えていただいたり、「次も○○さんに頼みたい」と指名されたりすることも。誰の役に立てているのか、どれくらい自分が役に立ったのかを実感することができる嬉しさを味わえると仰っていました。
同社が修理対応するのは、エアコンや洗濯機など、日々の暮らしに欠かせない家電。そのため、依頼されるお客様はとても困っている方が多いのだとか。そこで同社が駆け付け、無事に修理を完了させると、直接お客様から「本当に助かりました」と感謝の言葉をいただけるそうです。ときには、丁寧にメールや手紙で感謝を伝えていただいたり、「次も○○さんに頼みたい」と指名されたりすることも。誰の役に立てているのか、どれくらい自分が役に立ったのかを実感することができる嬉しさを味わえると仰っていました。
厳しさ■厳しい言葉をいただく時も。
依頼のうち7割ほどはマニュアル通りに直すことができるそうですが、3割ほどは経年劣化で直せない部品があったり、その場で修理するのではなく直接メーカーに送らないといけなかったりするそう。すぐに対応できない場合、お客様から「困るんだけど」「どうしたらいいの?」と厳しい言葉をいただくことがあるのだとか。そんな時、申し訳ない気持ちや、お客様の力になれない悔しい気持ちになるでしょう。
依頼のうち7割ほどはマニュアル通りに直すことができるそうですが、3割ほどは経年劣化で直せない部品があったり、その場で修理するのではなく直接メーカーに送らないといけなかったりするそう。すぐに対応できない場合、お客様から「困るんだけど」「どうしたらいいの?」と厳しい言葉をいただくことがあるのだとか。そんな時、申し訳ない気持ちや、お客様の力になれない悔しい気持ちになるでしょう。
この仕事の向き&不向き
向いている人◎行動力がある方
売上に応じてインセンティブが支給されるので、依頼を受ければ受けるほど収入がUPします。そのため、積極的に依頼を受ける行動力がある方は活躍できるでしょう。
売上に応じてインセンティブが支給されるので、依頼を受ければ受けるほど収入がUPします。そのため、積極的に依頼を受ける行動力がある方は活躍できるでしょう。
向いていない人▲黙々と取り組みたい方
お客様へ状況確認や対応内容の説明をするなど、コミュニケーションを取る機会が発生します。黙々と取り組める仕事だとイメージしている方だと、ギャップに感じそうです。
お客様へ状況確認や対応内容の説明をするなど、コミュニケーションを取る機会が発生します。黙々と取り組める仕事だとイメージしている方だと、ギャップに感じそうです。