| 仕事内容 |
オフィス・店舗のITシステムやサービスの主要な窓口としてPXGジャパンのITを担っていただくオンサイトデスクトップサポートのポジションです。 従業員からのIT関連の問題やリクエストに対して、第一レベルのサポートとインシデントの解決の対応をしていただきます。解決できない場合には、国外のセカンドレベルサポートグループと密接に連携し問題解消を目指します。プロセスおよび手順の文書を作成し、維持することも役割の一つです。 【業務内容】 - 電話、ポータルチケット、ボイスメール、電子メール、および従業員からの直接の支援要求に応答し、優先順位を付けファーストレスポンスのサービスレベルを維持する。 - ITサービス管理ツールでインシデントとサービスリクエストを作成し、管理する。 - ソフトウェア、ハードウェア、オペレーティングシステム、およびネットワークの問題のトラブルシューティングと解決、ハードウェアやソフトウェアの障害、ウイルス感染、その他の問題の修復と回復、およびインシデントチケットでの解決方法の文書化。 - トラッキングツール内のエスカレーションプロセスに従って、サポートやサービスリクエストをセカンドレベルサポートメンバーや他のITチームにエスカレーションする。 - 従業員をフォローアップしフィードバックを提供、問題を解決まで導く。 - 必要に応じて、基本的なエンドユーザトレーニングや指示を提供する。システムのパフォーマンスと信頼性を最適化しながら、プラットフォーム間のエンドユーザーエクスペリエンスの一貫性を確保するために、サードパーティベンダー/パートナーテクノロジーと緊密に連携する。 - 会社のIT資産の在庫管理 |
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| 応募資格 |
- 最低2年の関連経験、3年以上の関連経験者優遇（サービス/サポートデスク、ヘルプデスク、ネットワークオペレーションなどのいずれか） - アプリケーションアカウントのロック解除、Active Directoryやその他の社内アプリケーションのパスワードリセットなど、中級の分析および問題解決スキル。 - 中級プリンターサポート： ユーザーのネットワークプリンター接続、プリンターの無効化・有効化。 - 組織および時間管理スキル - Windows、MS Office、MAC OSを使用できるPCスキル - JiraやService Nowなど、サポートデスクツールの中級経験があれば尚可 ・日本語流暢、ビジネスレベルの英語力（TOEIC860以上）を有すること（文書、口頭ともに） - 優れた対人コミュニケーション能力 - 強いオーナーシップを持ち、自走できる方 - チームプレーを重視し、自発的に行動できる方 |
| 募集背景 | 1名 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地・交通 |
東京都港区三田（最寄駅：麻布十番駅）
◇ 駅から徒歩5分以内◇ テレワーク・在宅週2回OK 交通
地下鉄各線 麻布十番駅3番出口より徒歩2-3分
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| 勤務時間 |
8:00 ～ 17:00 出張は採用時点では該当しませんが、事業拡大に伴い国内出張が発生する可能性あり |
| 給与 |
年俸 700万円～800万円 ※試用期間は３ヶ月で、その間の雇用形態・条件に変更はありません。 支払方法：年俸の1/12を毎月支給 上記額にはみなし残業代（月45時間分、月164,000円以上）を含みます。 ※ 超過分は全額支給します。 |
| 休日休暇 |
完全週休2日制 ◇ 年間休日120日以上 ◇ 年末年始休暇 |
| 福利厚生・待遇 |
◇ 雇用保険 ◇ 厚生年金 ◇ 労災保険 ◇ 健康保険 ◇ 交通費支給あり ◇リロクラブメンバーシップ ※有休は入社月から取得可能 |
