| 仕事内容 | コールセンターSV（運用管理）★未経験歓迎！年間休日129日！仕事もプライベートも充実させられます！ 大手企業や官公庁、地方自治体など1000社以上と取引を行ない、クライアントのコールセンター運営を行なっている当社。あなたには、こうしたコールセンターを管理・運営するスーパーバイザー（SV）としてご活躍いただきます。入社後研修もあるのでSV未経験でも安心です。【研修からスタート！】 入社後まずは、「会社のこと」「コールセンターの仕組み」「仕事内容」などを座学で学ぶところからスタート。電話対応などオペレーター業務も経験しながら、仕事に慣れていける環境です。 【具体的には…】 ■オペレーターの教育・管理 ○電話・メール・チャットでの問合せに対する回答方法をまとめた対応マニュアルの作成 ○上記対応マニュアルに沿ったロールプレイングの実施 ○オペレーター管理のサポート ■お客様への報告・提案（月1回程度） ○「架電件数」「要望やクレームの内容」「注文件数」など、チェック項目の定期的なレポート ※上記結果を踏まえ、クライアントの業績貢献に向けた提案もお任せします。 ■電話応対業務 ※お客様の声を把握するために、ときには自身でも電話対応業務を行ないます。 【ポイント】 ★コールセンター等の新規立ち上げに携わるチャンス多数！ 新規立ち上げが決まったら、営業やクライアントから「コールセンターを使って何を実現したいのか」をヒアリング。その上で、問合せに対応するオペレーターの席数や業務内容の検討、対応マニュアルの作成などを行なっていきます。「受付は電話かチャットか」など、細部まで検討していきます。 コールセンターの運営がスタートしたら、月間の対応件数や受注件数の進捗などを定期的にチェックし、お客様への報告やより良い運営に向けた提案を行なっていきましょう。 ※こうした業務を通じて、ビジネスパーソンとして成長していける仕事です。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎ブランクOK
＜SV未経験、業界未経験、歓迎！＞ ■学歴不問 ■基本的なPCスキルをお持ちの方（入社時点ではデータ入力ができる程度でOK！向上心を重視します！） ※意欲重視の採用です。面接では、あなたのやる気をアピールしてください！ ※前職の雇用形態も不問。初めての正社員を目指す方もお待ちしています。 ～未経験者が活躍中！あらゆる業界や職種の経験を活かせます！～ 先輩たちの前職も、建築系の事務スタッフ、インテリア雑貨店の店長、コールセンターのオペレーター、美容部員の店長などさまざま。みんな、前職の経験を活かしながら活躍中です！ |
| 募集背景 | ＜全国で計10名以上を採用予定！＞ 1994年、コールセンター市場におけるビジネスをスタートした日本トータルテレマーケティング。「テレマーケティング」「フルフィルメントサービス」「セールスサポート」「人材派遣」など幅広くサービスを展開し、企業の戦略的ビジネスパートナーとしてあらゆるソリューションを提供してきました。 現在も、スポーツアパレルメーカーや家電量販店、大手新聞社、調査会社、中央官公庁、地方自治体など1000社以上と取引を行なっており、コールセンター運営の依頼が続々と増えている状態です。そんな中、今後もお客様へのフォローや新しい提案に注力していくため、新しい仲間をお迎えします。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員※6ヶ月の試用期間あり。期間中の給与や福利厚生は変わりません。 |
| 勤務地・交通 |
東京、岩手、静岡、大阪、熊本、長崎、沖縄の各センター
★希望勤務地への配属となります。U・Iターン歓迎！ ★基本的に転勤はありません。 ■本社・渋谷センター／東京都渋谷区渋谷3-12-18 渋谷南東急ビル3F ■渋谷ECソリューションセンター／東京都渋谷区渋谷3-27-11 祐真ビル新館4F ■奥州センター／岩手県奥州市水沢中上野町11-35 ■静岡センター／静岡県静岡市葵区七間町8-20 毎日江崎ビル4F ■大阪センター／大阪市中央区北浜1-6-10 北浜野村ビル8F ■熊本センター／熊本県熊本市中央区水道町8-6 朝日生命ビル ■南島原センター／長崎県南島原市深江町丁2150 南島原市深江庁舎 ■沖縄センター／沖縄県浦添市勢理客4-19-1 NTTコム那覇勢理客ビル西棟 交通
■本社・渋谷センター／各線「渋谷駅」より徒歩5分
■渋谷ECソリューションセンター／各線「渋谷駅」より徒歩3分 ■奥州センター／車通勤が便利です。 ■静岡センター／JR各線「静岡駅」、静鉄「新静岡駅」より徒歩10分 ■大阪センター／京阪本線「北浜駅」より徒歩3分 ■熊本センター／市電「水道町電停」より徒歩3分 ■南島原センター／車通勤が便利です。 ■沖縄センター／路線バス「勢理客バス停」より徒歩1分 ※奥州センター、南島原センター、沖縄センターはマイカー通勤OKです。 |
| 勤務時間 | 9：00～21：00の間でシフト制（実働8時間） ※残業は月30時間程度です。 ※シフト例／9：00～18：00、10：00～19：00、11：00～20：00、12：00～21：00 |
| 給与 |
【東京】年俸348万円～（5万8000円） 【岩手】年俸296.4万円～（5万500円） 【静岡】年俸314.4万円（5万3000円） 【大阪】年俸336万円（5万3500円） 【熊本】年俸300万円（5万1000円） 【長崎】年俸295.2万円（5万5000円） 【沖縄】年俸298.8万円（5万1000円） ※上記にはみなし残業代（40時間分、金額はカッコ内）を含む。超過分は追加支給。 ※経験・能力を考慮し、年俸額を決定。1/12を月々支給します。 |
| 休日休暇 | ＜年間休日129日 ※2019年度実績＞ ■週休2日制（休日数はその月の土日祝の日数と同じ ※休みの曜日は希望を考慮します） ■夏季休暇（5日） ■冬季休暇（4日） ■年次有給休暇 ■慶弔休暇 ■育児休暇 ■産前産後休暇（取得・復帰実績あり） ■特別休暇 ※休暇日数に関しては、入社時期により異なります。 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年1回（6月） ■決算賞与（業績に応じて支給 ※2018年度は支給実績あり） ■各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■交通費全額支給（規定あり） ■時間外手当（みなし残業代超過分） ■退職金制度（入社3年後より適用） ■GLTD（団体長期障害所得補償保険） ■総合福祉団体定期保険 |
| 配属部署～活躍中のメンバーについて～ | ▼あなたが希望したセンターへの配属となります。全国のセンターで総勢100名のSVが活躍しており、男女比は1：1。20代から50代まで幅広い年齢層のメンバーが在籍しています。 ▼現在活躍しているSVも、約半数が未経験スタートとなっています。たとえば分からないことがあるときは自分から質問できるなど、主体的に取り組める方であればのびのび活躍できるでしょう。 ▼先輩たちの入社理由もさまざまです。 ○「正社員になりたいと思っていて、前職の経験も活かせる仕事だと思ったから」 ○「マネジメントにチャレンジして、自分をもっと成長させたかった」 ○「人に教える仕事がしたかったけど、前職ではそのチャンスがなかったから」 |
| 中途入社者の声～職場の雰囲気について～ | ★「社交的なメンバーが多く、チームワークを大事にする職場だと思いますね」 ★「主体的に働こうという風土があるんです。社歴に関係なく裁量を与えてもらえる職場なので、自分で考えて仕事を進めることができるんです。やりがいがあって楽しいですよ」 ★「モチベーションが高い社員や成長意欲の旺盛な社員が多い気がしますね。前向きに仕事に取り組むメンバーばかりだから改善提案をしたら歓迎されますし、切磋琢磨しながら働けるんですよ」 ★「先輩や上司に相談しやすいのも魅力です。悩んだら先輩に相談してアドバイスをもらったり、飲みに行って励ましてもらったり。主体的に働きながらも、見守ってもらえている安心感がありますね」 |
| 会社名 | 日本トータルテレマーケティング株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1983年9月 |
| 代表者 | 代表取締役社長 森 真吾 |
| 資本金 | 1億円 |
| 従業員数 | 1748名（社員468名／コミュニケーター1280名） ※2019年11月現在 |
| 売上高 | 93億5125万円（2018年3月期実績） 92億1337万円（2017年3月期実績） 91億6316万円（2016年3月期実績） |
| 事業内容 | ■テレマーケティング業務 ■各種請負業務 ■人材派遣（労働者派遣事業：派13-305819） 【コールセンター事例】 ＜民間企業＞ スポーツブランドのeコマースサポート 家電量販店のカスタマーサポート テレビ局の世論調査 ファンクラブの問い合わせ受付、グッズの在庫管理・発送 ＜行政＞ 福祉給付金事務局の運営 くまモン利用許諾事務局の運営 九州ふっこう割の事務局の運営 ひとり親就業支援 |
| 事業所 | ■本社・渋谷センター／東京都渋谷区渋谷3-12-18 渋谷南東急ビル3F ■渋谷ECソリューションセンター／東京都渋谷区渋谷3-27-11 祐真ビル新館4F ■熊本センター／熊本県熊本市中央区水道町8-6 朝日生命ビル ■南島原センター／長崎県南島原市深江町丁2150 南島原市深江庁舎 ■奥州センター／岩手県奥州市水沢中上野町11-35 ■沖縄センター／沖縄県浦添市勢理客4-19-1 NTTコム那覇勢理客ビル別館 ■狭山日高フルフィルメントセンター／埼玉県日高市下大谷沢85-1 ■静岡センター／静岡県静岡市葵区七間町8-20 毎日江崎ビル4F ■大阪センター／大阪市中央区北浜1-6-10 北浜野村ビル8F |
| 主要取引先 | 新聞社・通信・メーカー（自動車、食品、飲料、化粧品他）・教育機関・リクルーティング・各種代理店・放送局・金融／保険・旅行・通信教育・調査・通信販売 |
| 企業ホームページ | http://www.ntm.co.jp |
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