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| 仕事内容 | コールセンターのSV★完休二日制｜「お客様に寄り添い、仲間と一緒に成長すること」を評価します ミッションは、コールセンターのSVとして、クライアントとお客様の「架け橋」になること。そして仲間であるオペレーターの支援はもちろん、コールセンターに届いたお客様の声をクライアントに届け、商品のリニューアルやWebサイトの改善提案などを行ないます。※当社ではコールセンターを「エンゲージセンター」、オペレーターを「エンゲージャー」と呼んでいます。 【仕事内容】 ・オペレーターの業務支援や研修、教育、現場調整 ・クライアント様、お客様のファン作り ・クライアントとの未来会議での報告、改善提案 【一日の流れ】 ▼「雑誌にこのアイテムが載ります」「この商品が欠品になりそうです」等のクライアントからの連絡事項を確認。オペレーターに伝達します。 ▼コール業務が始まったら、伝票のチェックや、困っているオペレーターやメンバーのフォローを実施。 ▼退勤前に1日の振り返りを行ない、業務終了！ 【お客様の声から生まれた提案例】 ◎「商品のイメージがわからない」⇒HPへの商品画像掲載を提案。 ◎「化粧品が気になっているが肌に合うか不安」⇒お試しサイズのプレゼントキャンペーンを提案。 ◎「サプリメントを飲み忘れる」⇒専用カレンダーの制作・発送を提案。 └その他、新規エンゲージセンター立ち上げ時には、業種やターゲット層に合わせた効果的な受付時間や定休日の設定を提案しました。 【仕事のポイント】 ◎1チームのオペレーターは3～13名程。チームをSV1～5名体制で支援します。 ◎細かい時間管理はしておらず、クライアントやお客様のためであれば、自由に時間を使えます。 ◎お客様の声から、伸び伸びとアイデアに活かせる職場です。上長からアドバイスはもらえますが、裁量の大きなポジションです。 ◎メンバーと数時間かけてのランチや、未来会議などもあります。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
＜職種・業種未経験、第二新卒歓迎！＞ ◎これまでの経験を問わない人柄重視の採用です！新しいフィールドで挑戦してみたい方を歓迎します！ ※学歴不問 ※ブランクOK！ |
| 募集背景 | 2011年の設立以来、様々な事業を展開し順調に業績を伸ばしてきた当社。エンゲージセンターではクライアントとお客様をつなぐ「架け橋」として、多くのクライアントが抱える課題を解決してきました。過去の実績が評判がよく、今後クライアントが増える予定のため、新たにSVを複数名募集します。 |
| 雇用形態 |
正社員契約社員
■正社員※試用期間6ヶ月あり。期間中は契約社員となります。給与・福利厚生に変更はありません。 |
| 勤務地・交通 |
■エンゲージセンター
福岡県福岡市中央区天神2-4-5 3F ◎転勤なし 交通
地下鉄七隈線「天神南駅」より徒歩1分
|
| 勤務時間 | 交替制 a.8：15～18：00 b.8：45～18：00 c.9：00～18：00 d.12:00～21：00 ※休憩60分～120分あり ※平均残業時間は月10～15時間程度です。 |
| 給与 |
月給20万円～45万円 ※経験・能力・前職給与を考慮の上、決定いたします。 ※上記にはみなし残業代（45時間分・5万7700円～12万2900円）を含む。みなし残業時間超過分は別途全額支給します。 ※45時間分のみなし残業を含んでいますが、平均残業時間は月10～15時間程度です。 年収例
300万円／25歳（入社4年目）
400万円／30歳（入社5年目） 450万円／38歳（入社3年目） |
| 休日休暇 | ＜年間休日118日＞ ■完全週休二日制（シフト制） ■祝日 ■年末年始休暇（6日） ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■産休・育休 ※取得実績あり |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給 年1回（7月） ■決算賞与 ■各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■交通費全額支給 ■社員旅行あり ■時間外手当（みなし残業時間超過分） ■出張手当 ■私服可 ■海外研修あり ※ご結婚やお子さまの誕生、就学時、その他、慶弔規定に基づきお祝い金の支給あり。 |
| 教育制度 | 入社後はまず、お客様の声を聞くオペレーターをやりながら、先輩と一緒に管理業務を覚えていってもらいます。オペレーター業務・管理業務ともにマンツーマンで丁寧に教える体制が整っているので、未経験の方も安心してください。その後SVとしての業務を進めていきます。常に先輩が近くにいるので、わからないことがあればいつでも聞ける環境です。また、当社には事業プロデュースや通販など様々な事業部があり、希望すれば異動できるなど豊富なキャリアパスをご用意しています。 |
| 先輩インタビュー | 前職は東京でインサイドセールスをしていました。子供が生まれたことをキッカケに、福岡に帰って仕事を探すことに。これまでの経験を活かしたいと思いながらも、売上だけを追う毎日には正直疲れていました。そんな時、グランドビジョンの面接で「SVに求めることは、売上ではなくお客様に寄り添えるかを重要視しています」という一言に共感して入社を決意。 実際に入社してみて、純粋にお客様のためになる提案ができています。さらに驚いたのは、頑張りをすぐに評価してもらえること。入社1ヶ月で新規顧客の立ち上げを任せてもらい、3ヶ月目にはなんと副センター長に昇進！頑張りを正当に見てくれる会社です。 ■坂元（36歳・入社1年目） |
| 会社名 | 株式会社グランドビジョン |
|---|---|
| 設立 | 2011年11月 |
| 代表者 | 代表取締役社長 中尾 賢一郎 |
| 資本金 | 2000万円 |
| 従業員数 | 100名（2023年2月現在） |
| 売上高 | 11億2000万円（2021年3月期実績） |
| 事業内容 | 事業プロデュース ブランディング 採用プロデュース エンゲージセンター・VOCソリューションサービス 通販コンサルティング Webコンサルティング メディアプランニング イベントプロモーション 映像プロデュース |
| 事業所 | ■福岡オフィス（本社） 福岡県福岡市中央区天神2-4-5 デイトンビル2-3F ■東京オフィス 東京都品川区北品川5-5-15 大崎ブライトコア4F SHIP |
| 企業ホームページ | http://gvn.co.jp/ |
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