- 【事業内容】
- ■ソフトウェア開発事業 ■クラウドセンター運営事業 ■建築事業 【加盟団体・登録】 北海道IT推進協会 札幌商工会議所 北海道バス協会 日本バス協会 サイバネティクス協議会 川口商工会議所 特定建設業 埼玉県知事許可(特-3)第60870号
勤務地
特長
テクニカルサポート、ヘルプデスク、品質管理と他の関連する条件を組み合わせて転職・求人情報をさがす
職種×勤務地
職種×業種
仕事内容 | カスタマーサポート ◎日本最大級の高速バス予約システム ◎設立40年目の老舗企業 ◎年間休日120日 ■バス会社のお困りごとに応えるお仕事です。高速バスの予約や、チケットの発券をする高速バス予約システム『発車オ~ライネット』を開発・運営している当社。あなたには、当社のお客様窓口として、主にバス会社からのお問い合わせに対応していただきます。シフトは必ず先輩と一緒です。 ―――どんな仕事を任されるの? ・トラブル対応 「システムが入っているパソコンが動かなくなった」「チケットプリンターからチケットが出てこない」といったお困りごとに対処します。お客様の持っている端末番号を入れると、自分のPCに問題が起きている画面が再現されるので、原因を探って解決していきます。 ・ご要望への対応 「今使用しているシステムに新しい機能を追加できないか」「新しい運賃サービスを考えているが、設定はどうすれば良いか」など、使用しているシステムで実現したいことについての質問が寄せられます。まずは、内容を把握して、先輩や社内のエンジニアへ共有。前例が社内に残っているものもあるので、慣れてくれば、その情報を元に回答していきましょう。特別な知識は要りません。 ・サーバの不具合対応 サーバ(サービスを提供する側のコンピュータ)で不具合があると、お客様はサービスを利用できません。稀にエラーが発生するので、状況を確認して、エンジニアやメーカーの担当者へ連絡。エラーの原因を究明することはないので、専門知識は不要です。 ※1日10件ほど電話・メールでの問い合わせに対応。空いている時間は、資料の整理などを行ないます。 ※月に1回程度出張があります。場所は北海道から沖縄までの全国各地。システムのインストールなどを行ないます。 ★入社後は先輩が隣で仕事を教えていきます。詳細は下欄「教育体制」をご覧ください。 |
---|---|
応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎
学歴不問<未経験、第二新卒歓迎!> ★職種・業種未経験の方も大歓迎! ★業務で必要な知識はイチから教えます。入社時にバスやITの知識は不要! ★前職が、芸能関係のマネージャー、総務だった先輩など、未経験だった先輩が多数います。 |
募集背景 | 昭和55年に設立し、今年で創業40周年を迎えた当社。日本最大級の高速バスの予約システム『発車オ~ライネット』などを開発・運用しています。安定した経営を続けていますが、ホーチミンへの事務所開設など新たな取り組みも開始。来年には、サービスの大規模なリニューアルも計画中です。また、社内では働き方改革を実行し、長く続けられる組織を目指しています。今回は、より良いサービスの提供、働きやすい環境を整備するための増員募集。2~3名の採用を予定しています。 |
雇用形態 |
正社員
正社員(試用期間3ヶ月)※試用期間中の給与・待遇・福利厚生などに変わりはありません。 |
勤務地・交通 |
埼玉本社/埼玉県川口市本町3-2-22
★月に1回程度出張があります。場所は北海道から沖縄までの全国各地。ご当地のグルメを楽しめるので、楽しみにしている社員もいます。 交通
JR京浜東北線「川口駅」より徒歩7分
|
勤務時間 | 変形労働時間制 月平均163時間 日勤/9:15~18:15、11:30~20:30 夜勤/16:00~翌10:00 シフト例 月曜:日勤 火曜:日勤 水曜:夜勤(16:00~) 木曜:明け休み(10:00に勤務終了、その日はお休み) 金曜:公休 土曜:公休 ★明け休みを含めると毎週2.5日の連休です! |
給与 |
月給20万400円~33万2000円+賞与年2回 ★残業代は全額支給します。 年収例
340万円/24歳/月給23.48万円+賞与
410万円/28歳/月給27.16万円+賞与 470万円/30歳主任/月給28.4万円+賞与 550万円/40歳係長/月給32.56万円+役職手当+賞与 |
休日休暇 | <年間休日120日!> ■月10日以上(4勤2休でローテーション/明け休みを含めると、毎週2.5日の連休) └土日などに子どもの運動会、友達の結婚式など、外せない予定がある場合は、遠慮なく教えてください。休めるようにシフトを組みます。シフトは、約1ヶ月前に決定。 ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■特別休暇 |
福利厚生・待遇 | ■賞与年2回 ■交通費(上限月3万5000円) ■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金) ■時間外手当(全額支給) ■出張手当 ■住宅手当(月2万円※扶養者がいる方が対象) ■家族・扶養手当(配偶者:月2万円) ■資格手当 ■社員旅行 ★2016年は香港、2017年は台湾、2018年は伊勢神宮、2019年は山形へ行きました! ■旅行支援 ★社員3名以上で旅行をする場合、費用を最大30%負担します。 ■出産・育児支援制度あり ■オフィス内分煙 |
教育体制 | 入社後、3~4ヶ月は先輩が横について、PCの使い方、よくある質問、システムの基礎知識などをイチからお教えします。その後、先輩が隣にいる状態で実務をスタート。まずはマニュアルが完備されている一般のお客様向けの対応を、慣れてきたら徐々にバス会社からの問い合わせ対応をお任せします。 ★新人社員も安心の電話システムをご用意。 お客様からの電話を1分以上保留にしていると、保留音が大きくなる仕組みを導入。調べ物が長引いているとき、分からないことが出たときなどは、先輩社員が駆けつけるので安心です。 ★月1回程度勉強会も開催! 「バス業界とは?」「最近のトレンドは?」などを先輩がレクチャー。学びを深められます。 |
配属部署 | 現在、当社のカスタマーサポートの社員は8名。メンバーは20~50代と幅広い年齢層の社員が活躍中です。立ち上げ期から在籍するベテランの先輩もいるため、何でも聞いてください。前職でカスタマーサポートを経験していたメンバーもいますが、元芸能関係のマネージャー、総務だった先輩など、未経験からスタートした社員も多数。アルバイトで勤務するミュージシャンや、パートスタッフのママさんなど、個性豊かな社員が助け合いながら働いています。 また、サポセン会という食事会を年に2~3回開催。シフト制で、全員が顔を合わせる機会が少ないからこそ、親睦を深める機会にしたいと開催しています。参加は任意です。 |
会社名 | 株式会社工房 |
---|---|
設立 | 1980年 |
代表者 | 代表取締役社長 成田 明正 |
資本金 | 9900万円 |
従業員数 | 115名(2024年2月時点) |
売上高 | 17億1215万円(2023年5月期実績) 14億8131万円(2022年5月期実績) |
事業内容 | ■ソフトウェア開発事業 ■クラウドセンター運営事業 ■建築事業 【加盟団体・登録】 北海道IT推進協会 札幌商工会議所 北海道バス協会 日本バス協会 サイバネティクス協議会 川口商工会議所 特定建設業 埼玉県知事許可(特-3)第60870号 |
事業所 | ■本社所在地/〒332-0012 埼玉県川口市本町3-2-22 ■札幌支店/〒001-0012 北海道札幌市北区北12条西4丁目1-15スリーシステムビル 5階 ■関西支店/〒651-0086 兵庫県神戸市中央区磯上通7-1-5-9階 WeWork三宮プラザEAST |
関連会社 | KOBO ASIA CO.,LTD. (ベトナム、ホーチミン) |
主要取引先 | 全国バス事業者、新聞販売店、鉄道事業者 株式会社富士通パーソナルズ 株式会社浅羽計器 ミツイワ株式会社 エコー電子工業株式会社 株式会社JTB 株式会社日本旅行 ウェルネット株式会社 株式会社ジェーシービー 三井住友カード株式会社 オンライントラベル株式会社 楽天グループ株式会社 SMBC GMO PAYMENT株式会社 KNT-CTホールディングス株式会社 |
主要製品 | 高速バス予約システム『発車オ~ライネット』 貸切バス予約・運行管理システム『発車オーライ-Cloud-』 乗合バスダイヤ編成支援システム『ダイヤPRO』 バスツアーシステム『行ってオーライ』 新聞販売店システム『e-べあ~』 ほか多数 |
企業ホームページ | https://www.khobho.co.jp |
株式会社工房のカスタマーサポート ◎日本最大級の高速バス予約システム ◎設立40年目の老舗企業 ◎年間休日120日(986748)の転職・求人情報は掲載を終了しています。
現在、掲載している転職情報は下記のリンクよりご確認いただけます。