| 仕事内容 | 『西表島ホテル』運営スタッフ◎イリオモテヤマネコが棲む島のジャングルリゾートで働く 星野リゾートの宿泊施設における仕事の特徴は、サービスの提供とサービスの企画を同じチームで行っているところです。◎島の魅力を発見し、それを演出する 星野リゾートがお客様に約束していることの1つに、地域魅力の創出があります。2012年に同じく沖縄県で開業した『星のや竹富島』では、島伝統の芋を施設内で栽培し料理として提供するなど、全国各地でスタッフが日々奮闘しています。 ◎お客様との会話の中にヒントがある サービスの提供は、分業せずに一人ひとりのスタッフが運営事業に関わる全ての業務をお客様の流れにそって行います。 お客様が到着した際に過ごし方のご案内や鍵の受け渡し（チェックイン）などのフロント業務や、南国の幸を味わえるビュッフェスタイルのレストランでの料理の提供や差し替え、お客様が過ごされたお部屋の清掃、全て分業せずに"サービスチーム"と呼ばれるサービススタッフがチーム一体となって行います。だからこそお客様の接点も増え真のニーズに気付くことができます。また、どの分野の業務も研修があるので異業種の方も大歓迎です。 ◎顧客満足度を科学する お客様の満足度調査結果（CS）を定期的に分析することによって、サービスの品質改善に努めていますが、CS情報にはサービススタッフの誰もがアクセスできることが大きな特徴です。情報をオープンにすることにより、健全な議論が生まれる組織文化です。 ～1日の流れ例～ ＜早番＞ 6：00 出勤、朝食の仕込み 7：30 朝食サービス、片づけ 10：00 チェックアウト対応 11：00 休憩 12：00 客室清掃 14：00 業務改善会議 15：00 退勤 ＜遅番＞ 12：00 出勤、客室清掃 14：30 チェックイン対応 16：00 休憩 17：00 CS改善会議 18：00 夕食サービス 21：00 退勤 |
|---|---|
| 応募資格 |
高卒以上職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
高卒以上 【未経験、第二新卒歓迎】 ■ホテル業界、旅行業界以外からの転職も歓迎します。普通自動車免許（AT可）があると、お客様の送迎で活かせます。 ～こんなタイプの方は、仕事に活かせます～ ・自ら切磋琢磨し、仕事に対して誠実に取り組める方 ・チームワークを大切にし、目標に対して楽しく向き合える方 ・これまでの経験や知識を活かしつつ、企画力や経営力を身につけたい方 ＜語学力を活かしたい方、歓迎です＞ 星野リゾートグループには、多くの外国人旅行者の方もいらっしゃいます。そのため、英語や中国語、韓国語など、語学力を活かしたい方にはピッタリの環境。※必須ではございません。 |
| 募集背景 | ＜2019年10月『星野リゾート 西表島ホテル』がリブランドオープン！＞ 『星のや』『界』『リゾナーレ』といったリゾートホテルや旅館を運営している星野リゾートグループ。長野県軽井沢の小さな温泉旅館としてスタートした1904年から100年以上の時を経て、国内外約40施設もの運営を任されています。平和維持産業を担う使命を持ち、今後の100年も成長を止めません。 今回は2019年10月にリブランドオープンしたばかりの『星野リゾート 西表島ホテル』での募集です。秘境のジャングルリゾートをより進化させる仲間を5名以上採用します。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員※試用期間は3ヶ月です。試用期間中は有給休暇の消化はできません。その他の給与や福利厚生の変更はありません。 |
| 勤務地・交通 |
星野リゾート 西表島ホテル
沖縄県八重山郡竹富町上原2-2 ◎I・Uターン支援あり。寮完備！（月1万3000円～／光熱費込み、Wi-Fiあり） ◎異動や転勤のない働き方も選べます。 ◎各施設でどんな取り組みが行なわれているか、【採用説明会】でもご紹介しています。 交通
上原港からバスで約10分（上原港までは石垣島からフェリーで約45分）
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| 勤務時間 | シフト制（実働8時間） ＜シフト例＞ 早番：6：00～15：00 遅番：12：00～21：00 ◎平均残業時間は月30時間程度が目安ですが、希望する残業時間を申請できます。 （時間外手当は別途100％支給です） |
| 給与 |
月給18万9400円～ ※経験・能力を考慮のうえ、当社規定により決定します。 ※賞与（年2回あり）、時間外手当は別途100％支給します。 ※上記はあくまで入社時の給与です。評価制度により賞与・昇給は決定。昇給年1回あり。 年収例
650万円／33歳／ユニットディレクター
459万円／25歳／運営スタッフ（月給25万2400円＋時間外手当＋賞与） |
| 休日休暇 | ■年間所定休日 107日 ■月8日（シフト制／月に応じて日数は若干変動） ■リフレッシュ休日（9日連続休日推奨） ■年次有給休暇（4月1日～9月30日までの入社の場合、初年度10日間） ■慶弔休暇 ■産休・育休取得実績あり |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年1回 ■賞与年2回 ■社会保険完備 ■寮完備（月1万3000円～／光熱費込み、Wi-Fiあり） ■従業員食堂（昼、夜／1食200円） ■交通費支給（距離の算出方法は当社規定による） ■時間外手当（別途100％支給） ■関連施設利用割引 ■退職金制度 ■引越手当 ■確定拠出年金（HR401k） ■慶弔見舞金 ■異動希望調査 └年1回全スタッフに対してアンケートを実施。キャリア希望を把握して話し合いの機会を設けています。新規開業施設の立ち上げやサポート部門など、他部門への異動が可能です。 ■立候補制度 └施設総支配人やユニットディレクターなどのマネジメントを目指す方向け。立候補者は自ら運営戦略や目標を立案し、年2回全国規模でプレゼンを実施。スタッフのアンケートをもとに、次期マネジメント職が決定されます。 ■社内ビジネススクール『麓村塾（ろくそんじゅく）』 ■総支配人研修 ■学習休職制度（自身の成長のために休職できます） |
| 入社後の教育について | サービスの基本をマスターするまでは、サービストレーナーが研修を行います。未経験であっても、動画マニュアルなどのツールも充実していますので、安心してトレーニングをうけられます。 基本的な業務は3ヶ月程度で習得できますが、サービスの本質は、お客様一人ひとりのニーズに応えることですので、正解のない仕事だと私たちは考えています。 |
| 社内ビジネススクール『麓村塾』 | 入社後の研修のほか、各社それぞれのスタッフのキャリアを実現するための学びの場として社内ビジネススクール「麓村塾」を活用できます。「働きながら学びたい」という社員の声に応えたものです。年間延べ、3200人が受講しています。 明日から業務に活かせるよう即日実践型の講座が多いのも特徴です。全国施設で年間100種以上の講座が実施され、志向やキャリアプランに応じて受けたい講座を社内システムから選択できます。 ■文化講座…日本酒やワインについての講座、落語から学ぶお客様との距離のとり方、インバウンド戦略と対応ケース、各種方言 ■ビジネススキル講座…ロジカルシンキング、マーケティング、エクセル講座 など |
| 会社名 | 株式会社星野リゾート・マネジメント |
|---|---|
| 設立 | 2008年9月19日 ※創業：1904年（明治37年） |
| 代表者 | 代表取締役 中村 海太 |
| 資本金 | 1000万円 |
| 従業員数 | 2000名 |
| 事業内容 | 星野リゾートグループ事業内容 ■リゾート・温泉旅館経営 ■リゾート・温泉旅館運営受託 ■フード事業 ■温泉施設運営事業 ■ブライダル事業 ■別荘管理・販売事業 ■エコツーリズム事業 ■保養所運営受託事業 ■不動産賃貸事業 ◎運営施設 『星のや』（ラグジュアリーホテル） 軽井沢、京都、竹富島、富士、東京、バリ、グーグァン（台湾）、沖縄（2020年春開業） 『界』（温泉旅館） 津軽、川治、鬼怒川、日光、箱根、仙石原、熱海、アンジン、伊東、遠州、アルプス、松本、加賀、出雲、阿蘇、長門 『リゾナーレ』（西洋型リゾートホテル） 那須、八ヶ岳、熱海、トマム、西表島（2019年冬開業） 『OMO』（都市観光ホテル） 旭川、大塚 |
| 事業所 | 本店所在地／沖縄県八重山郡竹富町字竹富1955番地 星のや竹富島／沖縄県八重山郡竹富町 界 阿蘇／大分県玖珠郡九重町 界 伊東／静岡県伊東市岡広町 界 松本／長野県松本市浅間温泉 界 出雲／島根県松江市玉湯町 界 箱根／神奈川県足柄下郡箱根町 界 川治／栃木県日光市川治温泉川治 界 アンジン／静岡県伊東市渚町 界 仙石原／神奈川県足柄下郡箱根町 |
| 関連会社 | 株式会社星野リゾート・ホールディングス 株式会社星野リゾート |
| ほか魅力的な宿泊施設 | ・トマム ザ・タワー（北海道・勇払郡） ・青森屋（青森県・三沢市） ・奥入瀬渓流ホテル（青森県・十和田市） ・磐梯山温泉ホテル（福島県・耶麻郡） ・軽井沢ホテルブレストンコート（長野県・軽井沢） ・ロテルド比叡（京都府・京都市） ・サーフジャック ハワイ（ハワイ・ワイキキ） ・西表島ホテル（沖縄県・西表島） |
| 星野リゾートが考える「現場主義」 | 「旅の面白さとは発見にある」と考えています。「自分たちの知らない事を体験したい」「知らない土地の魅力や面白さを教わりたい」など発見や出会い、ハプニング…予想できない事が起こるのが旅の楽しさです。 だからこそ「自分たちのこだわり」を大切にしてほしい。現場主導でその土地の魅力を探し、良いと思ったものはとことん追求することを奨励しています。強いこだわりは他社との差別化になり、無くならない商品やサービスになっていく。日本のおもてなしとは本来そういうものと考えています。 どの旅館もホテルも、同じものは1つもない。そこに「特別」があるからこそ、わざわざその地に足を運んでくれるのです。 星野リゾート代表 星野 |
| 企業ホームページ | http://www.hoshinoresort.com/ |
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