テクニカルサポートってどんな仕事？

転職サイトなどをチェックしていると見かけることのあるテクニカルサポートという職種。どのような仕事内容なのか、ご存知ですか？ご存じないという方やちょっと自信がないという方のために、テクニカルサポートという職種について解説。求められる能力は？テクニカルサポートのやりがいや厳しさなどについてまとめてみました。ぜひご覧ください。

■テクニカルサポートの仕事内容とは？

テクニカルサポートとは、主にコンピューターのハードウェアやソフトウェアの操作方法など、技術的な問い合わせを受け付ける仕事のことです。電話やメール、FAXでの問い合わせに対して、解決方法をレクチャー。場合によっては専用のソフトを使った遠隔操作により、ユーザーと同じ画面上でサポートを行なう場合もあります。

■テクニカルサポートに求められる能力とは？

関連技術や対象製品に関する幅広い知識はもちろんですが、コミュニケーション能力は必須です。また、トラブルでパニックになっている顧客に対応する場合など、その状況を落ち着いて聞き出すためのヒアリング能力も重要になります。また、自分に非がなくても顧客から叱られるケースがあるのも事実。忍耐力が求められることもあります。

■テクニカルサポートのやりがいと厳しさは？

＜やりがいとは？＞

ヒアリングした問題点が解決できたときに、達成感を味わえます。その時の顧客の嬉しそうな声や、「ありがとう！」という言葉が、何よりのやりがいにつながるという人も多いようです。また、顧客と直接会話することのできるテクニカルサポートは企業の顔ともいえます。電話一本、メールひとつといった業務においても、責任の重さを感じられるでしょう。

＜厳しさとは？＞

顔が見えないやりとりのなかで、相手の状況を正確に理解し、解決方法を正確に伝えるのは容易ではありません。一見単調に見えるサポート業務ですが、顧客からの問い合わせの内容もさまざまです。製品もどんどん変化していくため、タイムリーに対応するためには、日頃から新しい知識を身につけることも重要になります。

以上がテクニカルサポート職についての解説です。未経験者でも採用されやすい職種ですが、実務を通じてより深い知識を身につけることでセールスエンジニアなどへのステップアップも可能になります。興味をお持ちいただけた方は、ぜひチャレンジしてみてください。