- 【事業内容】
- 業務プロセスコンサルティング、システム企画・開発、システム運用・保守、パッケージソフト導入及び保守運用、インフラ設計構築、クラウドサービス、ICTアウトソーシング、エネルギーアウトソーシング、セールスアウトソーシング、Webアナリティクスサービス、バックオフィス支援、カスタマーサポート支援
勤務地
特長
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職種×勤務地
職種×業種
仕事内容 | コンタクトセンターの管理スタッフ ☆大手パーソルグループの一員!年間休日122日! 当社はパーソルグループの一員として、セールスやマーケティング分野でコンタクトセンターの受託運営を手がけています。あなたには管理スタッフとして、オペレーターのマネジメント業務全般をお任せします。最初は10名ほどのチームを担当します。<具体的な業務内容> ■オペレーターのシフト・勤怠管理 当コンタクトセンターには学生や主婦、フリーター等多くのオペレーターが在籍しています。オペレーターから提出されるシフト表により出勤日を調整し、また、欠勤等もチェックします。 ■応対マニュアルの作成 「エンドユーザーの満足度を上げたい」「新規顧客開拓・既存顧客拡張をしたい」等、クライアントからのオーダーは様々です。そのため、毎回オーダーに合わせて応対マニュアルを作成します。 ■オペレーター業務のサポート システムの不具合や、オペレーターが判断できないような場合に、応対を引き継ぎます。 ■架電リストの作成 クライアントから提供されるリストをオペレーターが利用しやすいように情報整理し、システムへ入力します。 ■トーク内容の見直し 常にPDCAを回し、応対方法を改善します。 ■オペレーターの育成、評価 より良い応対ができる研修を考え、オペレーターを指導します。また、オペレーターと一緒に目標を設定し、評価します。 ■プロジェクトの目標管理 クライアントの目標を細分化し、スキルなどに応じて各オペレーターに設定します。また、スーパーバイザーによる毎日の進捗管理も補助します。 ■資料作成 クライアントに提案するための資料を作成します。 ■通話報告 応対品質管理のため、オペレーターの通話をヒアリングします。 <入社後の流れ> まずは、全体研修、配属先の概要、社内システムの説明、管理者としての心構えを学びます。その後、配属先にてOJT研修を行ないます。 |
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応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
【職種・業界未経験、第二新卒歓迎。学歴不問】 ■知識やスキルは不問です。「挑戦してみたい」という意欲を重視します。 ☆ブランクも不問です。 ☆「人と接する仕事をしていた方」や「マナーに気をつけて仕事をしていた方」は経験を活かせます。 |
募集背景 | パーソルテンプスタッフやパーソルキャリアなど、大手人材会社グループの一員である当社。営業活動の支援やECサイトの運営などを行なっています。多くの企業から仕事の依頼が寄せられており、事業はますます好調。そこで今回は新しい仲間をお迎えし、さらなる拡大を目指したいと考えています。 |
雇用形態 |
正社員契約社員
■正社員(全国、エリア)┗「全国転勤あり」と「仙台勤務限定」を選べます。※賞与額が異なります。 ■契約社員 ※雇用形態は希望の働き方・条件を加味し決定させていただきます。応募時に質問項目が表示されますので、ご入力ください。 ※3ヶ月の試用期間があります。期間中の雇用形態や待遇は変わりません。 |
勤務地・交通 |
【仙台第1コンタクトセンター】
宮城県仙台市青葉区国分町3-4-33 仙台定禅寺ビル3F 【仙台第2コンタクトセンター】 宮城県仙台市青葉区二日町12-30 日本生命仙台勾当台西ビル2・4・6F 【仙台第3コンタクトセンター】 宮城県仙台市青葉区上杉1-5-15 日本生命仙台勾当台南ビル3・5F 交通
【仙台第1コンタクトセンター】
地下鉄南北線「勾当台公園駅」公園2出口より徒歩4分 【仙台第2コンタクトセンター】 地下鉄南北線「北四番丁駅」より徒歩4分 【仙台第3コンタクトセンター】 地下鉄南北線「北四番丁駅」より徒歩2分 地下鉄南北線「勾当台公園駅」より徒歩3分 |
勤務時間 | 9:00~18:00(実働8時間) ※配属先によりシフト制(8:30~22:00間)をご相談をさせていただく可能性があります。ご要望がある場合には考慮いたしますのでご相談ください。 ※残業は月20~30時間程度です。 |
給与 |
正社員(全国転勤あり)/月給22万円以上+諸手当/賞与4ヶ月分(業績・評価による) 正社員(仙台勤務限定)/月給19万円以上+諸手当/賞与20万円 契約社員/月給18万円以上+諸手当 ※みなし残業代はありません。残業代は100%支給します。 年収例
年収350万円(29歳・入社1年目)
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休日休暇 | <年間休日122日> ■完全週休2日制(シフト制) ※配属先により「土・日・祝日休」「平日混合休」などと異なりますため、ご要望がございましたら面接時にご相談ください。(年間休日数は変わりません) ■有給休暇 ※有休の取得率は71.9%!土日とつなげて、旅行を楽しむメンバーもいます。 ■慶弔休暇 ■結婚休暇(本人、家族) ■配偶者の出産時休暇 ■配偶者の産前特別休暇 ■産前産後休暇 ■育児休暇 ※育休取得率は90%以上、産休・育休取得後の復帰率は100%です。ライフスタイルが変わっても、安心して働き続けられる環境です! ■子供の看護休暇 ■弔事休暇 ■介護休暇 ■生理休暇 ■災害休暇 ■転勤休暇 ■公傷休暇 ■公職休暇 など |
福利厚生・待遇 | ■給与改定年2回(4月・10月) ■賞与年2回(6月・12月※正社員のみ) ■社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金) ※当社が加入する関東ITソフトウェア健康保険組合は、一般的な健康保険よりも料金がお得。「旅行補助金」「出産補助」「レストランやジムの優待」など、嬉しい特典も盛り沢山です。 ■交通費(全額支給) ■時間外手当(全額支給) ■出産祝金制度(計56万円) └出産費用として42万円/児 └出産育児付加金として9万円 └出産祝金として5万円 ■確定拠出年金 ■社員持株会 ■オフィス内分煙 ■私服勤務可(髪色やピアスも自由) ※ゆっくりくつろげるリフレッシュルームが完備され、コーヒーや紅茶などフリードリンクも充実。ビジネス本からファッション誌まで、無料で借りられる社内図書館もあります。 ※「英会話教室」「ファミリーデー」「バーベキュー」など、社内外の交流のイベントを定期的に開催しています。 |
幅広い経験を積めます | ▼人事の大友の場合 「私は入社時、人事とは違う職種に就いていました。ただ仕事を進めていくうちに、人事としてのキャリアを経験してみたくなったんです。そこで社内公募があったときに手を挙げて、この役職に就かせてもらいました。当社ではメンバーの挑戦意欲をサポートする文化があるので、他の部署や職種にチャレンジするケースは珍しくないんですよ」 |
配属部署について | 仙台全体では約400名が勤務しており、そのうち44名が管理者です。管理者の年代は20代後半~40代前半と幅広く、中途で入社してきた人も多くいます。社内は、部署の壁を越えてみんなでコミュニケーションを取り合うアットホームな雰囲気。新しく入る方もなじみやすい環境だと思います。 |
会社名 | パーソルプロセス&テクノロジー株式会社 |
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設立 | 1977年 |
代表者 | 代表取締役 市村 和幸 |
資本金 | 3億1000万円 |
従業員数 | 5,727名(2023年3月1日時点) |
事業内容 | 業務プロセスコンサルティング、システム企画・開発、システム運用・保守、パッケージソフト導入及び保守運用、インフラ設計構築、クラウドサービス、ICTアウトソーシング、エネルギーアウトソーシング、セールスアウトソーシング、Webアナリティクスサービス、バックオフィス支援、カスタマーサポート支援 |
事業所 | 【豊洲本社】 〒135-0061 東京都江東区豊洲3-2-20 豊洲フロント7F 【事業拠点】 東京(赤坂)、大阪、愛知(名古屋)、北海道(札幌)、宮城(仙台)、福岡、沖縄 |
楽天みん就ランキングに選ばれました! | 当社は『楽天みん就 2023年度IT企業就職人気ランキング』にて7項目でベスト10入りしました。 「社風・居心地が良さそう」「経営者・ビジョンに共感」「採用担当者に好感を持った」などの項目でランクインしていますので、下記よりぜひご覧ください! ▽総合ランキング https://www.nikki.ne.jp/event/20220510/ |
企業ホームページ | http://www.persol-pt.co.jp/ |
採用ホームページ | パーソルプロセス&テクノロジー株式会社 はたらく楽しさをいっしょにつくることで、… https://en-gage.net/persol_saiyo1 |
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