×
ヘルプデスクの業務内容を紹介するページです。ヘルプデスクと社内SEの業務内容の違いとは何か、ヘルプデスクのやりがい・きびしさとは、など幅広く解説しています。挑戦したいという方は、ぜひ参考にしてください。
2015/01/07

ヘルプデスクの業務内容って?

ヘルプデスクの業務内容って?

求人情報をチェックしていると目にすることがあるかもしれない『ヘルプデスク』という職種。どのような業務内容なのか、ご存知ですか?職種名を分解してみても、デスクをヘルプする仕事…?ちょっとわかりづらいですよね。そこで今回はヘルプデスクの業務内容についてご紹介します。

■ヘルプデスクってどんな業務内容なの?

ヘルプデスクとは、自社の社員からのパソコンをはじめとする製品の使用方法やトラブルに関する問い合わせに対応する職種のことです。

会社のパソコンを使用していると、「メールの送受信がうまくいかない」「プリンタの接続方法がわからない」といったトラブルが発生することがありますよね。そんな社員の“困った!”に対応するのがヘルプデスクなのです。

ヘルプデスクの業務内容

<具体的な業務内容>

● 問合せ・トラブル対応
● パソコンの初期設定
● プリンタの設定
● OS ・ソフトウェアのインストール
● サーバ・ネットワークメンテナンス

※顧客からの問い合わせ対応を行なう職種をヘルプデスクと呼ぶこともありますが、今回は社内からの問い合わせ対応を行なう「社内ヘルプデスク」について解説します。

■ヘルプデスクと社内SEって何が違うの?

「それって社内SEじゃないの?」と思う方もいらっしゃるかもしれませんね。ヘルプデスクと社内SEには、明確な線引きはありません。大規模な企業であれば、社内SEがシステムの管理・運用を手がけ、ヘルプデスクがトラブル対応を手がけて…と分業していますが、小規模な企業の場合、システム担当者がすべて手がけているというところもあります。ですから、入社後に「こんなにいろいろやるとは思わなかった…」とならないためにも、事前に確認するようにしておきたいですね。

■ヘルプデスクのやりがい・厳しさとは?

ヘルプデスクのやりがい・厳しさ

やりがいは、やはり感謝される仕事であるということ。専門知識を活かし、困っている社員を助けることになるので、無事にトラブルを解決できたときは「ありがとう」と感謝の言葉をもらう機会は多いといえます。

一方で厳しさは、いつ、どのような問い合わせが来るのか予測できないということ。あらゆるトラブルに臨機応変に対応しなければいけません。

■ヘルプデスクに向いているのってどんな人?

職種未経験からでもチャレンジできる仕事です。しかし、何と言ってもシステムに関する知識・スキルは欠かせません。「パソコンを修理したことがある」「システム関連の用語に詳しい」という方には最適だといえるでしょう。しかし、知識・スキルがあればできる仕事というわけでもありません。やり取りするのは社員。専門的な内容をわかりやすく伝える力も求められます。

以上が、ヘルプデスクの業務内容についての解説です。やってみようかな、と思っている方は、ぜひ参考にしてみてください。

関連する記事
2018/02/23
転職活動の流れ|手順は?期間は?ひと目で分かる転職活動と、スムーズに進めるコツ

転職を決意したものの、初めてのことで何から手をつけたら良いのかサッパリ分からない。周りに転…

2017/11/16
資格があれば、転職も安心!転職のプロがおすすめする資格一覧

いつか転職するかもしれない。そのときに、確実なスキルの証明書となるのが「資格」です。漠然と…

2016/11/26
ホワイトカラーエグゼンプションとは?

ホワイトカラーエグゼンプションという言葉を、見聞きしたことがありますか?もともとはアメリカ…

2016/02/23
トラブルシューティングって何?

IT業界で目にすることの多いトラブルシューティングという言葉ですが、その意味をご存知でしょ…

2015/01/30
転職を繰り返すのはアリ?

「転職して入社した会社が想像以上にハードだった…」、「自分のやりたいことができない…」「人…

2015/01/14
労働基準監督署(労基)へ相談する前に知っておきたいこと

もし、あなたの勤めている企業で明確な理由もないのに時間外手当が支払われなかったら…。もし、…

2014/12/02
秘書ってどんな仕事内容なの?│お仕事ガイド

事務系人気職種のひとつである「秘書」。「秘書検定」などの資格があることから、秘書になるには…

2014/12/01
通訳の仕事内容とは?

サッカー日本代表の外国人監督の指示を選手たちに伝えたり、来日したハリウッドスターにインタビ…

2014/11/07
広報ってどんな仕事内容なの?

世の中の様々な職種の仕事内容に迫る、お仕事ガイドの第7弾。今回ピックアップするのは、広報の…

2014/08/22
大学職員への転職成功術~転職成功者が語る!

人気職種のひとつである大学職員。中途採用では募集人数が若干名ということもあり、”狭き門”と…