「Amazon」のお客様対応スタッフ★年間で100名以上が正社員に★会社説明も面接も自宅で受けれますの過去の転職・求人情報概要(掲載期間: 2020/02/24 - 2020/03/22)
「Amazon」のお客様対応スタッフ★年間で100名以上が正社員に★会社説明も面接も自宅で受けれます
契約社員職種未経験OK業種未経験OK学歴不問面接1回のみ転勤なし
Amazonは、”正社員化”に本気です。
私たちAmazonが掲げるのは、「地球上で最もお客様を大切にする企業」というビジョン。その実現のためには、サービスの質をより良くしていく姿勢が不可欠だと考えています。そこで私たちは、”正社員”を増やし、対応品質を高めている最中です。
当社、正社員への登用規定は厳しくありません。「社内ルールを守っている」「お客様からの満足度が基準を満たしている」「一定の生産性を実現できている」といったいくつかの条件をクリアすれば、最短6ヶ月で正社員も可能です。事実、毎年3桁にのぼる人数が正社員になっています。今後この動きを加速させていきたいのです。
あなたもぜひAmazonで、正社員を目指してみませんか。入社後は充実したサポート体制があり、特別な経験はいりません。しかも、入社後は1年の3分の1がお休みで、プライベートも充実。Amazon.co.jpの商品が10%オフという、福利厚生もばつぐんです。
こうした取り組みの先に、「Amazonが第一志望」と答えてくださる方が増えると、私たちも嬉しいです。
募集要項
仕事内容 |
「Amazon」のお客様対応スタッフ★年間で100名以上が正社員に★会社説明も面接も自宅で受けれます 「地球上で最もお客様を大切にする企業であること」というビジョンを掲げて創業したAmazon。お客様の声を受け止めながら、会社のサービス向上を目指しています。今回ご入社いただく方には、Amazonカスタマーサービスセンターにて、様々なお問い合わせにご対応いただきます。お客様からのお問い合わせのほか、配送ドライバーからの質問や相談への対応もお任せします。
<具体的な業務内容> ■お客様からのお問い合わせ対応 「商品がいつ届くか確認してほしい」「返品の仕方を教えてほしい」など、配送状況・返品方法に関するお問い合わせ対応が中心です。電話・メール・チャットを通じて、お客様のお買い物をサポートします。
※マニュアルにとらわれず、状況に応じた柔軟な対応ができます。例えば「商品の交換」も、各自の判断で実行してOK。お待たせすることなくお客様に寄り添い、心を尽くせる環境です。
<入社後の流れ> 入社後は、充実した研修からスタート。Amazonのビジネスや各種ツールの使い方、知識を学び、OJTで実践しながらトレーニングします。トレーナーや先輩社員が丁寧にサポートするので心配不要です。
<キャリアパス> ★正社員登用のチャンスあり! 正社員登用への評価基準(勤怠・成績・勤務態度等)をクリアすれば、正社員登用が叶います。短時間勤務の方は、正社員登用後も短時間勤務として働くことが可能です。制度や福利厚生は、フルタイムも短時間勤務も変わりませんので、安心です。 |
応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎
学歴不問《業界・職種未経験者、第二新卒者、歓迎!》 ◎前職の雇用形態もいっさい問いません。 ★「お客様一人ひとりに合わせた丁寧な対応がしたい」「人を喜ばせることが好き」という方、お待ちしています!
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募集背景 |
★福岡で20名以上の増員!正社員登用を強化しています! 数億タイトルという豊富な品揃えを誇り、迅速・正確・低コストでの配送を徹底しているAmazon。全国にカスタマーサービスセンターを設置し、サービス体制の強化を図るために、福岡でお客様対応スタッフを20名以上積極採用することになりました。 |
雇用形態 |
契約社員
契約社員 ※試用期間はございません。 ※契約期間6ヶ月(最長1年)。正社員登用の可能性あり。 ※登用選考スケジュールにより、登用時期は変化します。 |
勤務地・交通 |
■福岡拠点/福岡県福岡市博多区
※転勤はありません。U・Iターン歓迎です。
交通
■福岡拠点/福岡市地下鉄空港線・箱崎線「中洲川端駅」より徒歩3分
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勤務時間 |
◎フルタイム勤務 7:30~22:30(シフト制/実働8時間) ※繁忙期や緊急時などは21:00~翌9:00間で夜勤シフトの可能性あり。
◎短時間勤務 7:30~13:00または、17:00~22:30(シフト制/実働4時間) ※上記いずれかの時間でシフト制(シフトは会社側で決定します) |
給与 |
時給1100円 フルタイム勤務(月額換算17万6000円 ※1日8時間×月20日勤務の場合) 短時間勤務(月額換算8万8000円 ※1日4時間×月20日勤務の場合) ※残業代は別途全額支給します。 ※22:00~翌5:00は深夜割増で25%UP(1375円) |
休日休暇 |
《年間休日120日!》 ■月10日(シフト制) ■有給休暇(半年間勤務後10日)
※シフトは原則、一ヶ月間、勤務時間・曜日固定。 ※シフトは1ヶ月前にはお知らせ。皆様のご予定も立てやすい配慮を行なっております。 ※入社後、トレーニング期間中は、原則、フルタイム勤務は、月~金曜日の9:00~18:00、短時間勤務は、月~金曜日の9:00~13:00もしくは、17:00~21:00勤務です。(約1か月~2か月間) |
福利厚生・待遇 |
■交通費(1日上限2450円の範囲内で支給 ※1ヵ月上限5万円) ■社会保険完備(アマゾンジャパン健康保険組合、厚生年金、雇用・労災保険)※短時間勤務の場合も、保険は必須加入。 ■定期健康診断 ■時間外勤務手当全額 ■社員割引制度(Amazon.co.jpの商品が10%割引で購入可能。年間最大割引額1万6000円) ■育児支援プログラム(産前産後休暇、ファミリーボーナス制度) ■従業員支援プログラム(EAP) ■会員制福利厚生制度(年間2万円相当のサービスが受けられる制度) ■英語学習サポート割引 ■無料ドリンクサーバー(カフェ風の休憩スペースがあり、コーヒーやジュースが無料で飲めます) ■冷蔵庫、携帯電話の充電用ロッカー、Wi-Fi無料 ■個人ロッカー ■私服勤務可(カジュアル) ■自転車通勤可(申請許可要) ■正社員登用制度 ■昇給制度(正社員登用後) ■社内公募制度(正社員登用後) ■確定拠出年金(正社員登用後) |
配属部署 |
20~50代と幅広い年齢層のメンバーが活躍しています。お互いに協力しながら「どうしたら、よりお客様のためになるか」とミーティングを行ない、情報共有をしています。また、様々な社内イベントがあり、例えばハロウィンではマネージャーも含めてみんなで仮装することも。繁忙期でも楽しめるイベントがたくさんあり、忙しさを楽しみながら乗り切っています。既存メンバーが歓迎ムードな上、同期メンバーと入社していただくので、転職者でもすぐになじめる環境です。 |
教育制度 |
入社後は2週間~1ヶ月の研修+OJTにご参加いただきます。まずは集合研修(座学)でAmazonの考え方や各種ツールの操作、電話対応の仕方、業務内容の知識などを習得しましょう。その後、OJT研修を通してさまざまなケースを体験します。
★一人でお客様対応を行なうようになっても、質問しやすい環境です。そのため、研修で全て覚えきれなくても不安になることはありません。 |
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