仕事内容 |
コンタクトセンターのバックヤード(管理ポジション)◎博報堂DYグループおよび大広グループの一員です。 当社は、健康食品メーカーなどの大手企業をクライアントとし、「最高のおもてなし」を目指し高品質なサービス提供を実現しています。
コンタクトセンターでの事務業務を幅広くご対応いただきます。
【事務スタッフの業務】 ■商品資料・サンプル・手紙等の発送作業、及び発送に関わる封入・印字等の準備作業や資材管理 ■受注データの取込対応 ■外部からの電話の取次ぎ ■宅配便・郵便の受取 ■販促物のセットアップ作業 ■機械を使用した封入・バーコードスキャン等の各種作業 等
まずはこれらの業務を習得していただき、ゆくゆくは管理ポジションとして、チームスタッフ及び他部署からのエスカレーション対応や業務差配、スタッフの管理・育成等を担っていただきます。
【管理ポジションの1日の流れ】 ▼メールでの入金処理のエラー案件確認及び、処理、返信 ▼端末を利用した債権処理業務 ▼端末を利用した部下の申請分のチェック業務 ▼クライアントからの依頼、共有内容確認、チーム内周知 ▼各スタッフ間の業務調整、業務差配 ▼その他管理業務
【組織構成】 コンタクトセンターは女性が多い職場です。主に30代の女性が多く在籍しています。派遣の方を中心に東京で400名ほど、福岡で200名ほどのスタッフが在籍しています。他社と比べ長く勤める方が多く、業界の平均勤続年数が2年程度のところを、4~5年ほど勤める方が多いです。中途入社の方が多く活躍する環境です。
配属となる債権チームは、管理ポジションの40代男性、正社員2名、派遣社員11名の構成です。 |
応募資格 |
高卒以上業種未経験歓迎
<経験業界不問/高卒以上> ■コンタクトセンターでの事務処理経験とマネジメント経験がある方 ⇒業務分担調整、シフト作成、エスカレ対応、運用上の問題点を受け上長へ報告・改善提案をしていた方を想定しています。マネジメントしていた人数は不問です。
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募集背景 |
現在多数のスタッフを抱えている中で、組織を強化、向上させるために今回新たにバックヤード部門にて活躍していただける方を募集します。管理ポジションとしてコールセンターの事務スタッフのマネジメントをしていただきます。 |
雇用形態 |
正社員
正社員 ※3ヶ月間の試用期間があります。期間中の給与・待遇に変わりはありません。 |
勤務地・交通 |
本社/東京都港区芝公園2-4-1 芝パークビルB館12階
交通
・JR「浜松町駅」北口より徒歩6分 ・都営浅草線、大江戸線「大門駅」A6出口より徒歩4分 ・都営三田線「芝公園駅」A3出口より徒歩5分
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勤務時間 |
9:00~18:00または11:00~20:00(所定労働8時間、休憩60分)
※勤務時間はほかの方との兼ね合い等を考慮して決定します。入社後に状況に応じて都度変更されることもあります。 ※月の平均残業時間は30時間程度です。 |
給与 |
月給24万6000円~34万2000円
※経験・能力を考慮の上、決定します。年収は360万円~520万円を想定しています。 |
休日休暇 |
<年間休日125日> ■完全週休二日制(シフト制) ■夏季休暇、年末年始休暇 ■産前・産後休暇、育児休暇 ■介護休暇、特別休暇 ■有給休暇(入社日より付与、入社日により日数は変動、最高20日 ) |
福利厚生・待遇 |
■昇給:年1回(評価による) ■賞与:年1回(個人賞与は翌年6月に支給。今年度分は在籍期間按分) ■期末賞与(会社業績によって支給する場合あり) ■残業手当(時間外労働連動支給) ■社会保険完備(健康保険、 厚生年金、 雇用保険、 労災保険) ■通勤手当全額支給 ■ベネフィットステーション加入 ■社員割引販売制度 ■退職金制度 |
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