動画でCheck! 職場風景
取材から受けた会社の印象
日本政府によると、2019年7月の訪日外国人旅行者の数は299万1000人。昨年7月よりも16万人近く増加しており、過去最高の数字を記録したそうです。実際、訪日旅行に深いつながりを持つビジネスを展開する同社も、ここ数年は右肩上がりで業績を伸長中。2018年度には売上5億円を突破しています。インバウンドの盛り上がりや世界的なイベントなどの効果で、今後ますますその成長スピードに加速がかかると見込んでいるようです。
とはいえ近年は、大手タクシー会社も外国人向け観光サービスを開始し、競合となる企業も増えている印象です。そんな中で同社は「サービスの質を追求することで、価格競争に左右されない立ち位置を確立する」という戦略を取ることで、成功を収めてきています。大手旅行会社や一流ホテルとの繋がりがあり、各国政府の要人、CEO、アスリート…といったVIPにも多く利用されている同社。今後の成長も楽しみです。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■お客様の驚き・喜びを、自分でプロデュースできる手応え。
「プランニングだけ」「当日の送迎だけ」ではなく、プランニング～当日のご案内までを一貫して担当することがこの仕事の特徴です。1万円を使って自由にサービスを考えられるので「結婚記念日のご旅行だから、なにか記念になるものをプレゼントしようかな」「中学生のご子息様がいるから、海外でも人気のキャラクターグッズが喜ばれそう」など、お客様のことを想ってサプライズを考えるのも楽しい時間なのだとか。中には「マンガのキャラクターを自分で色紙に書いてプレゼントした」など、自分の持ち味を活かしたサプライズを行なったプランナーもいるそうです。
ご予約内容によっては、1日丸々ゲストの観光にお付き合いすることも。「桜が見たい」というゲストの要望を受けて、急遽そのタイミングで桜が見られる場所に車を走らせたり、当日に食事のリクエストを受けて、おすすめのレストランにお連れしたり…と、臨機応変な対応が必要になります。プランナーの腕の見せ所だからこそ、自分の対応に満足していただけたときは、非常に大きな達成感を得られるのだとか。時には別れ際に握手やハグを求められたり、お礼の手紙が届いたり、再来日する時に指名をいただけたりすることも。お客様の満足が目に見えてわかるのも、この仕事ならではの醍醐味でしょう。
「プランニングだけ」「当日の送迎だけ」ではなく、プランニング～当日のご案内までを一貫して担当することがこの仕事の特徴です。1万円を使って自由にサービスを考えられるので「結婚記念日のご旅行だから、なにか記念になるものをプレゼントしようかな」「中学生のご子息様がいるから、海外でも人気のキャラクターグッズが喜ばれそう」など、お客様のことを想ってサプライズを考えるのも楽しい時間なのだとか。中には「マンガのキャラクターを自分で色紙に書いてプレゼントした」など、自分の持ち味を活かしたサプライズを行なったプランナーもいるそうです。
ご予約内容によっては、1日丸々ゲストの観光にお付き合いすることも。「桜が見たい」というゲストの要望を受けて、急遽そのタイミングで桜が見られる場所に車を走らせたり、当日に食事のリクエストを受けて、おすすめのレストランにお連れしたり…と、臨機応変な対応が必要になります。プランナーの腕の見せ所だからこそ、自分の対応に満足していただけたときは、非常に大きな達成感を得られるのだとか。時には別れ際に握手やハグを求められたり、お礼の手紙が届いたり、再来日する時に指名をいただけたりすることも。お客様の満足が目に見えてわかるのも、この仕事ならではの醍醐味でしょう。
厳しさ■仕事を楽しむ余裕が出るまでには、時間がかかります。
高級車の運転に緊張。ゲストを乗せての運転に緊張。都内を運転するのに緊張。上手く英語が話せるか緊張。観光案内に満足していただけるか緊張……といったように、さまざまなプレッシャーに悩まされる仕事です。運転中の頭の中はフル回転。（この先は渋滞中だけど、お時間は大丈夫かな）（お客様から「あの建物は何？」って聞かれているから答えないと…）（ここは右折禁止だから次の道を曲がろう）といったように、さまざまな考え事が同時進行している状態です。多くの情報を同時に処理できるようになるまでには慣れが必要。はじめは多くの方が混乱してしまうのだとか。ご案内が上手く行かず、落ち込んでしまう方も少なくないそうです。
■体力的なツラさを感じる場面も。
フライトに合わせて早朝・深夜の勤務が発生することもあれば、遠方へゲストをお連れするために、朝から晩まで勤務することもあります。例えば「拘束12時間・休憩3時間」といった働き方をすることもあるそうです。ゲストへのサービスのために、スーツケースをトランクに積む力仕事も発生します。過去には「体力的な疲れ」を理由に退職してしまった方もいるそうです。
高級車の運転に緊張。ゲストを乗せての運転に緊張。都内を運転するのに緊張。上手く英語が話せるか緊張。観光案内に満足していただけるか緊張……といったように、さまざまなプレッシャーに悩まされる仕事です。運転中の頭の中はフル回転。（この先は渋滞中だけど、お時間は大丈夫かな）（お客様から「あの建物は何？」って聞かれているから答えないと…）（ここは右折禁止だから次の道を曲がろう）といったように、さまざまな考え事が同時進行している状態です。多くの情報を同時に処理できるようになるまでには慣れが必要。はじめは多くの方が混乱してしまうのだとか。ご案内が上手く行かず、落ち込んでしまう方も少なくないそうです。
■体力的なツラさを感じる場面も。
フライトに合わせて早朝・深夜の勤務が発生することもあれば、遠方へゲストをお連れするために、朝から晩まで勤務することもあります。例えば「拘束12時間・休憩3時間」といった働き方をすることもあるそうです。ゲストへのサービスのために、スーツケースをトランクに積む力仕事も発生します。過去には「体力的な疲れ」を理由に退職してしまった方もいるそうです。
この仕事の向き＆不向き
向いている人一流のサービスパーソンになるための研修制度が充実しているため「サービスを極めたい方」「ホスピタリティが高い方」に向いています。英語を心置きなく活かせる環境があるので「英語を使う仕事がしたい」「英語力を磨きたい」という方にもおすすめです。
向いていない人「早朝勤務のある日は前日の飲酒を控える」など、自己管理が非常に大切になるお仕事です。また、ゲストに喜んでいただくために、自己研鑽に励む社員が多いため「自主自立の精神に欠ける」「向上心がない」という方だと活躍が難しいでしょう。