| 仕事内容 |
★急成長中宅食サービス「 つくりおき.jp 」カスタマーサポートチームのサブディレクターを募集いたします★ まずは下記のような業務をお任せします。 ・オペレータへの対応案件割り振り ・オペレーターからの質問対応 ・イレギュラー案件の対応 慣れてきたらマネジメント業務や改善施策の実施をお任せしていきます。 ・業務マニュアルの作成/更新 ・オペレーターのシフト管理 ・品質や生産性といったチームの現状分析、課題抽出、施策の実施という一連の改善サイクルの実施 ・お客様の課題解決として、商品やサービスの改善提案の発信 ※CS業務管理者（正社員）がレポートラインとなります。 ▼CX部に関する記事もございます。是非ご覧ください！ https://note.com/antway/n/na8c8f2b9f6f8?magazine_key=md805fec973b9 |
|---|---|
| 応募資格 |
■必須の経験・スキル ・高校卒業以上 ・カスタマーサポート管理者業務または飲食や接客業でのリーダーや後輩育成経験1年以上 ・PCの基本操作が可能な方 ■歓迎する経験・スキル ・メールやチャットでの顧客対応経験 ・CRMツールの活用経験 ・Google Apps Scriptや自動化ツールでの業務効率化経験 ■歓迎する人物像 ・チームメンバーが困っている時に率先して声掛けができる方 ・チームワークを大事にできる方 ・効率化の意識を持ちながら業務に携わることができる方 ・新しいツールを使うことに抵抗がない方 |
| 募集背景 |
自社サービス「 つくりおき.jp 」を通じて急成長を遂げている当社は、現在IPOを視野に入れ、さらなる飛躍を目指しています。 現在カスタマーサポートチームは、メンバー13名＋サブディレクター1名で運用していますが、利用者様の増加、サービスの拡充によりお問合せ内容にも変化があり、お客様サポートの質の向上とお問合せの自己解決の促進が急務となっております！ カスタマーサポートチームのサブディレクターとして、Antwayの成長をサポートしていただける方を募集いたします。 |
| 雇用形態 | 契約社員 |
| 勤務地・交通 |
フルリモート（完全在宅）
＜事業所＞東京都千代田区神田駿河台1丁目8-11 東京YWCA会館8階 ◇原則フルリモートとなります ※フルリモート時の通勤手当の支給なし ※オフィスでの勤務可（応相談） 交通
JR「御茶ノ水駅」より徒歩4分
東京メトロ千代田線「新御茶ノ水駅」B1出口より徒歩4分 東京メトロ半蔵門線・都営地下鉄新宿線・三田線「神保町駅」A5出口より徒歩8分 都営地下鉄新宿線「小川町駅」B5出口より徒歩8分 東京メトロ丸の内線「御茶ノ水駅」より徒歩5分 |
| 勤務時間 |
シフト制 原則8:00～21:00（実働8時間） ※シフトにより変更 例：9:00 ～ 18:00、12:00 ～ 21:00、9:00～21:00（休憩4時間） シフトにより、間の休憩が1時間以上になることもあります。 |
| 給与 |
月給 23万3,335円～29万1,668円 ※想定年収 280万20円～350万16円 上記額にはみなし残業代（月20時間分の固定残業代29,915～ 37,394円）を含みます。 ※超過分は全額支給します。 |
| 休日休暇 |
・完全週休2日制（シフト制） ・有給休暇、年末年始休暇、リフレッシュ休暇あり |
| 福利厚生・待遇 |
◇ テレワーク・在宅OK ◇ オンライン選考OK ◇ パソコン貸与あり ◇ 服装自由 ◇ 雇用保険 ◇ 健康保険 ◇ 労災保険 ◇ 厚生年金 ◇ 交通費支給あり（出社日のみ） |
