リゼクリニックの予約受付スタッフ★受電のみの対応/月給25万円~/有休取得率100%
医療法人社団風林会
医療法人社団風林会
募集職種
リゼクリニックの予約受付スタッフ★受電のみの対応/月給25万円~/有休取得率100%
転職者インタビュー詳細

自分の仕事が終われば、誰かを手伝う。だからみんなで定時上がり。

予約受付スタッフ
新谷 葵

入社して3年目を迎えた27歳。前職は医療用ウィッグを扱うサロンの受付だった。当社に受付コンシェルジュとして入社してからも、長らく京都で過ごす。予約受付スタッフへの部署異動を機に上京。ずっと実家住まいだったので、初めてのひとり暮らしにソワソワしている。

前職
エステティック・美容・理容業界
受付
転職後
エステティック・美容・理容業界
カスタマーサポート・ユーザーサポート

動画でcheck!インタビューの様子

お客様に寄り添えるお仕事です。
新谷さんに、仕事のやりがいについてお聞きしました。お客様に深く関われるお仕事に就きたいと考えて転職し、実際にどんな関わり方ができているのかに、くわしく迫ります。

転職理由と、この会社に決めた理由

前職は医療用ウィッグを扱うサロンの受付をしていたんですよね。事務作業がメインだったので、もう少しお客さんに関われる仕事がしたいなと思い、転職を決意したんです。

もともと美容には興味があったので、美容業界を中心に転職先を探していました。そんななかで、目に止まったのが風林会の受付コンシェルジュの募集だったんです。待遇・給与の良さに加えて、お客さんに深く関われることに魅力を感じ、転職を決意しました。入社後しばらくは京都で受付コンシェルジュの仕事に取り組んでいたんですよ。それから予約受付スタッフが新設されるタイミングで「新しいことに挑戦してみたい」という気持ちが芽生え、異動を希望しました。

仕事の感想と、入社してよかった点

転職者インタビューイメージ1
初診の予約となると、医療脱毛やってみたいけど不安だなという人がたまにいるんですよ。「脱毛にはどんな機械を使うんですか?」「肌に疾患があるのですが施術できますか?」といった質問に対して、しっかり答えていくのが私たちの役目。お客様の不安を取り除き、予約に無事に繋げられると嬉しいんです。

入社して良かったのは、自分の意見をちゃんと聞いてもらえること。前職は小さい会社で、ほとんど社長のワンマン経営でした。ただ、ウチでは、お客様へのメールの返信についての改善案や電話応対のマニュアルなどを現場で変えていけます。そのなかで、いろいろな人の意見を聞けるのも勉強になりますね。

中途入社だから分かる社風・カルチャー

まず驚いたのは、みんなで協力して残業を無くしていこうという社風です。今まで働いてきた会社ではこんなことはなかったので。ウチでは自分の仕事が終わったら、他の人の仕事を手伝うんです。たとえば、メールの返信が滞っている人がいたら、みんなで手分けしたりするんですよ。だからほぼ毎日定時で帰れています。

あと、予約受付スタッフに予約数のノルマは設けられていません。ノルマがあると、お客様に押し売りする人が増えてしまったり、スタッフ同士で電話の取り合いになったりするじゃないですか。ちなみに、受電件数が少ない人から電話が鳴るシステムが設けられているので、みんな同じくらいの業務量になるんですよ。だから、業務が偏ることがなく、日々みんなで仲良く働けています。
個人名の表記について
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