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ジュエリーコンシェルジュ<未経験歓迎/お客様に寄り添う接客>
株式会社ケイ・ウノ
目黒区にある自由が丘オフィスにて、採用担当の方にお話を伺いました。オフィスは2階にあり、1階は店舗。お洒落で幻想的な内装が印象的でした。
エン転職 取材担当者
取材担当者-森
掲載期間19/11/1419/12/18
株式会社ケイ・ウノ

ジュエリーコンシェルジュ<未経験歓迎/お客様に寄り添う接客>

正社員職種未経験OK業種未経験OK学歴不問残業月20h以内
ジュエリーコンシェルジュ<未経験歓迎/お客様に寄り添う接客>イメージ1
創業38年。ケイウノは、多くの企業に先立って、オーダーメイドビジネスを創りあげてきました。
NOと言わない接客で、世界に1つだけの宝物となるオーダーメイドジュエリーをご提案します。
名古屋で創業し、38年の歴史を持つケイウノ。150名以上の職人が在籍し、国内33店舗・海外1店舗を展開する、日本最大級のオーダーメイドブランドです。生み出されるデザインは年間で4万種以上。そのノウハウとセンスには各方面から評価を受け、有名キャラクターなどのライセンス契約を結んだり、企業とのコラボレーションも行っています。

当社では、商品をおすすめするより、カウンセリングによりお客様の”想い”を引き出し、100%満足していただけるご提案をする姿勢を大切にしています。その為、お客様のお仕事やアイテムの使用頻度から趣味や休日の過ごし方まで、お客様ご自身のことやご要望を聞くための時間をたっぷりとります。

NOと言わず妥協しない接客で創るたった1つの宝物。お渡しのときには目の前で涙を流して喜んでいただけたり、完成後は結婚式にご招待いただいたり、感謝のお手紙を頂戴することも。お客様の人生に寄り添う商品のデザインが生まれる瞬間から、完成して納品まで立ち会える、素晴らしい経験が得られる、特別な仕事です。

募集要項

仕事内容
ジュエリーコンシェルジュ<未経験歓迎/お客様に寄り添う接客>
ジュエリーを中心に、時計・アパレルなどのオーダーメイドをお届けする当社。あなたにはブライダルジュエリーを中心としたオーダーメイドアイテムの販売をお任せします。お客様の要望を引き出し100%の満足を提供していただきます。ただ販売するだけでなく、お客様と深く関わりながら理想のジュエリーを作り上げていく仕事です。

【接客の流れ】
▼HPや雑誌を見たお客様がご来店
▼カウンセリング(お客様と話をしながら要望を引き出す)
▼デザイナーによるデザイン提案(デザイナーがお客様の目の前で絵を描き、イメージを具現化)
▼見積をお客様に確認していただき、ご成約
▼後日、原型のチェック(お客様の要望に沿っているか確認していただく)
▼完成品の納品
▼アフターフォロー

【当社のこだわり】
◎じっくりとお客様に向き合ってご提案
一度の接客にかける時間は、オーダーメイドの商品で2時間ほど。好きなもののテイストや趣味・来店目的など、お客様を知ることから始めましょう。

◎お客様と長いお付き合い
ブライダルジュエリーをご購入されたお客様が、後にベビーリングや結婚5周年のプレゼント、形見の指輪のリフォームで再来店くださるなど、人生の大切な節目に携わることができる、やりがいあるお仕事です。

◎上質なサービスのための教育
お客様の満足を追求するため充実した教育をご用意。電話対応・カウンセリング接客・見積りなど仕事内容ごとに指導し、一人前のコンシェルジュになれるようサポートします。ジュエリーの知識も座学研修や自主学習で問題なく習得しているため未経験の方でも安心。およそ2~3ヶ月かけて段階を踏んで接客に入りながら一連の流れを覚えていきます。
応募資格 学歴不問。業界・職種未経験、第二新卒歓迎!
※ジュエリーの知識がなくても大丈夫です。

<こんな方歓迎>
・人に喜ばれることがやりがいに感じる方
・販売でキャリアアップをしていきたい方
・ファッションに興味のある方
・人とコミュニケーションを取るのが好きな方

★お客様に喜んでいただくことを一番に考えている当社では、「自分がいくら売るか」といった個人ノルマはありません。チームで協力し「どうしたら喜んでいただけるか」を考えながら接客をしています。このような接客に共感できる方、お待ちしています!

★活躍中の先輩社員の前職は、美容師、ホテルコンシェルジュ、生命保険の営業、ブライダルプランナー、美容部員、テーマパークスタッフなど様々。また、当社ではコンシェルジュの専門性を磨けるスペシャリストコースと、店舗運営等で活躍できるマネジメントコースを用意していますので、適性に応じたキャリアを積むことが可能。
募集背景 【全国の店舗にて10名を採用予定!】

「お客様に特別な感動と喜びを贈り続ける」というコンセプトのもと、オーダーメイドジュエリーのデザイン・製造・販売を全て手掛けてきた当社。おかげさまで創業以来安定した業績を実現しており、1981年の創業から安定した増収を実現。2019年8月には、初の海外出店となるケイウノ台湾店をオープンしました。時計やアパレルなど取り扱い商品の幅を広げて、将来はどんなアイテムもオーダーできる「オーダーメイド百貨店」となる目標を掲げています。

今後も現状に満足することなく、更なる事業拡大を目指すため、またサービスの質を保持するため、全国でコンシェルジュの増員をすることになりました。
雇用形態 正社員
※試用期間(3ヶ月)あり。その間の給与や待遇に変更はありません。
勤務地・交通
関東:銀座・新宿・表参道・自由が丘・横浜・町田・柏・大宮
東海:栄・本山・豊川・浜松・岐阜・静岡 ※東海エリア積極採用中!
関西:梅田・心斎橋・京都・神戸
北海道:札幌
東北:仙台
北陸:金沢・富山
中国:広島・岡山
九州:福岡
※U・Iターン歓迎します。
※勤務地の希望考慮します。
交通
店舗により異なります。
★詳細は当社HP(http://www.k-uno.co.jp)をご覧ください。

※マイカー通勤可。
勤務時間 10:30~19:30 もしくは 11:00~20:00(所定労働時間:8時間)
※店舗により異なります。

★残業は月に20時間以下。
給与 月給 21万円~(一律支給の手当含む)
※経験や能力等を考慮の上、決定します。
※上記月給には月12時間分の固定残業代(月1万7,500円~)を含みます。固定分を超えた場合は追加支給いたします。
休日休暇 週休2日制(月9日/シフト制)
有給休暇
慶弔休暇
産前産後休暇
育児・介護休業
特別有給
土日希望休制度
リフレッシュ休暇制度(3年目以降取得可)

★産休・育休取得実績多数!
育休取得率は100%です。
福利厚生・待遇 昇給年2回(4月・10月)
賞与年2回(6月・12月)
各種社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
時間外手当
役職手当
出張手当
通勤手当(上限月3万円)
転勤手当
住宅手当(家賃の30% 上限月2万円)
社内表彰制度
社員貸付金制度
社員持株制度
慶弔見舞金制度
社員割引制度
健康診断(年1回)
保養施設(全国会員制リゾートホテル会員)利用可

★当社ならではのユニークな制度も!
◎オーダーメイド勤務制度
産休・育休明けの社員は個人のライフスタイルに合わせて、出勤日数や勤務時間等を調整できる制度です。現在も約80名のスタッフがこの制度を利用し働いています!(一定のレベル・在籍年数に達した方が利用可能な制度です)
★先輩たちのキャリア例 【ジュエリーコンシェルジュA先輩の場合】
入社4年目・店長
入社7年目・エリアマネージャー

【ジュエリーコンシェルジュB先輩の場合】
入社6年目・営業として、提携先や百貨店など企業とのやり取りを担当

【ジュエリーコンシェルジュC先輩の場合】
入社3年目・ブライダル、リフォームなど様々な提案ができるようになり、後輩の育成を任される
★未経験からプロフェッショナルへと育成 当社ではジュエリーの基本的な知識だけでなく、カウンセリング技術やつくりの知識など、オーダーメイドアイテムを提供するために必要不可欠となる知識やスキルを、集合研修やOJT、テストによって確実に身につけながら、最高のサービスをお届けするコンシェルジュへと成長できる体制です。
転職・求人情報イメージ1
ジュエリーについて何も分からなくても大丈夫。充実した研修をご用意しています。
転職・求人情報イメージ2
20~30代を中心に、男性・女性、新卒・中途問わず多数のコンシェルジュが活躍しています。

取材担当者のコメント

動画でCheck! 職場風景
取材から受けた会社の印象

「お客様にとっての本当の満足を追求する」という考えのもと、1981年の創業以来事業を展開してきた同社。商品をただ販売するだけでなく、感動と喜びを提供したいという想いがあるそう。具体的にどのような工夫をされているのか、伺ってみました。

取材で分かったのは、通常の販売接客の枠を越えて感動を提供しようとしている姿勢。地域の夏祭りが行われている期間はスタッフが浴衣で接客をしたり、店内でプロポーズのサプライズをしたり、といったエンターテイメント性の強いイベントを企画することもあるそうです。その結果、お客様の結婚式に招待されたり、ハネムーンのおみやげをいただくなど、プライベートでもお客様との親交ができるほどに喜んでもらえることも多いのだとか。このように顧客第一の姿勢を貫いてきたからこそ、創業以来の安定経営を持続できているのでしょう。

この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい自身が提案した商品を受け取ったときのお客様の涙や、心からの「ありがとう」が何よりものやりがいとのこと。大切なシーンで購入されることの多いオーダーメイドジュエリーだからこそ、納品に立ち会う際には毎回感動があるとのことでした。
厳しさお客様のニーズを引き出すためには、ジュエリーやアパレル、作りや素材の知識が必要なことはもちろん、ファッションや趣味など世の中のことを広く深く知らないと務まりません。そのために、普段からアンテナを張り、日々勉強をして知識を増やしておく必要があります。
この仕事の向き&不向き
向いている人同社が大切にしているのは、何よりも、どんな価値観のお客様にも満足していただくこと。「自分の趣味ではないバイクや車、ゲームなどもお客様を知るために学びたい!」など、人に喜んでもらうために自ら考えて行動できるタイプの人に向いています。
向いていない人お客様に満足していただくためには、どんなモノ・コトを求めているのかを考える必要があります。マニュアル通りの行動しかできない人、サービスの範囲を限定する人や相手の立場に立てない人には向いていません。

会社概要株式会社ケイ・ウノ

創業 1981年4月
代表者 代表取締役社長 久野 雅彦
資本金 1億1240万円
従業員数 558名
売上高 53億5000万円(2019年9月期実績)
54億7000万円(2018年9月期実績)
53億円(2017年9月期実績)
53億7000万円(2016年9月期実績)
53億5000万円(2015年9月期実績)
53億4000万円(2014年9月期実績)
51億6000万円(2013年9月期実績)
50億2000万円(2012年9月期実績)
44億3000万円(2011年9月期実績)
39億1000万円(2010年9月期実績)
35億6000万円(2009年9月期実績)
事業内容 ■オーダーメイドジュエリーの製造販売・リフォーム・修理
1981年の創業当時よりオーダーメイドジュエリーを手掛け、独自のシステムにより業界のリーディングカンパニーとしてオーダーメイドビジネスの事業化を世界に先駆けて成功させました。デザイン・製造・販売を自社で一貫して行なう体制、複雑な製造工程を効率化できるシステム、高い加工技術と接客力、デザイン力を養う人材育成プログラムにより、お客様一人ひとりにご満足いただける「高いクオリティ」と「既製品並みの価格」の両立を実現しています。
事業所 ■本社/愛知県名古屋市千種区猫洞通3-9

■自由が丘オフィス/東京都目黒区自由が丘2-15-22

■ジュエリー部門店舗(国内33店舗・海外1店舗)
関東12/銀座(2店舗)・新宿(2店舗)・表参道・自由が丘・池袋
     横浜(2店舗)・町田・柏・大宮
東海8/本山(本店)・栄・名駅(2店舗)・豊川・岐阜・浜松・静岡
関西5/心斎橋・梅田・天王寺・京都・神戸
中国2/広島・岡山
九州・沖縄2/福岡・沖縄
東北1/仙台
北陸2/金沢、富山
北海道1/札幌
海外1/台湾

■工房(3拠点)
横浜・名古屋・山梨
企業ホームページ http://www.k-uno.co.jp
採用ホームページ 株式会社ケイ・ウノ オーダーメイドの文化を、共に創りませんか?
https://en-gage.net/kuno

応募・選考について

入社までの流れ
STEP1
WEB履歴書による書類選考
STEP2
面接(1~2回)
STEP3
内定
※応募から内定までの期間は、3~4週間となっています。
※1次面接はお住まいエリア付近の店舗にて行います。
※Skypeでの面接も可能です。
※入社日・面接日はお気軽にご相談ください。
応募受付方法 当ページよりご応募ください。書類選考の合否にかかわらず、1週間以内にご連絡いたします。
面接地 お住まいの近くの店舗で面接致します。
連絡先 【自由が丘オフィス】
〒152-0035
東京都目黒区自由が丘2-15-22
担当人事課 採用担当
TEL050-3771-2364(平日9:00~18:00)
個人名の表記について
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