- 【事業内容】
- ■BPOソリューション ■HRソリューション ■ITサポート／ヘルプデスク ■コールセンター ■健康支援 ■地域活性化支援 ■採用代行 【認可】 ■労働者派遣事業／派13-312089 ■有料職業紹介事業／13-ユ-309883 【認証】 ■プライバシーマーク／10820396 (09) ■ISO27001、JQA-IM0424
勤務地
特長
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職種×勤務地
| 仕事内容 | 自治体向けコールセンターの管理者 ★急募！11月30日に面接会を実施 ※完全週休2日制（土・日） 市民サービスに対する相談や問い合わせに応えるコールセンターにて、管理や運営に関わる仕事をお任せします。新たに立ち上がるコールセンターへの配属となるだけに、あなたがお持ちの経験や知識を活かして、イチから組織を作っていくことができます。存分に力を発揮してください。【コールセンターが受け付ける問い合わせ、相談の内容】 ■交通機関の高齢者向け優待パスの交付・更新に関する問い合わせ ■子育て支援制度に関する問い合わせ、利用相談 ■学童保育の利用、児童現況届の受付業務 など 【管理者としての具体的な業務】 ■品質管理に関する業務 ・オペレーターであるスタッフ（5名程度）の業務管理、シフト・勤怠管理 ・教育、フォロー ・業務フローの改善 など ■問い合わせ状況の確認と分析、レポート ・各種問い合わせ、相談内容の状況把握 ・入電率、応答率などの集計および分析 ・業務内容をまとめた報告書の作成、提出 など ■FAQの更新業務 ・各種問い合わせ内容に対する応答の改善、更新 ・FAQのマニュアル作成 など ★あなたの提案から、よりよい業務改善を！ 新規に立ち上がるコールセンターだけに、あなたの力で今後の業務の進め方を変えたり、効率化を図っていくことができます。これまで他県のコールセンターで担当してきた業務を今回引き継ぐ形になります。それだけにある程度のマニュアルやFAQが用意されているため、スムーズな業務開始が可能です。その一方で、組織づくりや業務改善にも積極的にアイデアを出し、より優れた組織・環境を構築していただけることを期待しています。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問
1月入社可能で以下のいずれかの経験をお持ちの方 ■コールセンターの管理・運営の経験をお持ちの方 ■コールセンターSVの経験をお持ちの方 ※学歴不問 |
| 募集背景 | 2018年10月1日にパーソルグループ内の3社が統合し、『パーソルワークスデザイン株式会社』へと生まれ変わった当社。各事業の強みを活かして、大手企業や外資系企業のヘルプデスクやサポート業務、コールセンター業務、BPOソリューションなどを手がけています。今回は、自治体に代わって市民サービスの相談窓口業務などを行なうコールセンターの管理者を募集します。充実した市民サービスを支える仕事に、ぜひあなたの経験を活かしてください。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員※3ヵ月の試用期間がありますが、その間の給与や待遇は変わりません。 |
| 勤務地・交通 |
ジョブシェアセンター神戸名谷／兵庫県神戸市須磨区菅の台4-3-1
※開設したばかりのキレイなオフィスです！ 交通
神戸市営地下鉄西神・山手線「名谷駅」よりバスで9分（「菅の台小学校前」下車）
神戸市営バス「菅の台小学校前」バス停より徒歩2分 |
| 勤務時間 | 8：45～17：45（実働8時間） |
| 給与 |
月給22万7000円～31万5000円 ※経験・能力等を考慮の上で決定します。 ※残業代は全額支給します。 年収例
360万円／27歳（経験2年）メンバー
450万円／32歳（経験5年）チームリーダー |
| 休日休暇 | 《年間休日120日以上！》 ■完全週休2日制（土・日） ■祝日（出勤するときもありますが、その際は振替休日を取得できます） ■年末年始休暇 ■慶弔休暇 ■有給休暇（初年度10日）※入社月に応じた日数を付与。半日休暇・1時間単位の時間有休取得可能。 ■産前・産後休暇 ■育児休暇 ■介護休暇 ■フレックス休暇（3日／年）※原則連続取得。 ■子の看護休暇 など |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年1回（6月） ■賞与年2回（6月・12月） ■時間外勤務手当（全額支給） ■交通費全額支給 ■各種社会保険完備（雇用保険・厚生年金・健康保険・労災保険・介護保険） ■確定拠出年金（401K） ■スポーツクラブ利用特典／ITS旅行パック／契約保養所利用補助（有名アミューズメント施設／宿泊施設など全国の提携施設にて利用可能） ■パーソル福利厚生（海外国内旅行・レストラン・スクール受講・スポーツ・ショッピング・育児介護などの割引／家事代行など） ■70種類以上のeラーニング講座（マネジメントの基礎やマーケティング、ビジネス英語など、活躍の場を広げられる講座を自由に選択できます！） ■社内学会（プロジェクト運用における工夫や事例を社内で発表。いろんなプロジェクトの取り組みを共有することで、全体のレベルアップを図っています！） |
| 会社名 | パーソルワークスデザイン株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1971年1月 ※創立／1968年12月 |
| 代表者 | 代表取締役社長 平林 由義 |
| 資本金 | 9365万円 |
| 従業員数 | 2121名 |
| 売上高 | 9507億2200万円（2021年3月期実績） ※パーソルグループ134社連結決算（2021年3月末現在） |
| 事業内容 | ■BPOソリューション ■HRソリューション ■ITサポート／ヘルプデスク ■コールセンター ■健康支援 ■地域活性化支援 ■採用代行 【認可】 ■労働者派遣事業／派13-312089 ■有料職業紹介事業／13-ユ-309883 【認証】 ■プライバシーマーク／10820396 (09) ■ISO27001、JQA-IM0424 |
| 事業所 | ■本社／東京都豊島区池袋2-65-18 池袋WESTビル ■池袋アウトソーシングセンター ■練馬アウトソーシングセンター ■芝アウトソーシングセンター ■宮崎第1アウトソーシングセンター ■宮崎第2アウトソーシングセンター ■佐世保アウトソーシングセンター |
| 関連会社 | ・パーソルホールディングス株式会社 ・パーソルテンプスタッフ株式会社 ・パーソルキャリア株式会社 ・パーソルプロセス＆テクノロジー株式会社 ・パーソルR＆D株式会社 |
| 企業ホームページ | https://www.persol-wd.co.jp/recruit/ |
パーソルワークスデザイン株式会社の自治体向けコールセンターの管理者 ★急募！11月30日に面接会を実施 ※完全週休2日制（土・日）（984616）の転職・求人情報は掲載を終了しています。
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