- 【事業内容】
- 東日本電信電話株式会社等からの受託業務 （116業務、IPコールセンタ業務、パートナーコンサル業務、Web業務、加入権業務等）
勤務地
特長
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職種×勤務地
職種×業種
| 仕事内容 | 事業企画（1年現場研修あり）◎年間休日126日 2～3年間コールセンターでの経験を積んだ後、本社などのスタッフ部門へ。センター事業運営の企画・戦略業務として、センターの運営管理や事業計画の策定、収益向上・お客様満足度向上のための様々な企画などをお任せします。会社やサービスをより良くするため、ぜひ意見を聞かせてください。【最初の2～3年間はコールセンターで現場を学びます】 最初の1年間は、オペレーターを担当。個人のお客様や店舗などを運営される法人のお客様から、インターネットプランや電話サービスなどについてのお問い合わせ、注文などが入ります。お客様のニーズに合わせて、最適な商品・サービスを提案します。 2年目～はSV（スーパーバイザー）やグループリーダーとして、約20名ほどのオペレーターをマネジメント。オペレーターの教育をするインストラクターや他のグループリーダーと連携をとりながら、販売の進捗確認など、スムーズに運営ができるよう管理・フォローしてください。 【その後は、本社などのスタッフ部門で組織や事業の企画・改善を担当】 スキルや能力に応じて、本社などのスタッフ部門へ配属。事業計画の策定やセンター運営管理を行っていただきます。 ■コールセンターの運営管理 コールセンターの業務運営状況について、その売上や進捗を管理。必要があればセンターに直接アドバイスをし、現場の運営をサポートします。 ■事業計画の策定 現場であるセンターや機能分担元である東日本電信電話株式会社と連携しながら、次年度における目標などの計画・策定を実施します。 ■収益向上・お客様満足度向上のための企画 オペレーターが使用するトークマニュアルを改善したり、より現場の仕事がスムーズに進むようAIを用いたシステムを導入したり、新しい商品の販売施策などを企画したりと方法は様々です。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎
＜未経験歓迎／学歴不問＞ ◎意欲重視の採用です。職種や業界経験などは問いません。第二新卒の方も、歓迎します。 ※必須ではありませんが、コールセンターでの経験をお持ちの方、営業管理や販売職のマネージャーなどの経験をお持ちの方は、実務で活かせます。 |
| 募集背景 | NTTグループの一員として、コールセンター事業を手掛ける当社。東日本電信電話株式会社の盤石な基盤のもと、順調に事業を拡大しています。今回は、そんな当社の事業運営のキーパーソンとして活躍いただける方を新たに採用することで、より良いサービスをたくさんのお客様にお届けしたいと考えています。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員※4ヶ月の試用期間があります。その間の給与・待遇は変わりません。 |
| 勤務地・交通 |
■首都圏センター／東京都新宿区・東京都台東区・神奈川藤沢市・千葉県千葉市中央区
■仙台センター／宮城県仙台市青葉区 ■札幌センター／北海道札幌市中央区 ※その他東日本エリア何れかの拠点に配属される可能性があります。上記は初期配属の可能性の高い拠点のみを記載。 ■本社／東京都新宿区大久保1-4-17 NTT大久保ビル 交通
※各センターによる
■本社／東京メトロ副都心線・都営大江戸線「東新宿駅」より徒歩6分 |
| 勤務時間 | ■センター シフト制（実働7時間30分）または定型勤務（実働7時間30分） └シフト例／8：45～17：15、9：00～17：30（実働7時間30分） └定型勤務例／9：00～17：30（実働7時間30分） ■本社 フレックスタイム制（標準労働時間1日7時間30分） └コアタイム 11：00～15：00 |
| 給与 |
月給22万円～27万円＋各種手当＋賞与 ※経験や能力などを考慮し、優遇いたします。 年収例
560万円／35歳・入社5年
※年収例には、特別手当、時間外手当（月20H想定）を含みます ※扶養手当、住宅補助費、その他手当については含んでいません(実態に応じて支給） |
| 休日休暇 | 【年間休日126日】 ■4週8休制（曜日はシフト制） ■祝日（シフト制・振替あり） ■夏季休暇（5日） ■年末年始休暇（4日） ■年次有給休暇(20日）※取得率100％ ■慶弔休暇 ■産前産後休暇・育児休暇（取得＆復職実績あり） ■ライフプラン休暇 ■電信電話記念日半日休暇 ■各種特別休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給有り ■賞与年2回（6月、12月） ■交通費全額支給 ■社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） ■時間外手当 ■役職手当 ■出張手当 ■扶養手当 ■在宅勤務制度 ■財形貯蓄 ■社員持株 ■退職金 ■社員食堂（勤務地による） ■育児サポート制度 ■出産・育児支援制度 ■社内分煙 ■資格支援 ■保養所 ■人間ドック ■確定拠出年金（DC年金制度） ＜安心の転勤サポート体制＞ ■社宅あり ■住宅手当（首都圏 月37,000円、首都圏以外 月30,000円 半年毎に支給） ■帰省手当（半年9回、単身赴任者に向けて交通費を支給） ■赴任手当（引越し代と家を探す際のホテル代を補助） ■単身赴任手当 |
| 先輩の声 | これまで様々な業務にチャレンジし、ステップアップを実感できるのは嬉しいです。転勤もありますが、交通費や引越し費用を家族分も含めて会社が負担してくれますし、子どもが幼稚園を転園する際も、新しい幼稚園の入園費用も支払ってくれます。単身赴任の場合も、単身赴任の場合も、家族のもとに定期的に帰れるよう交通費を出してくれたり、単身赴任手当もあったりと、配慮してくれていると感じます。 |
| 会社名 | 株式会社NTT東日本サービス |
|---|---|
| 設立 | 2014年4月1日 |
| 代表者 | 代表取締役社長 伊藤 保彦 |
| 資本金 | 5,000万円 |
| 従業員数 | 4,727名（2019年11月）※派遣社員を除く |
| 事業内容 | 東日本電信電話株式会社等からの受託業務 （116業務、IPコールセンタ業務、パートナーコンサル業務、Web業務、加入権業務等） |
| 事業所 | 本社／東京都新宿区大久保1-4-17 NTT大久保ビル |
| 関連会社 | 東日本電信電話株式会社 |
| 企業ホームページ | http://www.service.ntt-east.co.jp/company/ |
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