| 仕事内容 | カスタマーサポート ★月給30万円～スタート｜年間休日126日｜駅から徒歩1分｜社員食堂あり！ ポイントカード／電子マネーや高速メール配信などを手がける当社。あなたには、導入企業からの問い合わせ対応をメインに、ライセンス発行・出荷作業などの業務もお任せします。＜主に扱うサービス＞ ■ポイントカード／電子マネー 大手飲食店やスーパーで導入されている『point+plus』。総合販促ツールとして、企業の集客や顧客づくりに役立っています。キャッシュレス化の波に乗り急成長中！ ■高速メール配信 自治体の災害情報や航空券の予約案内など、大量のメールを遅延なく、確実に配信したいというニーズに応えています。 ＜具体的な仕事内容＞ ■導入企業からの問い合わせ対応 ★メインの業務です 操作方法や仕様に関する問い合わせが中心。システムの特徴や操作方法をまとめた基本的なマニュアルは用意しています。エラー発生時などにはエンジニアに対応を依頼。メールや電話での問い合わせに対し、1人あたり平均1日3～5件を対応します。 ▼相談事例 「管理画面はどうやって操作するの？」 「カードのポイントを付け間違えた」 「エラーが出たけど原因は？」など ■ライセンス発行・出荷手続きなどの事務作業 サービス導入企業への製品出荷の手続きも担当。ポイントカードは月10～20件、メール配信は月10件ほどのペースで、システム設定・各種書類発行・納品までを行います。 ◎意見やアイデアを言える環境です！ 日頃から製品やサポートについて意見交換が行われています。業務上で日々感じていることや、現状の課題を話して業務にも反映させています。 ◎ゆくゆくは導入企業へのヒアリングもお任せ お客様に電話や訪問などで、お困りごとや課題などを伺い、最適なシステムの運用方法をご提案。ニーズを把握して他担当に伝えたり、慣れてきたらオプションや別サービスの提案もお願いします。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎
【職種・業種未経験歓迎！学歴不問】以下のいずれかに当てはまる方 ■営業経験1年以上（販売などでお客様対応の経験がある方も歓迎します） ■カスタマーサポート経験1年以上、またはテクニカルサポート経験1年以上 ＜以下の経験をお持ちの方は優遇いたします＞ □IT業界での経験 □Excel, Wordの実務経験3年以上 □ASPサービスのサポート経験 □マネジメント経験（人数・年数は問いません） ★周囲とコミュニケーションを取りながらチームで仕事ができる方、顧客満足度向上を意識できる方、正確で丁寧に作業をこなせる方、改善提案など主体的に業務を進められる方は、さらに歓迎します！ |
| 募集背景 | 【顧客満足度の向上を目指し、サポート部門を強化します】 当社の企業理念は「アイディアとテクノロジーで革新的なサービスを提供し、便利で楽しい、みんながハッピーになる社会を創る。」設立以来、その想いは変わることなく「電子マネー」「メッセージング」「データセキュリティ」「AR」と、新たなサービスを提供し続けてきました。ブロックチェーンなどの最新技術にも積極的に取り組んでいます。サポート部門は「顧客満足度」という重要なミッションを担う組織です。今回は、顧客満足度の更なる向上を目指し、この部門を強化するため、新たな仲間を迎えることにしました。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員※3ヶ月間の試用期間がありますが、その期間の待遇・給与に変更はありません。 |
| 勤務地・交通 |
本社／東京都港区南青山2丁目24番15号 青山タワービル
※転勤はありません。 ※本社は、青山タワービル本館3階と別館（2階建て）の両方を利用しています。別館はドラマの撮影でも使われたおしゃれな空間です！ 交通
東京メトロ銀座線「外苑前駅」1b出口より徒歩1分
|
| 勤務時間 | フレックスタイム制（標準労働時間／1日8時間／コアタイムはありません） ※お客様からの問い合わせに対応するため、10時～19時に勤務している社員が多いです。 出勤時間は、メンバー間で相談して調整しています。 ※残業時間は月平均10時間程度です。 |
| 給与 |
月給30万円～45万円 ※経験や能力を考慮の上、決定いたします。 ※上記には月30時間分の固定残業手当（5万6,963円以上）を含みます。超過分は、別途時間外手当を追加支給します。 |
| 休日休暇 | 【年間休日126日】 ■完全週休2日制（土・日） ■祝日 ■GW ■年末年始休暇 ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■誕生日休暇 ■オールシーズン休暇（4日間） ■インフルエンザ休暇 ■産前産後休暇、育児休業（取得実績あり） ※有給休暇などを使って、5日以上の連休を取得できます。 |
| 福利厚生・待遇 | ■給与改定（年2回／5月・11月） ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■時間外手当（固定残業手当を超えた分支給） ■出張手当 ■交通費支給（月5万円まで） ■役職手当 ■資格取得支援制度 ■社員食堂 ■部活動制度 ■月間・年間MVP ■私服勤務OK ■各種イベント 【社内イベントは大盛況！】 ハロウィンパーティ、忘年会、新年会・初詣、年2回のキックオフなどを開催！部門を越えた社員同士のコミュニケーションの場になっており、おいしい料理や楽しいコンテンツでいつも大盛り上がりです。 |
| 入社後の流れ | 現場でのOJTを通じて、各業務に慣れていただきます。各システムの特徴やITについての知識を増やしながら、問い合わせに対応してください。わからない点があっても、周囲のメンバーがしっかりフォローするのでご安心を。できる仕事を増やしていき、サポート部や社内の業務改善への意見なども発信していただければと思います。 ＜キャリアアップしやすい環境です＞ リーダーになると、チーム全体の業務把握やスタッフ教育などのマネジメントをお任せ。その後は部長、役員とキャリアを積んで、経営まで携われます。主体性や提言する姿勢があればどんどん評価される社風なので、新しい事業や組織をつくるなど、裁量の大きな挑戦ができるでしょう。 |
| 社員インタビュー | 【I／35歳・入社1年5ヶ月】 会社の雰囲気や働いている人たちを見て楽しそうだと感じ、入社を決めました。努力次第で自分の思うように仕事ができるのはいいですね。前職と比べると、福利厚生もしっかりしています。みんな向上心のあるいいメンバーばかりなので、ぜひ一緒に働きましょう！ 【Y／31歳・入社2ヵ月】 自分にプラスとなる経験ができそうだと思って入社しました。この会社のいいところは、みんな優しいし、経営陣との距離も近くて話しやすいところ。ランチが安くて美味しいのも嬉しいですね。私は入社して2ヵ月ですが、新人の意見も取り入れてくれるし、働きがいがありますよ。一緒に働けるのを楽しみにしています！ |
| 会社名 | アララ株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 2006年8月 |
| 代表者 | 代表取締役会長 岩井 陽介 代表取締役社長 尾上 徹 |
| 資本金 | 6億9400万円（2022年8月末時点） |
| 従業員数 | 97名（2022年8月末時点） |
| 売上高 | 11億6500万円（2022年8月期実績） |
| 事業内容 | ■メッセージングサービス └高速メール配信サービス「アララ メッセージ」の開発・提供 ■データセキュリティサービス └個人情報検出・管理ソリューション「P-Pointerシリーズ」の開発・提供 ■その他／ARサービス └Instagram・Facebookで使用可能なARカメラエフェクト、ARプラットフォームアプリ「ARAPPLI」、AR施策に関わる企画・開発・提供 ■キャッシュレスサービス └電子マネー・ポイント・会員管理 (株式会社バリューデザイン 100％子会社) |
| 事業所 | 本社／東京都港区南青山2丁目24番15号 青山タワービル別館 |
| 関連会社 | 株式会社バリューデザイン |
| 企業ホームページ | https://www.arara.com |
アララ株式会社のカスタマーサポート ★月給30万円～スタート｜年間休日126日｜駅から徒歩1分｜社員食堂あり！（988512）の転職・求人情報は掲載を終了しています。
現在、掲載している転職情報は下記のリンクよりご確認いただけます。