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サービスセンタースタッフ(電話対応やメール対応、試験実施責任者のサポートを行ないます)の過去の転職・求人情報概要(掲載期間: 2019/11/28 - 2020/01/08)

サービスセンタースタッフ(電話対応やメール対応、試験実施責任者のサポートを行ないます)
契約社員職種未経験OK業種未経験OK学歴不問転勤なし
あなたの一言が、受験者との信頼を築き、
日本のグローバル人材を育てるきっかけとなる。
昨年度の”英検”受験者数は年間で385万人。あなたには”英検”の『顔』として、ご活躍いただきたいと考えています。

お任せするのは”英検”に関わるお問い合わせの回答。十人十色のお困りごとに対して、お電話で回答いただきます。お問い合わせへの回答だけでなく、サービス向上に繋がる取り組みもお願いしたいと考えています。

たとえば、以前“英検”のお申し込み手順が「複雑すぎる」というお困りごとを受け付けたスタッフは、お申し込みフローの簡素化を提案し、その提案が採用されました。こうしたスタッフの一言が、“英検”のサービス向上に繋がっているのです。

協会として、長期にわたって活躍いただきたいと考えており、契約職員を募集しております。
”英検“の『顔』として、受験者の疑問や不安にお応えし、信頼を築ける方のご応募をお待ちしております。

募集要項

仕事内容
サービスセンタースタッフ(電話対応やメール対応、試験実施責任者のサポートを行ないます)
あなたにお任せするのは、”英検”に関わるお問い合わせの回答です。未経験の方も研修を通して丁寧に説明しますので、ご安心ください。また、試験会場での実施責任者および責任者のサポート業務も担当いただきます。

<具体的な仕事内容>
【1】電話対応および関連する業務
【2】メール対応および関連する業務
※顧客対応業務に加えて、個人・団体の英検申込や受験に関わる事務作業等をご担当いただく場合もあります。
【3】試験会場での実施責任者および責任者のサポート業務

◆1日の対応件数
お問い合わせ対応と発信業務を合わせて30~50件程度です。1回の対応時間は2~3分程度。一度の対応でご納得いただくまで、しっかり説明を行ないます。

◆お問い合わせ内容
英検に関するお申し込み方法や試験内容など、様々なお問い合わせに対応いたします。事前トレーニングや詳細なマニュアルをご用意しております。分からない内容や困った場合は、近くにいる職員やスーパーバイザーがいるので安心してください。

◆スキルやご経験によってはメール対応業務をお任せすることもあります
サービスセンターへのお問い合わせはお電話のみならずメールでのご連絡もございます。メールでの対応においては難しい内容でもワンクッション置いて、適切な回答を見つけ出して、落ち着いて返答していただくことが可能です。

◆実施責任者および責任者のサポート業務
試験実施日は、試験会場で実施責任者が厳正公平に試験を運営します。その実施責任者をサポートする業務を担っていただきます。

<研修について…>
入職後、まずは座学にて”英検”の内容など基礎的なことを学んでいきます。その他にもPCの操作方法やトークマニュアルもこの時に一緒に説明します。その後は、実際コールを取りながら、実務を通じて経験を重ねていきます。
応募資格
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎ブランクOK

業界や職種を問いません。
※交渉を伴う高度なお客様対応を経験された方を優遇します。
※通話内容の入力や基本的なExcel操作などが必要です。
※以下職種ご経験者の方は歓迎します。
カスタマーサポート、カスタマーサービス、ユーザーサポート、テレマーケティング、コールセンター、オペレーター
募集背景 ”英検”はこれまでも多くの教育機関、受験者に利用されてきています。グローバル化に対応した英語教育への関心が高まっています。サービスセンターの業務レベルを向上していくことが急務となっています。そこで、新たな人員を契約職員として採用することになりました。数名程度の方を採用予定です。
雇用形態
契約社員

契約職員
※契約期間は2020年4月10日までですが、実績や適性を考慮した上で、契約更新します。また、将来的には正職員登用の可能性があります。
勤務地・交通
東京オフィス/東京都新宿区横寺町55番地
※転勤はありません。
交通
東京メトロ東西線「神楽坂駅」矢来町出口より徒歩5分
都営大江戸線「牛込神楽坂駅」A1出口より徒歩3分
勤務時間 9:30~17:30
給与 月給19万円以上
休日休暇 土日祝日、夏季休暇(6日)、年末年始休暇(12/28~1/4)
※協会主催のテスト実施日の前日(土曜)・当日(日曜)は、試験会場での実施責任者および責任者のサポート、あるいはシフトに従って東京オフィスでの電話対応業務をご担当いただきます。
発生頻度は年10日前後です。その分は平日で振休を取っていただきます。
◆有給休暇(労働基準法の定めに従う)
福利厚生・待遇 ◆賞与年2回
◆交通費全額支給
◆昼食手当支給(月2万円)
◆社会保険完備
◆社会保険料補助
◆時間外手当支給
◆家族検定料補助

会社概要公益財団法人日本英語検定協会

会社名 公益財団法人日本英語検定協会
設立 1963年4月
代表者 松川 孝一
資本金 11億円
従業員数 167名(2018年3月)
事業内容 1.英語能力判定事業
2.実用英語の研修・教育事業
3.実用英語の習得及び普及向上に繋がる研究及び事業に対する助成事業
事業所 東京オフィス/〒162-8055 東京都新宿区横寺町55番地
大阪オフィス/〒530-0002 大阪府大阪市北区曽根崎新地1-3-16 京富ビル4階
企業ホームページ http://www.eiken.or.jp/
個人名の表記について
エン転職は、転職成功に必要なすべてが揃っているサイト!
  • 扱う求人数は日本最大級。希望以上の最適な仕事が見つかる!
  • サイトに登録すると非公開求人も含め、企業からのスカウトが多数
  • 書類選考や面接対策に役立つ無料サービスが充実。
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